“一魚多吃”不利于整個(gè)商業(yè)生態(tài)的發(fā)展。
近日，一些優(yōu)酷用戶在使用手機(jī)App進(jìn)行投屏?xí)r，發(fā)現(xiàn)不能直接投屏。用戶點(diǎn)開App右上方投屏按鈕后僅能試看幾分鐘，如果想繼續(xù)，就要開通酷喵VIP看全片�！巴镀潦召M(fèi)”由此引發(fā)爭(zhēng)議。
不少網(wǎng)友表示，自己已經(jīng)購買會(huì)員，用手機(jī)App投屏，為什么還要再多花錢？如此是否合理？?jī)?yōu)酷此舉，被指摘“吃相難看”。
眼下，投屏技術(shù)日益成熟，在萬物互聯(lián)的趨勢(shì)下，大小屏之間的協(xié)同衍生出更多價(jià)值。投屏付費(fèi)背后，實(shí)際上是關(guān)于電視、手機(jī)邊界在投屏中交互后產(chǎn)生的分歧。業(yè)內(nèi)人士分析，一個(gè)用戶有多個(gè)終端將會(huì)是常態(tài)，二次收費(fèi)這種商業(yè)模式值得商榷。
手機(jī)投屏付費(fèi)引爭(zhēng)議
“奔著熱門電視劇去的，結(jié)果突然搞出不能投屏的事，VIP還有啥意義”，一位來自北京的追劇愛好者何立說。平常他習(xí)慣下班之后坐在沙發(fā)上打開電視，享受一下追劇的快樂。然而他最近發(fā)現(xiàn)，如果投屏到電視上看劇，需要再買一個(gè)酷喵VIP。
目前，用戶通過88VIP或單獨(dú)付費(fèi)購買的優(yōu)酷VIP會(huì)員，價(jià)格為連續(xù)包月25元、連續(xù)包年238元，若希望在電視端完整觀看，需要付費(fèi)成為酷喵VIP，連續(xù)包月35元、連續(xù)包年348元。這意味著用戶需要每月多花10元，每年多花110元。
“我還以為電視壞了，這究竟是怎么回事”，何立告訴中國新聞周刊，他曾試圖通過優(yōu)酷官方客服進(jìn)行詢問，得到的自助回復(fù)顯示，優(yōu)酷VIP會(huì)員權(quán)益不包含投屏，目前支持在手機(jī)、平板、電腦端觀看，不包含電視端。優(yōu)酷也曾公開回應(yīng)媒體稱，優(yōu)酷VIP會(huì)員權(quán)益不包含投屏，相關(guān)會(huì)員服務(wù)可在手機(jī)端、平板電腦端、電腦端使用。如用戶需要在電視端觀看，建議購買或者升級(jí)為酷喵會(huì)員，加享電視端權(quán)益。
經(jīng)查詢，目前在平臺(tái)上，部分獨(dú)播劇投屏?xí)r只能觀看6分鐘，如果想要繼續(xù)觀看就要開通酷喵會(huì)員，不少非獨(dú)播劇等影視資源可以正常投屏。在投屏頁面，會(huì)有提示下載酷喵影視的字樣出現(xiàn)。
此前其他視頻會(huì)員因超前點(diǎn)播、會(huì)員漲價(jià)等引發(fā)討論和爭(zhēng)議。這次又出現(xiàn)投屏觀看熱門影視劇付費(fèi)問題，很多用戶覺得難以接受。
在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上，關(guān)于投屏的投訴達(dá)到近千條。近期出現(xiàn)不少“用戶開通優(yōu)酷年會(huì)員現(xiàn)在不能投屏”的投訴內(nèi)容。“客服說要在VIP用戶基礎(chǔ)上再付18元升級(jí)才能投屏”，目前并未有官方進(jìn)行回復(fù)和處理這些投訴。
此外，關(guān)于投屏的投訴中還有投屏出現(xiàn)廣告不能取消、誘導(dǎo)消費(fèi)者下載電視端付費(fèi)、某些平臺(tái)并不能投屏到特定電視品牌以及擅自修改VIP權(quán)益等內(nèi)容。
根據(jù)公開報(bào)告顯示，44.8%的用戶通過手機(jī)、平板電腦投屏功能連接電視。另據(jù)投屏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每天有千萬用戶使用投屏，并且每天平均投屏次數(shù)有7次，時(shí)長達(dá)到2小時(shí)。
資深工程師袁博告訴中國新聞周刊，投屏是較為成熟的技術(shù)，指的是通過某種技術(shù)方法將設(shè)備A的畫面實(shí)時(shí)顯示到另一個(gè)設(shè)備B屏幕上，現(xiàn)在多是通過無線投屏方式，一鍵即可達(dá)到。
