服務(wù)是產(chǎn)品的再次升華，好服務(wù)永遠(yuǎn)是好產(chǎn)品的護(hù)身符。
6月2日，HarmonyOS 2及華為全場(chǎng)景新品發(fā)布會(huì)上，除了HarmonyOS面世廣受關(guān)注，華為也發(fā)布了全新的用戶服務(wù)“煥新”政策，讓華為Mate40系列等機(jī)型的用戶服務(wù)上了一個(gè)臺(tái)階，這大大延長(zhǎng)了華為已上市手機(jī)的生命周期，同時(shí)為業(yè)界建立了一個(gè)手機(jī)服務(wù)的新典范。
一、直擊痛點(diǎn)的79元換原裝電池
不斷地提升服務(wù)水平，讓用戶通過(guò)服務(wù)形成更好的體驗(yàn)，這就需要服務(wù)不是表面化，不是可有可無(wú)，甚至是雞肋一般，而是需要直擊用戶痛點(diǎn)，為用戶切實(shí)地解決問(wèn)題，讓用戶在服務(wù)的過(guò)程中，得到切實(shí)的幫助。
今天手機(jī)隨著品質(zhì)的提升和技術(shù)能力的提升，它的使用壽命大大延長(zhǎng)了，經(jīng)常我們用一部手機(jī)，用了兩三年，其實(shí)還很流暢（這要感謝華為對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化），我自己就是用一部華為Mate20 X也有兩三年的時(shí)間了，直到現(xiàn)在這部手機(jī)依然是我的主用手機(jī)，屏大，也使用習(xí)慣了。但最大的問(wèn)題就是電池，使用了兩三年，電池續(xù)航能力大大下降了。然而華為推出的用戶服務(wù)內(nèi)容，提供79元起更換原裝電池，換電池后還進(jìn)行90天的保修。這意味這華為手機(jī)的用戶可以用79元起的價(jià)格就可以更換原裝電池，這就會(huì)大大延長(zhǎng)手機(jī)的使用壽命，而且也大大拉升了用戶的體驗(yàn)，79元的價(jià)格相對(duì)于眾多其它廠商也可以說(shuō)是一個(gè)良心價(jià)了。很多用戶就不必花更高的價(jià)格去買手機(jī)，更換完電池可再用一兩年。
二、出彩出新的個(gè)性化后蓋和備件煥新
好的服務(wù)是用戶想到的服務(wù)，而出新出彩的服務(wù)是用戶想不到，但是也很有價(jià)值的。
我們用一部手機(jī)，用長(zhǎng)了就會(huì)有審美疲勞，以前要讓一部手機(jī)有煥然一新的感覺(jué)，很難做到，現(xiàn)在華為服務(wù)為我們想到了，幫助我們的Mate40系列等機(jī)型提供個(gè)性化換后蓋。用一個(gè)玻璃后蓋的可能時(shí)間久了以后便不太喜歡了，但要想換就很麻煩，也要花較多的開(kāi)支�，F(xiàn)在華為就可以提供個(gè)性化換后蓋服務(wù)。我們可以把手機(jī)拿去換一個(gè)后蓋，一部舊手機(jī)，又有一個(gè)全新的形象。
除了更換后蓋，華為還提供手機(jī)8折備件煥新（屏幕/主板/攝像頭等）整機(jī)保養(yǎng)煥新服務(wù)。日常用手機(jī)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榈�、進(jìn)水等日常損耗出現(xiàn)一些小毛病，8折備件煥新，也讓用戶省了一筆開(kāi)支的同時(shí)，讓手機(jī)宛如新生。
三、靠近一點(diǎn)才能更貼心
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅是需要有好的服務(wù)內(nèi)容，還要讓用戶能夠方便、及時(shí)、容易地享受到服務(wù)，這也是決定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要因素。
華為的服務(wù)煥新還可以為用戶提供免費(fèi)手機(jī)體檢尊享服務(wù)，免費(fèi)貼膜清潔保養(yǎng)、免人工費(fèi)（保外維修）、9折華為品牌配件等更全方位的售后服務(wù)內(nèi)容。
為了讓用戶能夠及時(shí)快速地進(jìn)行維修，享受高品質(zhì)服務(wù)，華為在全國(guó)設(shè)立了4900+故障機(jī)接機(jī)點(diǎn)，覆蓋97%地級(jí)市、76%行政縣區(qū)，有1.6萬(wàn)名服務(wù)店員工支撐售后故障維修，全國(guó)服務(wù)專營(yíng)店達(dá)1900+家。這意味著在絕大部分地方，華為用戶都可以很方便地享受到服務(wù)。要建立這樣的一個(gè)服務(wù)支撐體系，需要花很高的成本，做大量工作。同時(shí)還需要復(fù)雜的管理，才能保證統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)。有銷售就有服務(wù)，這才是一個(gè)有責(zé)任心的品牌應(yīng)該做的價(jià)值觀。
此次華為推出的服務(wù)煥新是華為不斷提升用戶體驗(yàn)的舉措之一。從成立之初，華為就把用戶服務(wù)作為發(fā)展重要的組成部分，消費(fèi)者業(yè)務(wù)更是尤為重視服務(wù)的價(jià)值，多年來(lái)一直通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與形式，形成強(qiáng)大的服務(wù)體系。去年，華為成立全球首家新模式客戶服務(wù)中心，更是秉承透明、專業(yè)、富有樂(lè)趣的服務(wù)理念，從看得見(jiàn)的服務(wù)與設(shè)計(jì)，到看不見(jiàn)的IT系統(tǒng)著手，致力于實(shí)現(xiàn)零到壹的突破，只為給消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶得到的服務(wù)順心、安心、省心。
這次服務(wù)煥新是華為用戶服務(wù)向前發(fā)展的重要一步，相信未來(lái)華為還推出更多的服務(wù)煥新政策，通過(guò)不斷地優(yōu)化服務(wù)模式，完善服務(wù)能力，讓用戶服務(wù)水平邁進(jìn)一個(gè)新高度。同時(shí)，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)在服務(wù)上的提升和進(jìn)步，成為行業(yè)用戶服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新的典范。對(duì)于廣大用戶而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)則會(huì)更加深化對(duì)這個(gè)產(chǎn)品及品牌的好感度，形成良好口碑，為企業(yè)不斷加碼。
