8月6日晚間消息,對于新浪科技此前報道芍藥居社區(qū)長城寬帶用戶因第三方原因遭遇了突發(fā)斷網一事,鵬博士北京子公司(長城寬帶斷網事件兜底方)今日回應新浪科技表示,公司高度重視,緊急評估與決策并采取了以下措施:
一,迅速制定了用戶網絡解決方案,決定將受影響的用戶免費升級至我司與聯通合作的“沃長寬”品牌,并且在整個割接過程中承諾不會向用戶收取任何費用。
二,協(xié)調各部門指揮開展用戶安撫,割接工作?头行南蛩杏脩舭l(fā)送網絡割接短信通知,公司組織調集上百人次的員工主動聯系用戶進行網絡割接光纖改造,加快恢復用戶網絡。
三,截至目前,已成功為310戶用戶完成了網絡割接與恢復工作,后續(xù)也已經與250名用戶約定好上門施工時間。但由于部分用戶不在京或在家時間不確定,我們將根據實際情況逐步進行上門服務。
四,對于那些因等待時間過長而選擇轉向其他運營商網絡的用戶,我們啟動了專項服務流程,幫助用戶順利辦理相關手續(xù),并恢復對我們服務的信心。
五,我們預計用戶的割接改造及網絡恢復工作將在8月中旬完成。在此期間,如果用戶有任何問題或需要幫助,可以隨時撥打熱線電話95079。
鵬博士北京子公司表示,我們對此次事件給用戶帶來的不便深表歉意,并感謝廣大用戶的耐心等待和理解。同時,也感謝媒體老師的監(jiān)督和指導。我們將以此為動力,持續(xù)改進服務,不斷提高服務質量,堅守以用戶為中心的服務理念,確保每一位用戶的網絡體驗。