夏季來臨，面對(duì)炎炎夏日，與飆升的氣溫如出一轍的是國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的空調(diào)市場(chǎng)。這一點(diǎn)，從今年各大廠商在本季推出的空調(diào)新品已顯露端倪。智能控制、變頻、靜音等指標(biāo)已是當(dāng)下主流產(chǎn)品的硬性配置，此外，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及外觀的時(shí)尚性，也成為空調(diào)廠商為迎合消費(fèi)者需求所關(guān)注的重點(diǎn)。
實(shí)際上，對(duì)于空調(diào)行業(yè)而言，消費(fèi)者日益提升的消費(fèi)需求，不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的高要求，服務(wù)的升級(jí)同樣重要！作為國品“家･生活”聯(lián)盟的倡導(dǎo)者，國美正在為提升中國家庭的生活品質(zhì)而努力，其中不乏刷新國內(nèi)空調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新高的126項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范。126項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，是國美在涵蓋空調(diào)安裝、維修、清洗、回收，四大領(lǐng)域的硬性必達(dá)標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是國美服務(wù)能力對(duì)中國消費(fèi)者的鄭重承諾。
時(shí)值五、六兩月空調(diào)銷售旺季，國美推出了國美服務(wù)直通車空調(diào)服務(wù)全國活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)國內(nèi)空調(diào)服務(wù)的升級(jí)速度。本次活動(dòng)將針對(duì)中國廣袤的地理氣候差異，由南至北，分梯次開展�；顒�(dòng)期間，國美將突出展現(xiàn)“即買即送即安裝”服務(wù)的速度優(yōu)勢(shì)，以及126項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范的超高服務(wù)品質(zhì)。本次活動(dòng)主體包括：閃裝活動(dòng)、空調(diào)暢享體驗(yàn)、購新機(jī)領(lǐng)獎(jiǎng)享清洗、空調(diào)以舊換新等，活動(dòng)將從5月18日開始在全國各地區(qū)陸續(xù)展開。。
送裝一體——閃裝活動(dòng)，從5月18日至6月3日，在全國重點(diǎn)區(qū)域，實(shí)施2小時(shí)閃裝活動(dòng)。通過銷售、物流、第三方、用戶四方信息共享形成交互，物流形成派送清單，保障妥投時(shí)間準(zhǔn)確。整體服務(wù)過程可視化，服務(wù)協(xié)同模式輔以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)安裝。
空調(diào)暢享體驗(yàn)活動(dòng)，5月18日至5月31日，國美管家在全國范圍內(nèi)提供限額免上門費(fèi)、免檢測(cè)費(fèi)空調(diào)維修服務(wù)。服務(wù)期間，國美提供每戶兩臺(tái)空調(diào)的免費(fèi)出風(fēng)口溫度檢測(cè)、電源線路檢測(cè)，同時(shí)提供空調(diào)移機(jī)八折優(yōu)惠。服務(wù)過程按照國美“2247”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，即用戶報(bào)修2小時(shí)上門；常規(guī)故障24小時(shí)解決；缺少配件7天內(nèi)申領(lǐng)、維修到位。
購新機(jī)領(lǐng)獎(jiǎng)享清洗活動(dòng)，5月18日至6月30日，國美全國線下門店全線限量開展。顧客進(jìn)店選購新機(jī)成功后，即可獲贈(zèng)一張國美提供的價(jià)值89元空調(diào)掛機(jī)清洗券，兩個(gè)月內(nèi)均可使用。
空調(diào)以舊換新，5月18日至6月3日，國美全國線下門店將開展舊機(jī)折價(jià)換新機(jī)活動(dòng)�？蛻粜栀徺I新機(jī)后，舊機(jī)可按照掛機(jī)200元、柜機(jī)400元的標(biāo)準(zhǔn)獲得折價(jià)補(bǔ)貼�；顒�(dòng)僅限于家用空調(diào)，不限制換購新機(jī)品牌、型號(hào)。此外，國美在全國線下門店同期開展廚衛(wèi)產(chǎn)品以舊換新服務(wù)。活動(dòng)期間，國美提供廚衛(wèi)產(chǎn)品免費(fèi)上門拆卸，清理，購買廚衛(wèi)新品還將獲得50至200元的購物補(bǔ)貼。
國力提升，帶動(dòng)中國家庭對(duì)幸福生活的不斷追求。國美作為中國零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，一直以助力中國家庭實(shí)現(xiàn)美好生活為企業(yè)愿景。通過本次的服務(wù)直通車活動(dòng)，國美樹立了空調(diào)服務(wù)的新標(biāo)桿，讓更多的中國家庭可以感受到消費(fèi)升級(jí)大時(shí)代下的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
