9月9日，三翼鳥(niǎo)在青島舉辦“以你之名，為你定制”一站式定制智慧家平臺(tái)品牌發(fā)布會(huì)。期間，海爾智家副總裁、海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)首席運(yùn)營(yíng)官左墨之發(fā)表演講，他表示，用戶上三翼鳥(niǎo)平臺(tái)一站式定制智慧家，所想即所見(jiàn)，所見(jiàn)即所得。以下是左墨之發(fā)言全文：
各位現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓和直播間的朋友，大家好，我是來(lái)自海爾智家三翼鳥(niǎo)的左墨之。感謝李總的開(kāi)場(chǎng)，我想讓現(xiàn)場(chǎng)和直播間的朋友看三個(gè)數(shù)字，分別是2、3、5。這當(dāng)然不是2+3=5的數(shù)字游戲，而是三翼鳥(niǎo)在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，就吸引了2000多個(gè)生態(tài)方入駐平臺(tái)，服務(wù)了36000名用戶和他們的家庭，小試牛刀便達(dá)成了5個(gè)億的交易額，這就是三翼鳥(niǎo)品牌自去年發(fā)布之后，我們不斷地打磨平臺(tái)，不斷用數(shù)字化的方式，去貼近用戶，滿足市場(chǎng)，所做出的成績(jī)。
這一年多來(lái)，我們一直在試圖回答一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)也是在座各位非常關(guān)心的問(wèn)題：三翼鳥(niǎo)怎樣才能飛起來(lái)，以及是什么使三翼鳥(niǎo)飛得更高。終于，總結(jié)出了三翼鳥(niǎo)平臺(tái)的三大定位，也是我們的三大差異點(diǎn)，那就是定制化家居家裝交易平臺(tái)、智能家裝資源整合平臺(tái)、家裝數(shù)字化效率平臺(tái)。接下來(lái)，就由我來(lái)向大家做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)。
首先，三翼鳥(niǎo)是定制化家居家裝交易平臺(tái)。
和傳統(tǒng)的電商平臺(tái)相比，三翼鳥(niǎo)有本質(zhì)的不同。比如說(shuō)這幾年異軍突起的某社交電商平臺(tái)，它完全取消了購(gòu)物車的概念，只是通過(guò)低價(jià)進(jìn)行單品售賣。而傳統(tǒng)的幾個(gè)電商巨頭，也只是通過(guò)購(gòu)物車進(jìn)行有限的單品組合。消費(fèi)者雖然能夠有限地選擇尺寸、顏色、規(guī)格、數(shù)量，但歸根到底還是工廠提前按計(jì)劃生產(chǎn)好的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
我們?cè)賮?lái)看看國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的家裝服務(wù)平臺(tái)，也是只做消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師和家裝公司之間的撮合服務(wù)。但我們都知道，家裝是復(fù)雜的長(zhǎng)期作業(yè)的過(guò)程，如果平臺(tái)只做撮合，勢(shì)必難以深度介入交付全流程，最終的結(jié)果就是平臺(tái)難以管控家裝公司對(duì)消費(fèi)者的交付質(zhì)量。對(duì)此，三翼鳥(niǎo)也有根本的不同。因?yàn)槿眸B(niǎo)不再追求低價(jià)補(bǔ)貼的平臺(tái)流量，而是為用戶提供定制化家居家裝交易服務(wù)，追求用戶全流程無(wú)縫的體驗(yàn)。
所以，我們所倡導(dǎo)的第一個(gè)理念是，所想即所見(jiàn)。當(dāng)然，很多的同行都在講所想即所見(jiàn)的服務(wù)，我們的差異點(diǎn)在哪里？
三翼鳥(niǎo)依托海爾智家強(qiáng)大的線下服務(wù)能力，搭建了線上線下一體化交互觸點(diǎn)，包含App與小程序、1300+線下門店、以及800+臺(tái)數(shù)字化大屏。用戶可以通過(guò)App或小程序引導(dǎo)進(jìn)入門店，接受三翼鳥(niǎo)的服務(wù)，也可以通過(guò)大屏、App、小程序進(jìn)行交互、瀏覽、下單以及預(yù)約。
三翼鳥(niǎo)為消費(fèi)者提供了將近200余套的高品質(zhì)場(chǎng)景方案，消費(fèi)者無(wú)論在哪，都可以通過(guò)2D/3D等不同方式來(lái)查看方案，設(shè)計(jì)靈感會(huì)被充分激發(fā)。消費(fèi)者將在三翼鳥(niǎo)的幫助下，一步步完成從空間到功能區(qū)到單品層層遞進(jìn)的深度定制，真正實(shí)現(xiàn)將家的定制過(guò)程“從工廠里搬到了手機(jī)上”。
同時(shí)，三翼鳥(niǎo)堅(jiān)信每個(gè)消費(fèi)者的家都是不同的。所以，我們還與業(yè)界頭部設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)合作，在與用戶充分交互需求之后，免費(fèi)為用戶提供專屬的定制化方案。用戶可以在App端直接查看量房報(bào)告、設(shè)計(jì)方案、VR效果圖等，并查看方案中每個(gè)單品的詳細(xì)情況，真正實(shí)現(xiàn)家裝設(shè)計(jì)的“所想即所見(jiàn)”。
