當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在蓬勃發(fā)展，數(shù)字技術(shù)也正全面融入人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，老年群體也在加速融入網(wǎng)絡(luò)社會。最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%；并且老年群體與其他年齡群一樣都能獨立完成出示健康碼及行程卡、購買生活用品和查找信息等網(wǎng)絡(luò)活動的老年網(wǎng)民比例已分別達(dá)69.7%、52.1%和46.2%。
這得益于國家解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的積極推動和政策引導(dǎo)，“十四五”規(guī)劃綱要明確提出“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，加快信息無障礙建設(shè)，幫助老年人、殘疾人等共享數(shù)字生活。
5月17日，2022年世界電信和信息社會日主題確定為“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。作為通信服務(wù)創(chuàng)新的前沿探索者，中國電信早已將適老化服務(wù)融入了日常，并探索積累了自身的適老化服務(wù)體系，一系列貼心、用心、暖心的適老化服務(wù)充分展現(xiàn)了中國電信的創(chuàng)新思維和企業(yè)關(guān)懷。
堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，中國電信在線下營業(yè)廳升級了適老化服務(wù)設(shè)施，能夠提供無障礙出入口及輪椅，增加休息服務(wù)設(shè)施，優(yōu)先服務(wù)接待，更多想一步，充分發(fā)揮自身營業(yè)廳網(wǎng)點廣覆蓋、專業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)勢，創(chuàng)建“愛心翼站”品牌及關(guān)愛服務(wù)體系，讓其成為老年人適應(yīng)數(shù)字智能生活的“智慧站”。
“線上更用心”，在中國電信，10000號與營業(yè)廳APP及網(wǎng)廳如今已經(jīng)成為中國電信面向廣大用戶的主要窗口。針對65歲及以上的老年人，中國電信10000號新增自動身份識別能力，第一時間由專業(yè)坐席提供“一鍵呼入人工客服”的優(yōu)先服務(wù)，免去了語音提示和數(shù)字選擇的多重操作。
服務(wù)老年用戶“線上生活”需求，帶領(lǐng)老齡用戶群體跨越“數(shù)字鴻溝”，2021年中國電信翼支付適老化升級翼支付APP，推出“翼支付幸福版”APP。幸福版APP與通用版可實現(xiàn)一鍵切換，無需單獨下載安裝包。在界面功能展示方面，幸福版適應(yīng)老年人習(xí)慣，采用定制化大字體和高對比度大色塊，突出顯示日常用到的收付款、掃一掃、手機(jī)充值等高頻功能，既便于選擇使用，還可以有效防止誤觸。幸福版APP還升級了語音助手交互功能，如果老年用戶看不清屏幕文字，或是打字輸入有困難，可以通過語音助手直接進(jìn)行“人機(jī)對話”。
翼支付通用版APP還推出有代付、代繳“親密付”功能，子女可以開通此項功能，幫助父母完成生活費(fèi)用繳納和轉(zhuǎn)賬支付等操作。
翼支付APP里的甜橙保板塊針對老年用戶在“資金安全防范”方面的需求，推出了“通信反詐險”產(chǎn)品，可為老年用戶提供通信欺詐安全保障。同時，考慮到老年人存在“易走失”、“人身意外概率高發(fā)”等特點，定制推出了“翼享無憂走失險”產(chǎn)品，可為老年人提供走失關(guān)愛金、個人意外等保障，當(dāng)發(fā)生老人意外走失、意外身故、傷殘、傷害等情況，可獲得相應(yīng)賠償。
中國電信適老化服務(wù)創(chuàng)新的探索和實踐仍在持續(xù)優(yōu)化和擴(kuò)展當(dāng)中，未來將讓更多的老年用戶以更簡單、更安心、更高效的方式共享智慧與便利。助力銀發(fā)群體跨越數(shù)字鴻溝，樂享數(shù)字生活。
