今年以來，濰坊聯(lián)通昌邑分公司通過采取得力措施，廣泛動員干部員工深掘市場潛力，助力FTTR大發(fā)展。今年1-5月份，F(xiàn)TTR同比增長26.7%
注重“線上+線下”宣傳。線上，充分利用朋友圈、微信群，借助抖音、快手等多種平臺進行推廣、宣傳，引導客戶關(guān)注FTTR產(chǎn)品，激發(fā)進廳客戶對超級WIFI的好奇心，讓越來越多的用戶了解和認可聯(lián)通高品質(zhì)超級WiFi產(chǎn)品，加深對FTTR產(chǎn)品的感性認識，引領返鄉(xiāng)群眾享受高品質(zhì)智能生活等，有效拓展了FTTR產(chǎn)品市場。線下，認真梳理光纖寬帶續(xù)費、金融到期用戶清單，仔細了解用戶需求，有針對性的開展外呼，實行精準促銷FTTR產(chǎn)品。
耐心與客戶高效交流。目前，由于各類業(yè)務套餐種類繁多，短時間無法向客戶解釋明白聯(lián)通業(yè)務套餐優(yōu)勢�？蛻艚�(jīng)理在獲取意向客戶后，不是馬上向客戶推薦業(yè)務，而是與客戶進行深入溝通，詳細了解客戶業(yè)務使用情況，反復對比套餐費用，抽絲剝蠶般地幫助客戶算明白帳，為客戶推薦合適套餐。
做好后續(xù)服務維系。把售后服務當售前服務一樣看待，注重對優(yōu)質(zhì)客戶的后續(xù)跟進維系。及時通過各種渠道發(fā)布通信產(chǎn)品信息，了解客戶的通信需求，協(xié)助客戶對通話費和流量進行合理配置，既讓客戶受益，又使客戶真正感受到聯(lián)通員工的專業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務。
下一步，濰坊聯(lián)通昌邑分公司將在維系老客戶，拓展新客戶上全力沖刺，進一步挖掘客戶的潛在價值，提升聯(lián)通的服務形象和市場占有率。