進(jìn)入1月以來，每日刷新的河北疫情新增確診人數(shù)牽動人心。5天1500套！#河北隔離點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)場再現(xiàn)中國速度#登上熱搜，這就是眾志成城的中國力量，抗議加油！
再看企業(yè)行動，海爾洗衣機(jī)第一時間踐行了用戶需求在哪里，服務(wù)就在哪里的宗旨。不僅以電話指導(dǎo)、微信視頻語音等，實(shí)時解決用戶遇到的問題，還響應(yīng)用戶需求深入疫區(qū)，為用戶安裝洗衣機(jī)！
1月15日，家住石家莊市新華區(qū)的馬女士，由于丈夫投身于防疫工作，獨(dú)自一人在家照顧老人和孩子。因?yàn)楹芫脹]有洗衣服，她在網(wǎng)上下單了一臺海爾洗衣機(jī)，并且希望能及時安裝和使用。
接到這一份特殊訂單的海爾智家服務(wù)兵迅速采取行動。首先第一時間聯(lián)系社區(qū)做協(xié)調(diào)，給上門的海爾智家服務(wù)兵辦理了出入證。接著在做好自我防護(hù)的基礎(chǔ)上，對工具和產(chǎn)品進(jìn)行噴灑消毒殺菌；最后來到用戶家中，帶上鞋套并主動出示服務(wù)資格證，海爾智家服務(wù)兵通過自己熟練的服務(wù)技能，將洗衣機(jī)安裝到位，還耐心給馬女士指導(dǎo)產(chǎn)品使用方法和注意事項。贏得了馬女士的認(rèn)可和朋友圈點(diǎn)贊。
海爾洗衣機(jī)的服務(wù)遠(yuǎn)不止如此。面對石家莊、邢臺地區(qū)疫情期間居家不外出的號召，海爾洗衣機(jī)還將電話指導(dǎo)、微信視頻語音等，作為工程師服務(wù)用戶的主要方法，以便實(shí)時、高效為用戶答疑解惑。值得一提的是，海爾洗衣機(jī)還牽頭制定了遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)有溫度更有保障。
河北加油！抗疫必勝！海爾洗衣機(jī)與用戶時刻同在，攜手戰(zhàn)疫。