接下來(lái)，我們所倡導(dǎo)的第二個(gè)理念是，所見(jiàn)即所得。
提供用戶滿意的定制化設(shè)計(jì)方案是家裝的第一步，但正如前面所提到的，設(shè)計(jì)方案的最終交付是一項(xiàng)復(fù)雜且周期漫長(zhǎng)的工作。消費(fèi)者專業(yè)度有限，也沒(méi)有時(shí)間一直在施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，與監(jiān)理以及裝修師傅溝通的時(shí)候，很多消費(fèi)陷阱很難發(fā)現(xiàn)，及其容易產(chǎn)生信息不透明的情況，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)的裝修工期延長(zhǎng)、費(fèi)用升高、甚至交付驗(yàn)收的時(shí)候與用戶的預(yù)期落差很大。
而三翼鳥(niǎo)將整個(gè)裝修過(guò)程拆解成數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)，并在APP端為消費(fèi)者提供了完整的互動(dòng)功能，涵蓋上門量房開(kāi)始到最終交付的幾十個(gè)階段，消費(fèi)者可以在App端查看施工進(jìn)程，有問(wèn)題可以通過(guò)在線即時(shí)通訊工具和項(xiàng)目管家線上實(shí)時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)裝修全流程在線可視可控，安心做甩手掌柜，這樣，三翼鳥(niǎo)真正實(shí)現(xiàn)了裝修的“所見(jiàn)即所得”。我們有句口號(hào)：把麻煩留給自己，把便利留給消費(fèi)者。
此外，我們還有一個(gè)很重要的理念，就是服務(wù)終身用戶。這是海爾的專有詞匯，體現(xiàn)在三翼鳥(niǎo)上，就是我們?cè)谘b修結(jié)束后，還要陪伴消費(fèi)者交付后的居家生活。
具體來(lái)說(shuō)，就是我們不是裝修完成，服務(wù)就結(jié)束了。我們?cè)跒橄M(fèi)者設(shè)計(jì)施工過(guò)程中的所有檔案都會(huì)保留，包含了用戶的戶型、設(shè)計(jì)圖、甚至板材、五金件等，消費(fèi)者可以隨時(shí)在APP查看，方便后續(xù)的家庭維護(hù)，真正做到一戶一檔。
此外，我們還會(huì)為消費(fèi)者提供關(guān)于家的一系列智慧服務(wù)，例如“場(chǎng)景清單”保存了消費(fèi)者家中所有的家裝、家居、家電的產(chǎn)品信息，尺寸、型號(hào)等一目了然，報(bào)裝報(bào)修可以一鍵解決。
“智能生活”板塊通過(guò)IoT技術(shù)，將所有的家電連接起來(lái)，和用戶定制的場(chǎng)景相結(jié)合，深度貼合消費(fèi)者個(gè)性化的生活習(xí)慣，讓生活越來(lái)越智慧，讓生活越來(lái)越便利。
“居家服務(wù)”提供從家電清洗到瓷磚美縫、房屋漏水等所有居家服務(wù)，解決消費(fèi)者的后顧之憂。
這樣，在定制化家居家裝交易平臺(tái)的定位下，三翼鳥(niǎo)實(shí)現(xiàn)了為用戶所想即所見(jiàn)的設(shè)計(jì)定制、所見(jiàn)即所得的施工交付、以及交付后消費(fèi)者居家生活的全流程服務(wù)。
三翼鳥(niǎo)的第二個(gè)核心定位，是智能家裝資源整合平臺(tái)。
根據(jù)家裝行業(yè)調(diào)查研究報(bào)告顯示，目前家裝行業(yè)發(fā)生了兩個(gè)明顯的變化：
首先是從原來(lái)更關(guān)注房子本身，變得越來(lái)越關(guān)注在自己家居住的適用性、舒適性，這就是我們所說(shuō)的以房為本到以人為本。
其次是從原來(lái)裝修完成后再挑選不同品牌的家電，趨向于通過(guò)成套的智能家電打造智慧家庭生活，這就是我們說(shuō)的從單品消費(fèi)到智慧生活。現(xiàn)在越來(lái)越多消費(fèi)者希望在家裝中加入科技元素，近年來(lái)智能家居、智能操控等產(chǎn)品正是為滿足這樣的需求而在快速崛起。
因此，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)家裝的的快速興起，還是各類智能化軟件的不斷更新迭代，都標(biāo)志著智慧將成為中國(guó)家裝行業(yè)必須包含的內(nèi)容。
而海爾的基因剛好和家裝行業(yè)的趨勢(shì)完美地銜接了起來(lái)。
首先，是海爾在制造業(yè)近四十年的深耕，磨礪出了追求極致品質(zhì)的制造業(yè)基因；第二，是一貫堅(jiān)持的體驗(yàn)至上、用戶為本的服務(wù)基因；第三，前兩項(xiàng)基因賦能的基礎(chǔ)上，海爾不斷貼合用戶需求，追求極致的用戶體驗(yàn)，打造了完備的智慧家電能力，創(chuàng)出全球領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景生態(tài)品牌，培育出了強(qiáng)大的智慧基因。
而智慧基因，是三翼鳥(niǎo)能吸引各類家裝資源主動(dòng)搶入平臺(tái)，并在平臺(tái)上共同為用戶提供極致家裝服務(wù)的關(guān)鍵。我們知道，瓷磚是不可能智能的，地板是不可能智能的，只有和智能家電設(shè)備的結(jié)合，才讓整個(gè)家裝變得智慧起來(lái)。
就像新能源汽車，真正讓它變得“聰明”的，是芯片。而三翼鳥(niǎo)就是為家裝植入了一顆“智能芯片”，軟件+硬件——軟硬結(jié)合，深度影響整個(gè)家裝過(guò)程，為家裝插上了智能的翅膀。
所以，三翼鳥(niǎo)才能成為“智能家裝資源整合平臺(tái)”。
依托“智能芯片”，三翼鳥(niǎo)將家裝家居以及海爾既有的家電能力深度融合，最終吸引優(yōu)質(zhì)的資源方主動(dòng)搶入平臺(tái)，并以平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的方式實(shí)現(xiàn)智能協(xié)同，共同為消費(fèi)者提供一站式智慧家裝服務(wù)。
我們對(duì)三翼鳥(niǎo)第三個(gè)核心定位，是家裝數(shù)字化效率平臺(tái)。
目前，各行各業(yè)都在進(jìn)行深刻的數(shù)字化改革，并且都已經(jīng)取得了突破性的進(jìn)展。
例如，家電行業(yè)早就被大型的電商平臺(tái)數(shù)字化。再比如生鮮行業(yè)，由于它的不標(biāo)準(zhǔn)化，所以很難被數(shù)字化，但因?yàn)槿ツ甑囊咔�，催生出了社區(qū)團(tuán)購(gòu)等形式，也大大加快了它的數(shù)字化進(jìn)程。而還有一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的老大難，就是家裝行業(yè)。
整個(gè)家裝鏈路有10多個(gè)環(huán)節(jié)，240多道工序，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和品類的SKU數(shù)非常多，比如水電工、油木工、瓦工再到全屋定制地板之類的，并且對(duì)應(yīng)的品類和材料非常繁多，需要跨品類、跨工種去完成協(xié)同，而傳統(tǒng)家裝服務(wù)因?yàn)榱鞒虖?fù)雜，導(dǎo)致存在大量的信息孤島，整個(gè)過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，亟待數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予這個(gè)行業(yè)新的生命。
所以，三翼鳥(niǎo)除了向消費(fèi)者提供全流程的數(shù)字化工具外，還向所有的從業(yè)者提供了一套專業(yè)的全流程操作平臺(tái)，使從業(yè)者享受更便捷、更高效的工作體驗(yàn)。
首先，三翼鳥(niǎo)設(shè)計(jì)師平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)智能分析業(yè)主偏好，幫助設(shè)計(jì)師基于海量的設(shè)計(jì)風(fēng)格素材實(shí)現(xiàn)快速搭建方案，更好地迎合用戶，設(shè)計(jì)用戶更想要的、品質(zhì)更高的方案，使設(shè)計(jì)師超出其本身的角色定位，更高效地實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化。
設(shè)計(jì)方案敲定后，平臺(tái)調(diào)用大數(shù)據(jù)分析用戶方案的施工類型，為項(xiàng)目管家自動(dòng)匹配全鏈路作業(yè)模板，降低項(xiàng)目管家工作的復(fù)雜程度，使其能更專注于向用戶交付的細(xì)節(jié)與質(zhì)量。
我們都知道，家裝是多角色協(xié)同作業(yè)，除了設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目管家外，還需要N多角色共同參與才能完成一次家庭的交付。因此，三翼鳥(niǎo)還為包括商家、生態(tài)資源方在內(nèi)的每個(gè)角色量身定做專屬工作臺(tái)，并集合到統(tǒng)一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，打破家裝行業(yè)節(jié)點(diǎn)孤立、信息封閉的痼疾，實(shí)現(xiàn)高效網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，最終在全流程透明化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶高品質(zhì)、高效率的家裝交付。
這樣，三翼鳥(niǎo)通過(guò)家裝行業(yè)數(shù)字化探索，幫助廣大從業(yè)者，讓他們的家裝工作更有效率、結(jié)算更加透明、交付質(zhì)量更有保證。
最后，總結(jié)一下，三翼鳥(niǎo)就是定制化家居家裝交易平臺(tái)、智能家裝資源整合平臺(tái)、家裝數(shù)字化效率平臺(tái)。我們堅(jiān)信，這三大定位、三大差異點(diǎn)，將成為三翼鳥(niǎo)的三只有力的翅膀，助力它飛向更廣闊的天空，為更多的消費(fèi)者、更多的資源方、以及更多的從業(yè)者提供更好的服務(wù)，讓他們?cè)谌眸B(niǎo)的平臺(tái)上，各取所需，共創(chuàng)進(jìn)化。