“現(xiàn)在很多年輕人追劇用手機(jī)，有不少人通過投屏到電視來看，因?yàn)殡娨暺聊桓�，效果更好，影視領(lǐng)域是投屏應(yīng)用聚焦的場(chǎng)景，使用范圍最大，最普遍。”流媒體網(wǎng)CEO張彥翔表示。此次優(yōu)酷對(duì)投屏收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注，一下子將這種投屏場(chǎng)景和消費(fèi)者拉到了對(duì)立的位置上。實(shí)際上，投屏在日常生活中，比如開會(huì)辦公或者共享屏幕內(nèi)容的場(chǎng)景中也非常普遍。此前投屏也被各個(gè)平臺(tái)默許，并通過各類協(xié)議、硬件來支持用戶投屏。
投屏后二次收費(fèi)是否合理
此次投屏收費(fèi)風(fēng)波中，消費(fèi)者的質(zhì)疑在于，手機(jī)投屏功能是手機(jī)和電視自帶的功能，與平臺(tái)方?jīng)]有關(guān)系，這是否侵害消費(fèi)者的權(quán)益。
優(yōu)酷官方與客服曾多次強(qiáng)調(diào)會(huì)員服務(wù)協(xié)議中的條款以其證明收費(fèi)的合理性。在《優(yōu)酷VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》中顯示，優(yōu)酷VIP會(huì)員服務(wù)可在手機(jī)端、平板電腦端、電腦端使用，不可在電視端使用，并且具備登錄限制。同一個(gè)優(yōu)酷會(huì)員賬號(hào)只允許本人在最多3個(gè)小屏設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一賬號(hào)最多能在2臺(tái)設(shè)備上觀影。
袁博觀察到，一個(gè)用戶有多個(gè)終端會(huì)是常態(tài)，商業(yè)模式如何設(shè)置才能不影響用戶體驗(yàn)是需要思考的。用戶購買App的服務(wù)和內(nèi)容，在版權(quán)方并沒有向應(yīng)用App按終端類型收費(fèi)的前提下，App是否應(yīng)該獨(dú)立收費(fèi)？投屏功能并不是新的功能，利用現(xiàn)有協(xié)議和技術(shù)對(duì)用戶二次收費(fèi)，這種商業(yè)模式值得商榷。
中關(guān)村現(xiàn)代信息消費(fèi)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟副秘書長包冉則認(rèn)為，通過投屏收費(fèi)，這是個(gè)商業(yè)行為，此前在用戶協(xié)議中有過約束，收費(fèi)沒有問題。在商業(yè)邏輯上合理，然而站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，是否合情，他表示需要進(jìn)一步思考和商榷。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍告訴中國新聞周刊，收費(fèi)是否合理，首先要看協(xié)議內(nèi)容，如果有協(xié)議的話要按照協(xié)議來進(jìn)行收費(fèi)，但需要格外注意協(xié)議的具體細(xì)則，是否涉及投屏使用需額外付費(fèi)的問題。如果協(xié)議中對(duì)這個(gè)問題的說明較為模糊，那么很有可能產(chǎn)生違法違規(guī)問題。
根據(jù)平臺(tái)頁面顯示，該會(huì)員服務(wù)協(xié)議的版本生效日期標(biāo)注為2021年11月24日，在這款協(xié)議中平臺(tái)表示調(diào)整、優(yōu)化部分條款的表述，刪除了部分有爭(zhēng)議條款，使權(quán)利義務(wù)描述更清晰，避免理解歧義。
“如果協(xié)議中限制說不能在電視端觀看，那么具體的傳播方式和渠道限制是否有說明，使用哪種網(wǎng)絡(luò)傳輸信號(hào)、哪種尺寸的電視能否明晰，實(shí)際上這有可能侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，自由選擇的權(quán)利，還有就是涉及公平交易權(quán)利”，朱巍補(bǔ)充說，協(xié)議的內(nèi)容有過更改，那么在更改之前是否有通知到消費(fèi)者很重要。現(xiàn)在等于讓消費(fèi)者通過特定硬件接口進(jìn)入，這個(gè)原本是屬于消費(fèi)者的權(quán)利。
