“我是靈山島桑吉爾多民宿的老板,十分感謝幾天前你們包船為我家送冰箱,安裝過程很不容易,辛苦所有的服務(wù)人員了,送一條新鮮的鲅魚表示感謝”。
5月10日,卡薩帝服務(wù)中心收到一個(gè)白色泡沫箱及一張賀卡。服務(wù)管家甄文東和劉秋芳小心翼翼打開箱子,半融化的冰塊中放著一條超過50公分長(zhǎng)的大鲅魚。這是剛剛買了卡薩帝冰箱的黃島區(qū)靈山島桑吉爾多民宿老板荊先生送給卡薩帝服務(wù)管家的感謝禮。
用戶送魚源自卡薩帝乘風(fēng)破浪送裝
買了卡薩帝家電的用戶為什么還要給卡薩帝送禮物?這還要從上個(gè)月荊先生選購冰箱的事說起。因?yàn)榍G先生將自家民宿開在了四面環(huán)海的靈山島,買冰箱時(shí)如何送裝就成了個(gè)大難題。選購時(shí),荊先生咨詢了很多家品牌,卻都因運(yùn)輸問題被婉拒了,而后來卡薩帝為荊先生解決了這一難題
接到用戶需求后,卡薩帝第一時(shí)間定制方案,專門包下一艘游艇送裝冰箱。服務(wù)管家在送裝當(dāng)天全程小心守護(hù)冰箱,乘風(fēng)破浪穿越26.7公里海面登島。到達(dá)民宿后,為用戶帶來鮮花紅毯尊貴服務(wù),并在安裝過程中,安全檢測(cè)水電、測(cè)量安裝環(huán)境、耐心指導(dǎo)操作、主動(dòng)清理現(xiàn)場(chǎng)......用全流程高端精致服務(wù)獲得荊先生的認(rèn)可。
升級(jí)全流程體驗(yàn)源自卡薩帝七星級(jí)服務(wù)體系
家電包送裝在行業(yè)中是非常普遍的,但包船送裝卻不是每家都能做到的。這次荊先生不僅很滿意卡薩帝服務(wù)管家全程的送裝服務(wù),更感激他們能第一時(shí)間響應(yīng)需求、包船送貨上門。為了表示自己的謝意,才親手書寫卡片,并一同郵寄了新鮮鲅魚,也就出現(xiàn)了開頭的這一幕。
雖然對(duì)用戶的這一舉動(dòng)非常感動(dòng),但服務(wù)管家最后還是將鲅魚按市場(chǎng)價(jià)折合成現(xiàn)金還給用戶,因?yàn)閷?duì)卡薩帝服務(wù)管家來說這一切都是“分內(nèi)的事”。目前,卡薩帝匯聚多方生態(tài)資源,為用戶提供拆舊換新、櫥柜改造等更完整的家居場(chǎng)景改造服務(wù)。同時(shí)依托七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)售后服務(wù)到智慧場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)的迭代升級(jí)。
正是源自卡薩帝全流程場(chǎng)景化服務(wù)升級(jí),用戶得到的不再只是一臺(tái)家電,而是七星級(jí)服務(wù)所覆蓋的全流程全場(chǎng)景體驗(yàn)。這也是高端品牌應(yīng)有的題中之意,不只有高端產(chǎn)品帶來的使用體驗(yàn),更有高端配套服務(wù)帶來全流程的高端享受。
