“用輕喜到家服務(wù)一年半了，之前是經(jīng)朋友推薦。合作以來(lái)，輕喜到家服務(wù)專業(yè)、貼心，讓我放心把家交給平臺(tái)打理�，F(xiàn)在老人的特殊飲食需求得到滿足，孩子得到細(xì)心呵護(hù)，家里人反饋都很滿意。我的生活效率也大大提高了，可以騰出更多時(shí)間投入事業(yè)，陪伴家人�？傮w來(lái)講，輕喜到家給我提供了良好的堅(jiān)實(shí)后盾，值得信賴。”來(lái)自河南鄭州的輕喜到家包年用戶胡先生在采訪中如是說(shuō)。
自輕喜到家用戶回訪活動(dòng)開展以來(lái)，像胡先生這樣給予“高贊”的用戶不在少數(shù)。很多體驗(yàn)過輕喜到家服務(wù)的用戶表示，大平臺(tái)、安全、專業(yè)、負(fù)責(zé)等是他們選用到家服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而輕喜到家在這方面都做到了，服務(wù)專業(yè)、無(wú)隱形收費(fèi)，效率高且讓人放心下來(lái)還會(huì)推薦給親友。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)護(hù)航品質(zhì)生活
為用戶戴上“服務(wù)保障鎖”
當(dāng)下，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式升級(jí)，消費(fèi)者已培養(yǎng)出移動(dòng)端消費(fèi)意識(shí)與消費(fèi)習(xí)慣，這為互聯(lián)網(wǎng)+家政行業(yè)的興起奠定了基礎(chǔ)。
為什么輕喜到家能領(lǐng)跑一眾家政平臺(tái)，穩(wěn)居銷量前列，廣獲良好口碑？原因很簡(jiǎn)單，作為互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)佼佼者，輕喜到家一直以來(lái)在品控、標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)域都有自己的堅(jiān)守。
早在2015年，輕喜到家率先采用直營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)100%員工自營(yíng)，成為輕喜在家邁向家政行業(yè)標(biāo)桿的重要一步。
此外，輕喜到家對(duì)標(biāo)國(guó)際，結(jié)合中國(guó)家庭生活需求，重新定義了家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)使用工具、員工著裝、服務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，讓每一次服務(wù)都能精準(zhǔn)觸達(dá)用戶的品質(zhì)需求。其創(chuàng)建的“全屋10區(qū)，106個(gè)家務(wù)細(xì)項(xiàng)，260個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將無(wú)序的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更是被業(yè)界競(jìng)相模仿，推進(jìn)了全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
“輕喜到家不僅為我們提供系統(tǒng)培訓(xùn)，確保家政人員都能掌握專業(yè)的清潔技術(shù)和高效的服務(wù)流程，還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的細(xì)致入微和標(biāo)準(zhǔn)化操作�！陛p喜到家家居工程師劉洋平對(duì)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格把控深表贊同，“這種標(biāo)準(zhǔn)化不僅提升了工作效率，也為用戶提供服務(wù)保障，贏得了用戶的信任與好評(píng)�！�
職業(yè)化培訓(xùn)夯實(shí)人才根基
支撐家政業(yè)縱深高質(zhì)發(fā)展
目前，雖然家政行業(yè)需求旺盛，但高質(zhì)量的有效供給依然稀缺，供求結(jié)構(gòu)性矛盾凸顯。
補(bǔ)短板、強(qiáng)弱勢(shì)，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵。輕喜到家從源頭開始，自主創(chuàng)建輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校（下稱“輕喜職校”），搭建了勞動(dòng)者技能提升、職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)體系，以獨(dú)創(chuàng)的場(chǎng)景化教學(xué)模式及優(yōu)質(zhì)師資團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)人員的多元技能，幫助勞動(dòng)者通過學(xué)習(xí)向?qū)I(yè)化進(jìn)階，從起點(diǎn)助力家政更好地就業(yè)與服務(wù)輸出。
為更好賦能人才成長(zhǎng)，輕喜到家還以校企合作、產(chǎn)教融合的新模式，通過與鄭州師范學(xué)院、西北農(nóng)林科技大學(xué)深圳研究院、廣東科技學(xué)院等高等教育機(jī)構(gòu)深度合作，成立就業(yè)創(chuàng)業(yè)合作、人才培養(yǎng)、產(chǎn)學(xué)研基地，為學(xué)生提供更廣闊的實(shí)踐和就業(yè)平臺(tái)，進(jìn)而培育新一代家政高技能人才，真正實(shí)現(xiàn)“職業(yè)教育與職業(yè)市場(chǎng)零距離”的建設(shè)設(shè)想。
輕喜職校負(fù)責(zé)人表示，秉承“用心學(xué)習(xí)，盡心做事”的校訓(xùn)，輕喜到家在職業(yè)培訓(xùn)的道路上愈走愈遠(yuǎn)，現(xiàn)已向社會(huì)輸送人才15萬(wàn)+，其職校畢業(yè)學(xué)員袁銀林還曾獲深圳技能大賽育嬰員職業(yè)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。優(yōu)質(zhì)到家服務(wù)人員的持續(xù)供給，將是家政服務(wù)業(yè)良性發(fā)展的有力保障。
懷揣“讓生活更有品質(zhì)”的使命，輕喜到家將深耕到家服務(wù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，全方位保障用戶利益，為其提供一個(gè)無(wú)后顧之憂、舒適度兼?zhèn)涞募�，并以長(zhǎng)期主義者的姿態(tài)，推進(jìn)到家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的長(zhǎng)足發(fā)展，形成家政整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)高質(zhì)量成長(zhǎng)。
