買家電包送裝，這是所有家電品牌都能做到的。但為了給用戶裝家電而砸墻的，卡薩帝恐怕算第一例了。
黃島的劉女士一家六口搬進新房不久，就發(fā)現(xiàn)家里冰箱小不夠用。看好了卡薩帝立式凍藏柜，又擔(dān)心餐廳空間小而擺不開。得知這個問題的卡薩帝七星級服務(wù)管家陳紀豪給出了分開放和砸墻裝兩套方案，經(jīng)過斟酌劉女士選擇了后者。服務(wù)管家便為用戶提供了包括墻體后移、櫥柜打造等在內(nèi)的一站式局改服務(wù)，將兩臺立式凍藏柜嵌入餐廳墻中。
而這個“第一例”之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，離不開卡薩帝向場景品牌的轉(zhuǎn)型。通過落地三翼鳥場景品牌，卡薩帝打通與多資源生態(tài)的合作，不再局限于傳統(tǒng)家電單品，而是轉(zhuǎn)型智慧場景的打造，滿足用戶進階需求。
用戶需求變了，但傳統(tǒng)服務(wù)難滿足
服務(wù)正成為影響用戶體驗的短板。因為用戶需求變了，而服務(wù)卻沒能跟上迭代的腳步。目前行業(yè)只能按照用戶需求推薦產(chǎn)品，說白了就是拿著用戶提供的尺寸往產(chǎn)品上套，套上哪款算哪款。如果用戶看上的家電跟家裝風(fēng)格不搭、尺寸不符，品牌就束手無策，只能勸你另選一款了。
為什么品牌寧愿放棄產(chǎn)品，也不愿滿足需求呢？因為要改變既有的家裝風(fēng)格，需投入大量的人力物力成本，解決水電改造、墻體拆除、櫥柜改裝等問題，費時、費力還沒啥利潤。所以他們不愿這么做，也根本做不到。
傳統(tǒng)家電解決不了的，卡薩帝以場景破局了。6月25日思享薈上，卡薩帝開啟向場景品牌轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略，正式落地三翼鳥場景品牌。通過對接三翼鳥平臺，卡薩帝為用戶提供定制化送裝、定制化局改等場景方案，最快1天煥新陽臺，3天改造廚房。
第一個吃螃蟹的人，有的不只是膽量
實際上，像為用戶砸墻這種突破家電服務(wù)天花板的“第一例”，已經(jīng)不是卡薩帝的第一次了。2016年，卡薩帝第一個提出七星級服務(wù)標(biāo)準；2017年，第一個提出高端家電“管家服務(wù)”；2018年，發(fā)布第一個行業(yè)精致安裝標(biāo)準；2019年，第一個發(fā)布升級版匠心七星級服務(wù)、第一個提出全場景生態(tài)服務(wù)……
為什么卡薩帝可以頻頻挑戰(zhàn)“第一次”呢？因為她始終以用戶滿意為唯一標(biāo)準，不斷根據(jù)用戶需求進階服務(wù)內(nèi)容。向場景換道也是如此，為了達到用戶滿意的唯一標(biāo)準，卡薩帝不惜成本、不計代價率先完成場景轉(zhuǎn)型，成為第一個吃螃蟹的人。
當(dāng)行業(yè)還在家電送裝上下功夫時，卡薩帝已經(jīng)來到了場景賽道，針對不同用戶設(shè)計廚房方案、全屋用水方案、全屋空氣方案等，通過全場景一體化服務(wù)為所有家庭定制最好、最高端的場景方案，讓用戶的生活更省心。
