9月25日，在2024年ICT中國(guó)高層論壇暨國(guó)際信息通信展主論壇上，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起的“ICT中國(guó)案例（2024年度）”評(píng)選活動(dòng)正式揭曉結(jié)果并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)浙江有限公司與華為三方聯(lián)合申報(bào)的“業(yè)界首個(gè)大模型&多智能體應(yīng)用實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)運(yùn)維降本增效”案例經(jīng)過(guò)初審、二輪評(píng)審、等級(jí)評(píng)議后脫穎而出，成功榮獲“一等獎(jiǎng)（卓越案例）”。
隨著網(wǎng)絡(luò)的日益演進(jìn)和規(guī)模部署，核心網(wǎng)變得愈加復(fù)雜，運(yùn)維面臨巨大挑戰(zhàn)，迫切需要技術(shù)變革。中國(guó)移動(dòng)積極響應(yīng)國(guó)家以“AI+行動(dòng)賦能新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展”的號(hào)召，主動(dòng)把握“AI+”時(shí)代潮流，提出全面擁抱AI+的戰(zhàn)略目標(biāo)。集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部打造核心網(wǎng)工作臺(tái)Falcomm，并在AI+整體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，聯(lián)合華為打造通信大模型及基于大模型的多智能體方案，率先應(yīng)用于核心網(wǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)低成本高效運(yùn)維，目前已在浙江、青海和西藏等多個(gè)省份部署應(yīng)用，成效顯著。
浙江移動(dòng)作為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)核心網(wǎng)運(yùn)維智能體的試點(diǎn)牽頭省份，依托集團(tuán)“1+3+N”協(xié)同創(chuàng)新基地浙江節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)智能化實(shí)驗(yàn)室，結(jié)合運(yùn)維生產(chǎn)流程中存在的痛點(diǎn)問(wèn)題，引入華為核心網(wǎng)ICNMaster投訴處理智能體和告警處理智能體方案，融入投訴處置和監(jiān)控排障兩條生產(chǎn)流，部分替代原來(lái)專(zhuān)家才能做的人工作業(yè)，打造新質(zhì)生產(chǎn)力，極大的降低了運(yùn)維成本，提升了運(yùn)維效率，解決了網(wǎng)增人不增的業(yè)界難題。
● 在監(jiān)控排障場(chǎng)景，告警處理智能體與工單系統(tǒng)直接對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了一鍵式告警知識(shí)問(wèn)答、案例推薦和智能診斷，核心網(wǎng)告警平均處理時(shí)長(zhǎng)從1.5小時(shí)縮短至0.2小時(shí)，提效87%，同時(shí)問(wèn)答準(zhǔn)確率也得到了大幅提升。
● 在投訴處置場(chǎng)景，基于投訴處理智能體一站式自動(dòng)完成投訴分類(lèi)、投訴診斷、信令分析和工單填寫(xiě)工作，分析過(guò)程從核心網(wǎng)室前移到監(jiān)控室，5分鐘即可問(wèn)答式自動(dòng)完成信令分析，替代了過(guò)去需要5年以上經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)家4小時(shí)才能完成的工作，投訴工單端到端平均處理時(shí)長(zhǎng)從14.6小時(shí)縮短到5小時(shí)。
通信大模型及核心網(wǎng)運(yùn)維智能體的應(yīng)用，重塑了已有運(yùn)維流程，實(shí)現(xiàn)了能力智能化和流程前移，帶來(lái)了大幅度的效率提升。面向未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)將聯(lián)合華為在通信大模型方面持續(xù)創(chuàng)新，孵化出更多的智能體應(yīng)用，全方位賦能運(yùn)維生產(chǎn)流程，并在全國(guó)推廣落地。