萬商天勤律師事務(wù)所合伙人張烽指出，服務(wù)協(xié)議采取列舉式約定服務(wù)方式，如果列舉加否定式規(guī)定，而且這個(gè)規(guī)定是在VIP會(huì)員購買時(shí)就已經(jīng)如此約定，不是在用戶購買VIP權(quán)益后修改的，那么從這個(gè)約定來看，VIP權(quán)益確實(shí)不包括電視端，那么優(yōu)酷可以針對(duì)VIP會(huì)員另行收費(fèi)。他說，如果消費(fèi)者認(rèn)為不合理，需要有相應(yīng)的事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)。
張烽分析，在使用投屏到電視端這個(gè)問題上，其與手機(jī)端、平板端、電腦端可能有所不同，因?yàn)檫@三者可能需要作相應(yīng)的開放和維護(hù)，而電視端則只需要簡(jiǎn)單加個(gè)投屏功能，而投屏本身并不需要太多額外開發(fā)和維護(hù)（甚至很多手機(jī)出廠后即自帶投屏功能，當(dāng)然是否與內(nèi)容方兼容是一個(gè)問題），另行收費(fèi)可能不太合理，如果這個(gè)邏輯成立，可以認(rèn)為公平交易權(quán)受到了侵害。
把投屏做成生意，一魚多吃？
根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2021年銀河奇異果、云視聽極光App下載量不足50%，并且OTT大屏視頻會(huì)員覆蓋率僅為28.34%，會(huì)員規(guī)模僅達(dá)到8500萬臺(tái)。總體而言，大屏視頻會(huì)員的增長潛力仍有空間。
張彥翔指出，嚴(yán)格來說這次“投屏付費(fèi)”，也不能說是為投屏付費(fèi)，或許更多還是為大屏?xí)䥺T用戶引導(dǎo)做嘗試，即推動(dòng)安裝電視端App。他進(jìn)一步分析，投屏在不同屏的播放所涉及的最大問題在于版權(quán)問題，并非所有影片都有權(quán)利能投屏到電視上，投屏作為用戶的自發(fā)行為，實(shí)際上很難從產(chǎn)品上去監(jiān)控，因此只能通過內(nèi)容端來進(jìn)行限制。
實(shí)際上，此前也有過因版權(quán)保護(hù)而出現(xiàn)投屏受限的情況。2020年，優(yōu)酷也曾以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由起訴萬凱達(dá)公司。這家公司經(jīng)營一款名為“電視控”的軟件，可以將平臺(tái)內(nèi)容投屏到電視，最終被判賠償優(yōu)酷86.5萬元。
張彥翔談到，這次平臺(tái)通過一些獨(dú)家劇集進(jìn)行試水，也是在看市場(chǎng)上用戶的接受度。這背后也反映出長視頻平臺(tái)所面臨的市場(chǎng)壓力，平臺(tái)試圖尋找一些新商業(yè)模式的可行性。
樂視工作人員告訴中國新聞周刊，投屏內(nèi)容是否付費(fèi)，應(yīng)該是基于小屏投屏?xí)r的內(nèi)容決定的。該工作人員指出，客廳作為目前消費(fèi)者觀看的娛樂內(nèi)容主要場(chǎng)景，一塊大屏無論是畫質(zhì)與音效都優(yōu)于其他移動(dòng)設(shè)備。移動(dòng)化更強(qiáng)的小屏則是內(nèi)容的聚集地，如何打通大小屏幕之間的壁壘成為近年投屏行業(yè)主要發(fā)力點(diǎn)。
“這更多的像是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)行為，實(shí)際上平臺(tái)方并未付出更多成本，在市場(chǎng)上，真正能夠區(qū)分大小屏進(jìn)行版權(quán)售賣的內(nèi)容多為一些熱播劇，頭部大片”，包冉提到。
“如果這個(gè)市場(chǎng)不存在增量，只有存量，這樣‘一魚多吃’實(shí)際上很不利于整個(gè)商業(yè)生態(tài)的發(fā)展，人為地設(shè)置‘路障’最后讓消費(fèi)者買單是不對(duì)的”，朱巍反問，未來萬物互聯(lián)，接收器、CPU和運(yùn)算都在云端，內(nèi)容產(chǎn)出后多終端使用是大勢(shì)所趨，以后車載屏幕、可穿戴設(shè)備是否都需要額外付費(fèi)呢？?jī)?nèi)容平臺(tái)還是要以內(nèi)容為王，做好生態(tài)，而不是面向消費(fèi)者“殺雞取卵”。
