在很多人的印象里，海爾智家都像是一位“探險(xiǎn)者”。像之前別人出口創(chuàng)匯他出口創(chuàng)牌、別人主抓性?xún)r(jià)比他布局高端品牌等。因?yàn)樗浑S大流，所以常常遭受質(zhì)疑，但最終結(jié)果，又往往證明他是對(duì)的。同樣，去年海爾智家發(fā)布場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)的時(shí)候，很多人不理解、看不懂，三翼鳥(niǎo)到底能做成嗎?會(huì)成為海爾智家新增長(zhǎng)點(diǎn)嗎?
一年過(guò)去了，數(shù)據(jù)是最好的答案!據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-5月僅三翼鳥(niǎo)北京體驗(yàn)中心001銷(xiāo)額已超過(guò)7000萬(wàn)，其中家電零售額2533萬(wàn)，家居場(chǎng)景+生態(tài)收入近2500萬(wàn)，家電工程近1000萬(wàn)，賣(mài)場(chǎng)景和賣(mài)家電銷(xiāo)售額占比接近1:1。僅 2021年上半年，三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)中心001新建成382家，賦能建材家裝市場(chǎng)觸點(diǎn)1600多家，為海爾智家?guī)?lái)智慧成套、生態(tài)收入的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。
不僅是在落地上穩(wěn)步收獲成果，三翼鳥(niǎo)更在開(kāi)啟一個(gè)全新時(shí)代。9月9日，主題為“以你之名，為你定制”的三翼鳥(niǎo)一站式定制智慧家發(fā)布會(huì)在青島開(kāi)幕。會(huì)上，三翼鳥(niǎo)發(fā)布了行業(yè)首個(gè)“一站式定制智慧家”平臺(tái)，帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入“從讓你選擇到為你定制”的新紀(jì)元。
可以說(shuō)，三翼鳥(niǎo)的落地呼應(yīng)了海爾智家“高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌”的三級(jí)品牌升級(jí)戰(zhàn)略，充分發(fā)揮高端成套與場(chǎng)景方案優(yōu)勢(shì)，有效提升了海爾智家的盈利能力，成為其繼海外、高端之后的全新增長(zhǎng)點(diǎn)。
三翼鳥(niǎo)如何下活生態(tài)棋
在新時(shí)代創(chuàng)造第二增長(zhǎng)曲線，無(wú)疑是時(shí)代企業(yè)的必備技能。那么作為海爾智家領(lǐng)跑物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的關(guān)鍵引擎，場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力何在?
約瑟夫·派恩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中說(shuō)：“商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的�！痹谌缃耋w驗(yàn)為王的時(shí)代，三翼鳥(niǎo)是如何提升用戶(hù)體驗(yàn)的?
有用戶(hù)在互動(dòng)平臺(tái)留言稱(chēng)，一個(gè)App可以搞定智慧家。果真如此嗎?讓我們來(lái)熟悉下定制式服務(wù)的流程——裝房前，你可以在三翼鳥(niǎo)App上看到海量場(chǎng)景方案，一鍵下單就會(huì)有設(shè)計(jì)師上門(mén)量房;施工中，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)看到自己家的施工狀態(tài);交付完成后，三翼鳥(niǎo)會(huì)為用戶(hù)提供完整的家裝信息存檔。
而且在三翼鳥(niǎo)的場(chǎng)景中，每一件產(chǎn)品都不是孤立的硬件，而是可以互聯(lián)互通的。比如智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景中，3D試衣鏡可以一鍵下單想要的衣物，還可以獲得穿搭推薦等全流程體驗(yàn);智慧臥室場(chǎng)景中，空調(diào)能主動(dòng)感知室內(nèi)空氣狀態(tài)并自動(dòng)調(diào)整送風(fēng)模式。
綜上來(lái)看，三翼鳥(niǎo)可以為用戶(hù)提供三類(lèi)服務(wù)：第一是全屋整裝定制服務(wù)，第二是局改煥新定制服務(wù)，第三則是提供一站式的成套智慧家電服務(wù)，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更智慧的居家生活。
而這所以能做到這些，正在于三翼鳥(niǎo)打通了建材、家裝、家居、家電等各類(lèi)生活相關(guān)領(lǐng)域資源，搭建開(kāi)放生態(tài)，基于共創(chuàng)共贏的合作模式一起服務(wù)用戶(hù)需求。如今，三翼鳥(niǎo)平臺(tái)已連接2萬(wàn)多位專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師、3萬(wàn)余家電客戶(hù)、1000+家裝公司、3000+家居建材供應(yīng)商。而隨著三翼鳥(niǎo)加速落地，這種生態(tài)合作規(guī)模還在持續(xù)擴(kuò)大。
未雨綢繆，斬獲頗豐
在三翼鳥(niǎo)誕生后的一年中，由于其全新的品牌定位和盈利模式，外界的質(zhì)疑聲不絕于耳。但實(shí)際上，海爾智家智慧家庭戰(zhàn)略由來(lái)已久，而三翼鳥(niǎo)只是其中一環(huán)。目前來(lái)看，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)進(jìn)入快速收獲期。
