【億邦原創(chuàng)】今年雙11，線(xiàn)上成為家居家裝銷(xiāo)售的重要陣地。京東、天貓等線(xiàn)上家裝家居領(lǐng)域整體成交額都加速增長(zhǎng)。而元宇宙技術(shù)的加入更進(jìn)一步為電商平臺(tái)的體驗(yàn)升級(jí)推波助瀾。
今年9月，京東上線(xiàn)名為“京東設(shè)計(jì)家”的數(shù)字化平臺(tái)。而去年雙11前夕，天貓家裝館也上線(xiàn)數(shù)字化家裝平臺(tái)。如今電商平臺(tái)都開(kāi)始建立起支持VR、AR，虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的基礎(chǔ)設(shè)施。
經(jīng)歷雙11之后，實(shí)際效果如何？元宇宙技術(shù)加持的電商平臺(tái)，能解決用戶(hù)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)家居的痛點(diǎn)，做到身臨其境的虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)嗎？
虛擬家居購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)一步升級(jí)
在疫情時(shí)代，用戶(hù)希望足不出戶(hù)，不需要親眼看，不需要親手度量，也能了解家具家居適不適合自己的房間。假設(shè)用戶(hù)小王想買(mǎi)一只床頭柜，如今他打開(kāi)電商平臺(tái)時(shí)，在圖文視頻之外，還會(huì)看到可以720度旋轉(zhuǎn)、觀(guān)察產(chǎn)品細(xì)節(jié)的3D演示，這目前在京東、天貓上家居家裝品類(lèi)的大型店鋪中近乎成為“標(biāo)配”。
平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)“元宇宙化”的速度驚人，但這還不夠。以京東App為例，小王只要在首頁(yè)搜索“床頭柜”，進(jìn)入到顯示已支持“京東設(shè)計(jì)家”的商品，即可通過(guò)點(diǎn)擊“VR樣板間”按鈕進(jìn)入“元宇宙”場(chǎng)景。除了床頭柜之外，床、沙發(fā)、茶幾等一系列推薦商品也擺放在樣板間內(nèi)。
除了在商品上顯示其優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格等基本信息之外，可任意旋轉(zhuǎn)、縮放的視角，也可將產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)地、比例傳達(dá)給小王，方便其感知這只床頭柜是否真的適合自己。
去年，天貓上線(xiàn)“天貓3D家裝城”，當(dāng)時(shí)，天貓結(jié)合線(xiàn)下知名家居門(mén)店品牌，上線(xiàn)了大約1萬(wàn)間3D樣板房，消費(fèi)者可以在一個(gè)戶(hù)型的不同房間內(nèi)行走觀(guān)察，還能看到產(chǎn)品的各邊尺寸，這樣就能方便結(jié)合手機(jī)的AR測(cè)量進(jìn)行比較。
而今年9月23京東發(fā)布的數(shù)字化平臺(tái)“京東設(shè)計(jì)家”也進(jìn)一步支持了京東家居產(chǎn)品的AR、VR演示；并且，京東設(shè)計(jì)家團(tuán)隊(duì)表示，他們相對(duì)于其他平臺(tái)或垂直類(lèi)工具的優(yōu)勢(shì)在于虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的真實(shí)度。例如，他們可以提供真實(shí)商品模型一鍵下單；還可提供免費(fèi)8K極清云渲染功能，而目前全行業(yè)內(nèi)8K素材還遠(yuǎn)未普及。在樣板間方面已經(jīng)覆蓋全國(guó)核心戶(hù)型圖，建立超300萬(wàn)戶(hù)型庫(kù)與超2萬(wàn)案例庫(kù)。
而為了讓消費(fèi)者可以通過(guò)“AR擺擺看”把商品擺在模擬家中的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，1：1地查看擺放效果，保證了“所見(jiàn)即所得”，京東設(shè)計(jì)家在產(chǎn)品模型素材方面和1000多個(gè)核心品牌合作，為超過(guò)10萬(wàn)款商品建立真實(shí)商品模型，覆蓋建材、家具、軟飾、家電、廚具等居家全品類(lèi)。
場(chǎng)景化+一站式體驗(yàn)未來(lái)可期
許多用戶(hù)在布置新居購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：由房主與家居設(shè)計(jì)師奔赴新房現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)，用紙筆、相機(jī)比劃，再與設(shè)計(jì)師商討后，最終獲得一張平面圖紙，或者去設(shè)計(jì)師電腦上看設(shè)計(jì)圖的三維演示。
有裝修、局改需求的消費(fèi)者，會(huì)更希望在場(chǎng)景化的體驗(yàn)中更直觀(guān)地了解商品。京東設(shè)計(jì)家告訴億邦，他們的不同之處在于，功能不僅包括構(gòu)建VR樣板間，還可通過(guò)“咚咚智能設(shè)計(jì)工具”等工具幫助消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)前的家裝設(shè)計(jì)。
