2月以來，資源縣高寒山區(qū)經(jīng)受了兩次強(qiáng)冷空氣過程，氣溫迅速降到冰點(diǎn)以下，最低時溫度達(dá)到-4℃。因冷空氣帶的積雪、冰凌為當(dāng)?shù)赝ㄐ艜惩◣韲?yán)峻挑戰(zhàn)。在這極端惡劣的環(huán)境下，中國移動廣西桂林資源分公司通信保障人員和智慧家庭工程師迎難而上，奔赴風(fēng)雪，全力保障冰凍寒潮天氣下廣大用戶的通信暢通。
“沒有到不了的遠(yuǎn)方，沒有恢復(fù)不了的信號，車不能過，還有步行�！贝汗�(jié)前后，資源梅溪、瓜里、車田及縣城大部分地區(qū)都經(jīng)受了冰凍寒潮的侵襲，資源分公司通信保障人員始終秉持網(wǎng)絡(luò)是“生命線”的理念，冰冷的雨雪寒風(fēng)擋不住守護(hù)網(wǎng)絡(luò)暢通的腳步，路面結(jié)冰，車輛無法通行，就步行。
在資源梅溪鎮(zhèn)坪水底，油機(jī)及物資要送到山頭上的基站完全依靠保障人員的肩挑手扛，這在平時就是非常困難的工作，在被冰雪封鎖的山路亦是對保障人員體力和毅力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。他們用最原始的辦法一寸一寸地將重達(dá)幾百斤的油機(jī)和物資向山上移動，顧不上臉上的汗水，將最本能的力量發(fā)揮出來，花費(fèi)以往3倍的時間和體力將物資送到基站，顧不上吃飯、顧不上休息，立即投入到發(fā)電工作之中。由于高山氣溫低得出奇，基站鐵門的鎖孔都已經(jīng)凝固，無法打開基站的門鎖。保障人員想出種種辦法，用手、衣物捂住鎖孔，讓上面的冰慢慢融化。
為確保家寬網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健運(yùn)行，智慧家庭工程師們果斷放棄與親朋好友歡聚的時光，深入一線開展網(wǎng)絡(luò)保障工作，持續(xù)開展家庭寬帶裝機(jī)、故障修復(fù)等工作，寬帶裝機(jī)當(dāng)日派單當(dāng)日裝機(jī)，修復(fù)故障第一時間響應(yīng)。
“我家離客戶近，我去處理!”在中峰鎮(zhèn)上洞村，因冰雨低溫天氣導(dǎo)致道路冰凍，車輛通行嚴(yán)重受阻。為確�？蛻敉ㄐ艜惩�，智慧家庭工程師冒雪徒步前行，清理線路冰凍積雪，快速檢修線路，從路由器和網(wǎng)線到光貓和尾纖，再到分纖箱和皮線光纜，仔細(xì)排查每一處節(jié)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)是弱電箱尾纖損壞導(dǎo)致的故障后，立即取出熔纖機(jī)進(jìn)行熔接，重新設(shè)置數(shù)據(jù)，客戶網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。
“你好，請問是移動營業(yè)廳嗎，我家孩子學(xué)校通知寒潮延遲開學(xué)，要上網(wǎng)課，寬帶用不了，快來幫我看一下�！辟Y源縣車田鄉(xiāng)營業(yè)廳在收到粗石村用戶的報障需求后，立刻聯(lián)系智慧家庭工程師，裝維師傅小陽接到故障迅速奔赴用戶家中。由于高山地區(qū)摩托車無法通行，為了修復(fù)故障，陽師傅徒步40分鐘來到村民家中，馬上排查故障原因，找到了故障點(diǎn)，顧不上已冰凍的手腳，迅速為用戶修復(fù)，讓備戰(zhàn)高考的孩子按時上起了網(wǎng)課，用戶對陽師傅豎起了大拇指。
資源隘門界是廣西熱門的賞雪地之一，為全力護(hù)航市民和游客賞雪時網(wǎng)絡(luò)暢通，資源分公司通過現(xiàn)場測試、設(shè)備巡檢、后臺值守、性能分析、動態(tài)調(diào)整等一系列措施，全方面開展通信保障工作，確保冰雪園區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，以更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)迎接八方來客。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，冰雪景區(qū)日均接待量近1萬人，游客能自如地收發(fā)各類信息，將一段段視頻上傳各大社交平臺，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)“感知流暢、照片秒傳、視頻無卡頓”。
除了24小時的網(wǎng)絡(luò)保障，營業(yè)廳的營業(yè)員們在提供常規(guī)業(yè)務(wù)服務(wù)的同時，并設(shè)置了休息區(qū)，充當(dāng)了導(dǎo)游，游客咨詢附近景點(diǎn)，營業(yè)員會打開地圖導(dǎo)航耐心指引，為游客提供熱乎乎的姜水，讓游客在欣賞“冰凍丹霞”美景的同時，也感受到移動服務(wù)的溫度。
目前，寒潮降溫仍未解除，中國移動廣西桂林資源分公司通信保障人員和智慧家庭工程師仍然時刻關(guān)注天氣變化，以有速度的搶修、有溫度的服務(wù)，書寫著守護(hù)通信“生命線”的擔(dān)當(dāng)答卷。
有了他們，寒潮變得不再寒冷。（徐先麗、唐田玉）