互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展給我們的生活帶來了很多便利，但對部分老年人卻不太“友好”，營業(yè)廳客戶群體之中，老年客戶也越來越多。為給予老年客戶更多關(guān)愛，蘇州移動持續(xù)開展適老化服務(wù)，幫助老年人更好地融入信息化生活。
“大爺，有什么可以幫您？”蘇州干將西路營業(yè)廳門口張大爺正在猶豫張望。營業(yè)員小許微笑著大步迎了上去，“小姑娘，我不辦業(yè)務(wù)，我就是手機(jī)有點不會操作，你能幫我看看嗎？”“沒問題，您請進(jìn)，這邊走�！毙≡S爽快地答應(yīng)著，在給大爺測完溫度，掃完“兩碼”后，引導(dǎo)他來到愛心專區(qū)。原來張大爺?shù)膬鹤由现芙o他買了一部智能手機(jī)，但是張大爺用了幾天發(fā)現(xiàn)手機(jī)很慢，有些想看的頻道也打不開。“大爺您看，您這是后臺緩存太多，這個就影響手機(jī)速度啦�！毙≡S手把手地教張大爺操作并為其下載了中國移動掌上營業(yè)廳，“大爺您看，在這邊點一下進(jìn)去，您要看什么節(jié)目都在這兒了。”小許為張大爺切換掌廳的“關(guān)愛版”，“這個模式不僅字體更大，適合老年人觀看，里面更是幫您配備了您喜歡的熱門戲曲節(jié)目，還有5G視頻辦業(yè)務(wù)和24小時電話客服服務(wù)。”“好的，真是謝謝你了，你講解得很清楚！”張大爺高興地表示。
據(jù)悉，蘇州移動聚焦老年客戶的服務(wù)場景和實際需求，持續(xù)推動適老化服務(wù)全面升級。在營業(yè)廳搭建愛心專區(qū)，設(shè)置愛心專席，配備老花鏡等10余項便民設(shè)施，減少老年客戶排隊等候的時長，既貼心又溫暖。此外，蘇州移動還自發(fā)組織青年志愿者隊伍，主動對接區(qū)域內(nèi)各個社區(qū)開設(shè)老年大講堂，根據(jù)老年人常遇到的手機(jī)使用問題，教授老年人掌握智能技術(shù)，切實解決老年人5G網(wǎng)絡(luò)問題，守護(hù)“銀發(fā)族”，智享5G生活。
（蘇服）