例如，小王想知道所選購(gòu)的床頭柜如何搭配其他的家具，只要在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊“快速獲取設(shè)計(jì)方案”的按鈕，篩選喜愛(ài)的風(fēng)格之后，即可一鍵生成設(shè)計(jì)方案，而因?yàn)橹悄芩惴ǖ牟粩鄡?yōu)化，現(xiàn)在設(shè)計(jì)家首次出圖最快僅需1秒。
近年來(lái)家居家裝領(lǐng)域風(fēng)起“一站式家裝購(gòu)物體驗(yàn)”。電商平臺(tái)也不甘其后，此次“京東設(shè)計(jì)家”推出后，即可覆蓋平臺(tái)上從消費(fèi)者種草、設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)、匹配家居產(chǎn)品、下單購(gòu)買(mǎi)的全鏈路。而在11月，京東設(shè)計(jì)家又迭代上線(xiàn)了“定制模塊”和“BIM系統(tǒng)”，將上游定制生產(chǎn)環(huán)節(jié)和下游裝修施工環(huán)節(jié)打通，更全面覆蓋了裝修場(chǎng)景。
通過(guò)元宇宙技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)方式，電商平臺(tái)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)威力初步顯現(xiàn)。
京東設(shè)計(jì)家提供的數(shù)據(jù)顯示，在場(chǎng)景化選購(gòu)模式下，消費(fèi)者在商品頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)達(dá)原來(lái)的2倍，而且決策更高效，加購(gòu)率提升了15%，平臺(tái)上，已有超過(guò)500+重點(diǎn)品牌商家投入使用。
電商平臺(tái)，能成為最適合購(gòu)買(mǎi)家具的地方嗎？
家居家裝生意適合在那里做？過(guò)去答案顯然是線(xiàn)下。但隨著平臺(tái)方在元宇宙技術(shù)方面發(fā)力，這條賽道正越來(lái)越受到重視，未來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下、平臺(tái)與傳統(tǒng)渠道，也可能攻守逆轉(zhuǎn)。
相比諸多傳統(tǒng)渠道，天貓、京東等平臺(tái)方流量與資源整合上得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于平臺(tái)商家來(lái)說(shuō)，缺的是能夠一錘定音，讓用戶(hù)決定下單的體驗(yàn)。而元宇宙技術(shù)，似乎正在如人們的期待，逐漸補(bǔ)齊電商體驗(yàn)的最大短板。
京東設(shè)計(jì)家團(tuán)隊(duì)表示，京東設(shè)計(jì)家除了消費(fèi)者端體驗(yàn)提升之外，也著重考慮了對(duì)于商家營(yíng)銷(xiāo)能力提升。京東設(shè)計(jì)家實(shí)際給予的是商家場(chǎng)景化銷(xiāo)售、內(nèi)容化營(yíng)銷(xiāo)的工具，VR空間內(nèi)也可以跨品類(lèi)組合商品推送給用戶(hù)。更重要的是，目前該服務(wù)定位為視作基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，目的是為商家賦能，因此并不收取服務(wù)費(fèi)用。
在具體操作上，平臺(tái)與京東主站系統(tǒng)完全打通，合作商家可以通過(guò)商家賬號(hào)一鍵登錄使用，將商品模型與商品管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，并打通價(jià)格、優(yōu)惠。通過(guò)設(shè)計(jì)平臺(tái)生產(chǎn)的VR方案還可以一鍵應(yīng)用在商品主圖中，并逐步開(kāi)通到搜索、推薦、逛等場(chǎng)域中，為商家?guī)?lái)更多的流量獲取能力。
此外，設(shè)計(jì)師們也可以獲益。平臺(tái)為設(shè)計(jì)師方提供了免費(fèi)設(shè)計(jì)工具、所見(jiàn)即所得的設(shè)計(jì)方案，可以讓他們?cè)谄脚_(tái)帶貨，有意愿發(fā)展個(gè)人品牌的設(shè)計(jì)師可以獲得品牌經(jīng)營(yíng)的能力。
從京東設(shè)計(jì)家案例來(lái)看，目前“元宇宙”下家居一站式購(gòu)物體驗(yàn)，核心的功能模塊已相對(duì)完善，但在細(xì)節(jié)功能多樣性上還遠(yuǎn)不算豐富。比如，通過(guò)一般產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)入的VR樣板間中，用戶(hù)與產(chǎn)品和空間互動(dòng)的方式還很單一，并且接入“設(shè)計(jì)家”功能的產(chǎn)品數(shù)量還不夠多，還需要繼續(xù)完善豐富。
事實(shí)上，無(wú)論天貓還是京東，如果將尺寸、測(cè)距、擺放等AR功能整合在商品詳情頁(yè)，都會(huì)更加方便。如果一些家居家紡用品、生活家居、小家電用品也能納入京東設(shè)計(jì)家平臺(tái)覆蓋范圍中，用戶(hù)體驗(yàn)將更加接近“在元宇宙中布置自己的家”的理想形態(tài)。而目前來(lái)說(shuō)，這些體驗(yàn)都有待進(jìn)一步打磨。
