據(jù)報(bào)道，亞馬遜公司開始對(duì)UPS網(wǎng)點(diǎn)（美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司的UPS Store）的部分退貨收取費(fèi)用，此舉是為了降低與客戶退貨相關(guān)的成本。
亞馬遜開始向UPS網(wǎng)點(diǎn)收取退貨費(fèi)用，以及上個(gè)月針對(duì)“頻繁退貨”某些商品的警告，都是大力削減成本計(jì)劃中關(guān)于降低退貨相關(guān)費(fèi)用的舉措。
此前，亞馬遜購(gòu)物者將商品放在UPS網(wǎng)點(diǎn)就可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)退貨。亞馬遜還從2022年開始在一些Staples stores試行免費(fèi)退貨。但今年早些時(shí)候，該公司開始對(duì)部分商品退貨收取1美元的費(fèi)用。亞馬遜的一位發(fā)言人表示，如果顧客有其他免費(fèi)退貨選擇，比如與UPS網(wǎng)點(diǎn)距離相等或更近的全食超市、科爾超市或亞馬遜生鮮店等，亞馬遜也會(huì)相應(yīng)增加退貨費(fèi)用。
成立初期，亞馬遜依賴外部快遞公司。但隨著自建物流網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)完善，在美國(guó)主要市場(chǎng)處理送貨和退貨的能力越來越強(qiáng)，該公司也逐漸減少與UPS和聯(lián)邦快遞(231.6, -0.50, -0.22%)（FedEx）的合作。
UPS最近的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，該公司與亞馬遜相關(guān)的收入比例從2020年的13.3%下降到2022年的11.3%。
亞馬遜也已經(jīng)對(duì)UPS的其他退貨選項(xiàng)收費(fèi)。亞馬遜一位發(fā)言人證實(shí)，2022年，亞馬遜開始向讓UPS送貨司機(jī)取回退貨商品的顧客收費(fèi)。該公司還向在UPS接入點(diǎn)（UPS Access point，代表UPS接受包裹的第三方公司）投遞亞馬遜退貨的客戶收費(fèi)。這兩種退貨方式都要求顧客將商品打包并打印出運(yùn)輸標(biāo)簽，而將退貨商品送回到UPS網(wǎng)點(diǎn)、全食超市、科爾超市、亞馬遜生鮮店和Amazon Go無人便利店則不需要打包或標(biāo)簽。
亞馬遜發(fā)言人Lauren Samaha曾表示：“我們?yōu)閬嗰R遜顧客提供方便快捷的退貨服務(wù)，提供一種或多種免費(fèi)無需標(biāo)簽、無需打包的退貨選擇�！�
2020年，隨著電子商務(wù)的繁榮發(fā)展，顧客退貨率激增。美國(guó)全國(guó)零售基金會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年電子商務(wù)行業(yè)整體退貨率同比增長(zhǎng)了一倍多，達(dá)到18%，此后逐步小幅下降至2021年的16.6%和2022年的16.5%。亞馬遜未透露該公司退貨數(shù)據(jù)，也沒有列出哪些退貨方式更受歡迎。但一些使用該網(wǎng)站的第三方賣家透露，亞馬遜購(gòu)物者退貨概率更高。
