近期關(guān)于人工智能的新聞越來(lái)越多，從人工智能再度被寫(xiě)進(jìn)今年政府工作報(bào)告，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)表示，“加強(qiáng)新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用，在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、文化、體育等多領(lǐng)域推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+。”，到教育界大數(shù)據(jù)和人工智能成熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，再到無(wú)人駕駛熱潮，都預(yù)示著2018人工智能熱開(kāi)啟。
3月26日，在中國(guó)發(fā)展高層論壇2018年會(huì)“創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)：商業(yè)領(lǐng)袖的洞見(jiàn)”分會(huì)場(chǎng)上，IBM、谷歌、百度等世界級(jí)頂尖科技公司負(fù)責(zé)人匯聚一堂，介紹了人工智能等前沿科技將給社會(huì)和行業(yè)帶來(lái)的轉(zhuǎn)變。
谷歌公司首席執(zhí)行官桑德?tīng)枴てげ卤硎�，人工智能技術(shù)將極大地改變各行各業(yè)的面貌�！叭斯ぶ悄苓M(jìn)一步擴(kuò)大了人類(lèi)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)對(duì)社會(huì)帶來(lái)巨大影響。”桑德?tīng)枴てげ抡f(shuō)。
百度公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)可能要更多依賴(lài)人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI對(duì)供給側(cè)和消費(fèi)端都會(huì)產(chǎn)生巨大影響。
IBM公司董事長(zhǎng)、總裁、首席執(zhí)行官羅睿蘭認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正經(jīng)歷從“有沒(méi)有”到“好不好”的轉(zhuǎn)變，在醫(yī)療、制造業(yè)轉(zhuǎn)型、工業(yè)基建、食品供應(yīng)等各個(gè)領(lǐng)域，人工智能都可以給行業(yè)帶來(lái)新的面貌。
對(duì)于在線(xiàn)客服行業(yè)來(lái)說(shuō)，人工智能也并不陌生，智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)很大程度上減輕了人工客服的壓力，極大地降低了人力成本。深耕于在線(xiàn)客服行業(yè)15年的Live800深有感觸，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示Live800通過(guò)智能客服機(jī)器人等功能可為企業(yè)降低人力成本 21% 以上。那么Live800的智能客服機(jī)器人具體是怎么樣的呢?
24小時(shí)在線(xiàn)，對(duì)話(huà)不間斷
Live800提供無(wú)人值守的24小時(shí)服務(wù)的智能機(jī)器人客服，具備豐富的寒暄庫(kù)，后臺(tái)自動(dòng)分解用戶(hù)的提問(wèn)，解答常見(jiàn)性的服務(wù)問(wèn)題。同時(shí)機(jī)器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見(jiàn)問(wèn)題的答案給人工客服參考，緩解人工客服的壓力，提升工作效率。
智能語(yǔ)義分析，更懂客戶(hù)心
深度細(xì)化行業(yè)分詞和語(yǔ)義，通過(guò)語(yǔ)句分析結(jié)合上下文的語(yǔ)境和用戶(hù)業(yè)務(wù)樹(shù)模型，提升機(jī)器人客服應(yīng)答準(zhǔn)確度，同時(shí)智能機(jī)器人客服可以吸收人工客服的回答，豐富知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
無(wú)縫銜接，靈活多變
Live800智能機(jī)器人客服與人工客服可以通過(guò)設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行無(wú)縫銜接。Live800可以做到多種接入方式：當(dāng)智能機(jī)器人客服無(wú)法解答時(shí)接入人工客服;針對(duì)重要渠道或頁(yè)面指定人工服務(wù);根據(jù)不同客戶(hù)的屬性判斷智能機(jī)器人客服與人工客服的優(yōu)先接入;根據(jù)時(shí)段分別配置機(jī)器人或人工客服等。
在人工智能時(shí)代，智能機(jī)器人客服會(huì)被越加廣泛的應(yīng)用，企業(yè)也會(huì)越來(lái)越重視智能機(jī)器人客服，但是至少現(xiàn)階段看來(lái)，智能機(jī)器人客服還不能取代人工客服，如果說(shuō)未來(lái)，那誰(shuí)知道呢?
