近年，為未成年?duì)I造安全的上網(wǎng)環(huán)境，一直是社會(huì)各界共同努力的方向。今年暑期，網(wǎng)易游戲在積極部署未成年防護(hù)體系，圍繞未成年人保護(hù)中心系統(tǒng)構(gòu)建未保工作機(jī)制的同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“三防三治兩專項(xiàng)”行動(dòng)，全面響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)2021年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)，為未成年人打造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
三大治理措施，為未成年人提供安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
一是游戲環(huán)境治理。缺乏獨(dú)立判斷能力的青少年，在面對(duì)信息時(shí)很難自主地對(duì)其進(jìn)行篩選。網(wǎng)易游戲近期針對(duì)游戲內(nèi)不良信息進(jìn)行了專項(xiàng)治理，加強(qiáng)人工審核、機(jī)器識(shí)別違規(guī)內(nèi)容，對(duì)違規(guī)用戶按照該類違規(guī)行為從嚴(yán)處理，致力于為未成年人提供一個(gè)綠色健康的游戲環(huán)境。
二是騷擾黑手治理。為了保護(hù)未成年免受不良信息侵害，維護(hù)游戲整體言論環(huán)境，網(wǎng)易游戲?qū)τ螒騼?nèi)不良信息進(jìn)行多重判定識(shí)別和處理，聯(lián)合地方公安針對(duì)游戲內(nèi)對(duì)未成年人騷擾的賬號(hào)進(jìn)行線上聯(lián)查，對(duì)游戲內(nèi)未成年人進(jìn)行騷擾的黑手進(jìn)行了嚴(yán)厲的處罰。
三是未成年黑產(chǎn)治理。對(duì)于游戲中的外掛、私服、倒賣(mài)游戲資源等黑色產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)易游戲進(jìn)行嚴(yán)格地監(jiān)管治理，并通過(guò)法律維權(quán)等手段，堅(jiān)決打擊第三方平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)賬號(hào)行為，防止未成年人上當(dāng)受騙。
三大防沉迷措施，對(duì)未成年人進(jìn)行有效監(jiān)管
一是技術(shù)嚴(yán)打逃避防沉迷措施。網(wǎng)易游戲采用大數(shù)據(jù)和人工智能結(jié)合的方式，有效識(shí)別未成年人冒用成年人賬號(hào)行為，對(duì)不理智消費(fèi)的未成年人提前進(jìn)行干預(yù)，以實(shí)現(xiàn)更為嚴(yán)格的監(jiān)管。
二是護(hù)航功能升級(jí)優(yōu)化措施。網(wǎng)易游戲針對(duì)未成年推出了“家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”，這一平臺(tái)集防控、監(jiān)管、教育宣導(dǎo)于一體，具有“家長(zhǎng)護(hù)航功能”，能為家長(zhǎng)提供基于防沉迷系統(tǒng)的個(gè)性化管理工具，協(xié)助家長(zhǎng)了解孩子游戲情況及消費(fèi)信息，遠(yuǎn)程管理孩子的游戲時(shí)間和消費(fèi)，同時(shí)結(jié)合游戲內(nèi)未成年人識(shí)別模型，達(dá)成企業(yè)、家長(zhǎng)齊監(jiān)督的作用。這次的升級(jí)措施中網(wǎng)易游戲?qū)ζ脚_(tái)的“護(hù)航功能”進(jìn)行了升級(jí)優(yōu)化，針對(duì)綁定流程、數(shù)據(jù)展示界面進(jìn)行優(yōu)化，支持自定義時(shí)長(zhǎng)消費(fèi)限制，以優(yōu)化家長(zhǎng)的使用體驗(yàn)。
三是365*24全面服務(wù)措施。網(wǎng)易游戲針對(duì)未成年人，提供24小時(shí)全年無(wú)休專線電話，在線客服關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)多渠道多模式受理游戲防沉迷及退費(fèi)問(wèn)題，專人跟進(jìn)家長(zhǎng)需求，對(duì)未成年人事宜優(yōu)先處理。
兩大行動(dòng)同步展開(kāi)，保護(hù)治理雙管齊下
在未成年人防沉迷措施升級(jí)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理之外，網(wǎng)易游戲同步展開(kāi)了暑期未成年人保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)和畸形飯圈文化治理專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)旗下網(wǎng)絡(luò)游戲、直播平臺(tái)、社交平臺(tái)加強(qiáng)審核，并對(duì)平臺(tái)內(nèi)容開(kāi)展篩查行動(dòng)，清理處置相關(guān)違法違規(guī)的信息和賬號(hào)，認(rèn)真核處容易引發(fā)未成年人模仿的危險(xiǎn)行為等問(wèn)題的作品，針對(duì)存在特殊行為信息的疑似未成年賬號(hào)進(jìn)行專項(xiàng)治理，處理量相比同期提高320%。
針對(duì)飯圈不良粉絲文化情況，對(duì)游戲內(nèi)、直播及游戲社區(qū)平臺(tái)進(jìn)行專項(xiàng)治理，杜絕容易對(duì)未成年人價(jià)值觀造成影響的不良內(nèi)容進(jìn)行滲透；目前已累計(jì)處置違規(guī)賬號(hào)1294余個(gè)，解散不良話題16個(gè)。
此次專項(xiàng)行動(dòng)中，網(wǎng)易游戲?qū)`法違規(guī)行為加大處置處罰力度，大力肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)持續(xù)向好，切實(shí)保障了未成年人權(quán)益不受侵害，為青少年的暑假網(wǎng)絡(luò)生活“保駕護(hù)航”的同時(shí)也展現(xiàn)了身為企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為其他企業(yè)做出了正向示范。