和15年前布局智慧家庭一樣，一直以來(lái)海爾智家堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。20多年前，在國(guó)牌出口創(chuàng)匯大潮下，海爾智家選擇了一條布滿荊棘的海外創(chuàng)牌路，長(zhǎng)期的資金投入勢(shì)必會(huì)影響財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。但如今海外自主創(chuàng)牌已迎來(lái)全面收獲，其中，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率提升至5.7%，超越行業(yè)平均代工水平。
這種戰(zhàn)略視野也在高端品牌卡薩帝上得到體現(xiàn)。15年前，國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)被外資品牌把守，彼時(shí)沒(méi)有一家企業(yè)有與之比肩的高端品牌，海爾智家再一次迎難而上。十五年磨一劍，如今，卡薩帝已經(jīng)成為高端用戶(hù)的首選品牌。
目前來(lái)看，海外創(chuàng)牌、高端品牌的超前布局均讓海爾智家收獲紅利。2021年上半年，公司海外業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 569.16 億元，同比增長(zhǎng) 23.4%， 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 32.20 億元，同比增長(zhǎng) 113.4%;高端品牌卡薩帝品牌的營(yíng)收增速接近75%。
而今天，三翼鳥(niǎo)作為海爾智家智慧家庭戰(zhàn)略在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落地，同樣構(gòu)建起堪比海外創(chuàng)牌、高端品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥(niǎo)北京體驗(yàn)中心001僅今年1-5月銷(xiāo)額已破7000萬(wàn);開(kāi)業(yè)兩年的三翼鳥(niǎo)上海體驗(yàn)中心001的場(chǎng)景成交客單價(jià)達(dá)到22萬(wàn)元;8月13日的三翼鳥(niǎo)智慧家裝節(jié)體驗(yàn)云眾播活動(dòng)中，開(kāi)播1小時(shí)成交金額破億，并收獲全屋整裝預(yù)約訂單5000筆，整裝客單均價(jià)42萬(wàn)元。
商業(yè)模式持續(xù)進(jìn)化
值得一提的是，三翼鳥(niǎo)正進(jìn)一步帶動(dòng)海爾智家收獲市場(chǎng)端及資本端信心。
在此次發(fā)布會(huì)上，海爾智家總裁李華剛表示用戶(hù)需求一直在變，而三翼鳥(niǎo)誕生的意義正在于持續(xù)滿足升級(jí)的用戶(hù)需求，“我們?cè)谝黄鸾换ィ覀冊(cè)谝黄鸱窒�，我們�(cè)谝黄鸬覀冞@個(gè)平臺(tái)是生生不息、多方共贏的”，也是如今開(kāi)啟“從讓你選擇到為你定制”新時(shí)代的根本原因。
為了加速市場(chǎng)端落地入戶(hù)，三翼鳥(niǎo)1+N 服務(wù)體系已見(jiàn)雛形。其中“1”就是一站式定制服務(wù)，從設(shè)計(jì)施工到建材配套、安裝調(diào)試，全程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對(duì)接，一管到底;“N”就是N個(gè)資源方，三翼鳥(niǎo)聯(lián)合建材、家居、設(shè)計(jì)等各領(lǐng)域構(gòu)建開(kāi)放生態(tài)合作，不僅保障了用戶(hù)需求的全面滿足，還實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏、共同增值。
這一點(diǎn)，在市場(chǎng)端也得以印證。雖然才剛剛發(fā)布，可三翼鳥(niǎo)平臺(tái)上已經(jīng)有3867個(gè)種子家庭正在體驗(yàn)智慧家的施工建設(shè)。他們來(lái)自于全國(guó)各地，戶(hù)型、需求和家庭情況也各不相同，但相同的是，他們都通過(guò)三翼鳥(niǎo)打造出了最適合自己的理想家。
雖然3867這個(gè)數(shù)字不大，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)重要的信號(hào)：如今，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品、對(duì)于場(chǎng)景、對(duì)于家庭、乃至家庭生活的需求正在持續(xù)進(jìn)化，便捷、智慧、高效才是未來(lái)用戶(hù)最為關(guān)注的點(diǎn)。換句話說(shuō)，這幾千個(gè)種子家庭選擇的不僅僅是三翼鳥(niǎo)智慧家，更是一種全新的智慧生活方式、一個(gè)“我的生活我做主”的全新時(shí)代。
而這種服務(wù)模式的升級(jí)也收獲了相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。中金公司研報(bào)認(rèn)為，三翼鳥(niǎo)的持續(xù)落地，將有助于公司高端品牌戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)提效等策略的落地，進(jìn)而持續(xù)提升公司盈利能力，所以建議上調(diào)2021年盈利預(yù)測(cè)3%至133.03億元。
此外，民生證券、西南證券、中信證券等多家機(jī)構(gòu)在研報(bào)中分析認(rèn)為，三翼鳥(niǎo)落地智慧家庭戰(zhàn)略成效顯著，盈利改善持續(xù)推進(jìn)。可以說(shuō)，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)打開(kāi)了海爾智家第二增長(zhǎng)曲線，被賦予了更高的期待，未來(lái)將為海爾智家創(chuàng)造更多想象空間。
