飛象網(wǎng)訊 （計育青/文）4月8日晚，在華為2020春季新品線上發(fā)布會上，華為消費者業(yè)務CEO余承東披露了2019年的成績單：2019年營收4673億元，同比增長34%，全球手機市場份額穩(wěn)居第二位。華為的筆記本電腦和智能音頻業(yè)務增速均超過200%，智能穿戴業(yè)務增長超過170%，成為主要增長來源。過去八年間，華為消費者業(yè)務收入實現(xiàn)了200倍的增長。
2019年華為面臨了非常嚴峻的挑戰(zhàn)，在如此艱難的環(huán)境下仍然取得好成績，實屬不易。2020年驟然出現(xiàn)的疫情，讓華為消費者業(yè)務的終端銷售、生產以及HMS生態(tài)發(fā)展都遇到了很大的困難，同時西方國家的更加嚴格的限制手段也讓外界對華為的元器件供應非常擔心。對此余承東在媒體溝通會上進行了一一解讀。
疫情之下終端出路
當前全球生產與消費正遭受新冠肺炎疫情沖擊，各大機構數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度手機出貨量數(shù)字很難看。但余承東透露，華為消費者業(yè)務的全球整體收入仍然略有增長。華為在中國市場的銷量恢復很快，2月底3月初就迅速恢復，特別是3月的增長幅度很大，取得了70-80%的增長。
“整個一季度，華為消費者業(yè)務在中國市場的增長形勢很好，雖然海外營收受到了疫情影響，但國內收入的增加帶動了一季度整體營收保持同比增長�！庇喑袞|說。
展望整個2020年，余承東表示市場大盤受疫情影響跌掉60、70%，華為不可能不受影響。不過華為會竭力爭取在國內保持增長，在海外盡量少下跌�！耙咔槠陂g，我們希望下跌的幅度比友商慢一點、少一點，這是我們努力的目標和方向�！庇喑袞|說。
余承東表示，華為消費者業(yè)務采取了多項措施來確保不下滑，其中最重要還是通過產品的服務和體驗來提高消費者滿意度。余承東提到了一個核心關鍵詞NPS——用戶凈推薦值，用戶如果對產品滿意，就會推薦給朋友繼續(xù)用，華為會設法提高NPS�！叭A為消費者業(yè)務考核各級主管除了質量、故障率，我最關心的是NPS值，就是消費者滿意度�！庇喑袞|說。
據(jù)余承東透露，目前華為終端產品的消費者服務滿意度遠遠高于同行，對華為的品牌建設非常有利，也會幫助華為在困難時期繼續(xù)獲得增長。這份逆市上揚的勇氣，凸顯了華為在技術沉淀、產品體驗、用戶口碑等多方面的實力。
庫存、元器件及HMS
今年3月，中國臺灣地區(qū)媒體報道華為將啟動第二波智能手機砍單，主要針對5G手機，以消化最高四、五千萬部的庫存。余承東表示這是謠言，華為現(xiàn)在是嚴重缺貨，而不是庫存爆倉。由于疫情影響了生產，余承東表示自己不得不天天打電話催貨，近日在國內開售的P40系列也處于嚴重缺貨狀態(tài)。
談到華為手機中的元器件，余承東表示不同配置采用的器件不同，既有國產的，也有日、韓、美國的，華為其實可以不用美國的器件，國內廠家也能得到更多的機會。但余承東認為，華為還是應該保留少量美國器件，保持與美國合作伙伴的關系�！艾F(xiàn)在的局面是美國政府的制裁造成的，并不是美國合作伙伴的意愿，所以華為愿意繼續(xù)支持美國合作企業(yè)，盡管現(xiàn)在已經能夠完全替代美國器件�！庇喑袞|說。
余承東還透露，華為也在跟MTK、展訊等企業(yè)合作，比如部分智能手表產品就是用了展訊器件，海思器件則主要用于華為中高端產品。余承東表示，中美兩國企業(yè)存在很大的相互依存關系，美國一意孤行的制裁實際上傷害的是全球產業(yè)鏈，華為如果采取反制措施，會加重這種傷害。
谷歌斷供一直被外界認為會打擊華為終端在海外市場的銷售，不過華為很快就推出了自研的移動服務HMS。最新推出的華為P40系列手機就搭載了華為視頻、華為賬號、華為地圖等一系列華為自產服務，目前正在直接面對海外市場的考驗。對此余承東表示，HMS4.0發(fā)展得很好，海外用戶體驗迅速上升，甚至在部分領域構筑了領先優(yōu)勢，超出了預期。
全方位打造高端品牌
近年來，幾乎所有國產手機廠商都試圖邁進高端市場，華為是國產手機“高端化”發(fā)展最成功的代表，近年來售價、銷量一路走高。余承東表示，打造高端品牌是華為終端的一個重要策略，為此華為一直強調設計創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新。余承東認為，單純堆砌硬件、尋求抬高某個單項指標，并不能打造真正的高端品牌�！斑M軍高端市場需要有技術引領、有用戶體驗做支撐，否則很難贏得市場�！庇喑袞|說。
為做到技術領先、用戶體驗改善，華為做了大量的底層技術研發(fā)。余承東透露，華為一年的研發(fā)費用接近200億美元，在全世界排前三名，2020年可能會進一步上升到前一、二名，與其他廠商的研發(fā)費用完全不在一個數(shù)量級。
余承東表示，如果沒有制裁，2019年華為在智能終端領域就可以成為全球第一�！安贿^美國制裁正在促使華為從一個沒有生態(tài)的硬件公司轉變成一個有完整生態(tài)的公司。”余承東說，“塞翁失馬焉知非福，未來華為必將成為一個偉大的企業(yè)，遙遙領先對手�！�
