4月19日，華南快消品CIO峰會(huì)在廣州舉辦，論壇圍繞“技術(shù)驅(qū)動(dòng)未來(lái) 消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)”展開探討。群脈SCRM副總經(jīng)理車傳利向快消行業(yè)的CIO們分享了“構(gòu)建用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，數(shù)據(jù)智能再造新商業(yè)價(jià)值”主題演講。
群脈SCRM車傳利發(fā)表演講
此次CIO聯(lián)盟走進(jìn)華南是由FMCG中國(guó)快消品行業(yè)CIO聯(lián)盟主辦的“聚勢(shì)新消費(fèi) 創(chuàng)享新未來(lái)”系列峰會(huì)之一，吸引了寶潔、瑪氏、雀巢中國(guó)、哈藥集團(tuán)等著名快消品行業(yè)公司上百位CIO、IT總監(jiān)前來(lái)參加。大會(huì)匯聚行業(yè)最尖端人物，縱觀快消品行業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)，展現(xiàn)大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)在快消品行業(yè)的應(yīng)用。
如今我們的生活已經(jīng)大步邁進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者們的生活也總是依賴于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)價(jià)值經(jīng)歷了從“產(chǎn)品為中心”到“用戶為中心”的變革。對(duì)傳統(tǒng)快消品行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)于這種困境，群脈副總經(jīng)理車傳利提出了以下幾個(gè)觀點(diǎn)：
1、市場(chǎng)爭(zhēng)奪原本的“游戲規(guī)則”在不斷失效
伴隨著“消費(fèi)升級(jí)和降級(jí)”新主義的誕生，消費(fèi)場(chǎng)景越來(lái)越多元化。競(jìng)爭(zhēng)開始打破邊界，形成了跨行業(yè)、跨領(lǐng)域式“四面楚歌”的局面�！坝螒蛞�(guī)則”的徹底改變，讓習(xí)慣于老一套的人們摸不清方向，甚至不知道“我是誰(shuí)，我在哪，我該往哪去”。
“全渠道”連接線上線下用戶觸點(diǎn)，匯聚用戶池
群脈SCRM通過(guò)全渠道連接用戶觸點(diǎn)，讓品牌商能無(wú)限貼近消費(fèi)者，從而重新在新的“游戲規(guī)則”中找準(zhǔn)自己的位置。
2、“品牌互聯(lián)網(wǎng)化”下，消費(fèi)者忠誠(chéng)原因極大顛覆認(rèn)知
物質(zhì)過(guò)剩的年代，消費(fèi)者愿意為情懷、精神或者一個(gè)網(wǎng)紅品牌買單。因此，還沒(méi)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)化的品牌，很難實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者主動(dòng)搜索以及贏得忠誠(chéng)度。車傳利認(rèn)為，這是一個(gè)“品牌互聯(lián)網(wǎng)化”的時(shí)代，僅僅憑借產(chǎn)品質(zhì)量本身已經(jīng)很難吸引消費(fèi)者，需要通過(guò)不斷互動(dòng)、不斷解構(gòu)用戶畫像，才能找到讓消費(fèi)者們?yōu)橹駸岬摹叭键c(diǎn)”。
“全旅程”精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)施持續(xù)用戶互動(dòng)
對(duì)此，群脈SCRM打造了“全旅程”超級(jí)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在線上線下的不斷互動(dòng)中，將互動(dòng)與數(shù)據(jù)融合轉(zhuǎn)化，摸透消費(fèi)者的習(xí)慣、愛好。“對(duì)癥下藥”、“投其所好”，培養(yǎng)高忠誠(chéng)度的超級(jí)用戶。
3、線上線下雙向截流，遭遇“不上不下”的生存夾縫
傳統(tǒng)行業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)面對(duì)“不上不下”困局，線上被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)截流，線下被渠道經(jīng)銷商扼喉。線上，需通過(guò)高昂的代價(jià)購(gòu)買流量推廣，淪為為平臺(tái)打工的角色；線下品牌無(wú)法直接連接消費(fèi)者，利潤(rùn)空間被渠道經(jīng)銷商逐級(jí)瓜分。在這“不上不下”的困境中，該如何突圍？
“全鏈路”打通生態(tài)圈，構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò)
車傳利提出構(gòu)建企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，“全鏈路”打通生態(tài)圈內(nèi)各層參與人，構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。在這樣一個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)與合作伙伴、客戶之間能夠直接互動(dòng)與溝通。
4、數(shù)據(jù)智能不再是口號(hào)，而是標(biāo)配
想要贏得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷戰(zhàn)，數(shù)據(jù)智能早已不是夠不到的展望，而是參戰(zhàn)的最基礎(chǔ)標(biāo)配。構(gòu)建品牌、消費(fèi)者、合作伙伴復(fù)雜、有序、更優(yōu)化的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、才是贏得漂亮的籌碼。
數(shù)據(jù)智能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)
群脈車傳利認(rèn)為，以數(shù)據(jù)智能，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)，是引領(lǐng)快消品行業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的重要突破點(diǎn)。通過(guò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷積累用戶數(shù)據(jù)，形成自有的數(shù)據(jù)庫(kù)，利用大數(shù)據(jù)云計(jì)算，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)。
小結(jié)
傳統(tǒng)快消品行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，不單單是從傳統(tǒng)思維向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變，也是從專注產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的轉(zhuǎn)變。只有最大限度地貼近消費(fèi)者，最大程度地了解消費(fèi)者，并且最直接地與之溝通互動(dòng)，運(yùn)用數(shù)據(jù)智能才能培養(yǎng)出品牌商自己的“死忠粉”。
