2010年至今，華為平板已經(jīng)走過了7個(gè)年頭。從最初S7的七人小團(tuán)隊(duì)扎根武漢，到今年我們向全球平板TOP3陣營(yíng)進(jìn)發(fā)，其中，平板的旗艦M系列產(chǎn)品也經(jīng)歷了三代。從M1到M3，從虧損到盈利，我們一直都在努力追尋一個(gè)夢(mèng)——做安卓陣營(yíng)最好的平板。
2016年IFA展會(huì)上，M3攬獲“Best of IFA”等10余項(xiàng)大獎(jiǎng)
持續(xù)虧損，如何逆襲？
“老兄，聽說你在華為做平板電腦，我正好要買一臺(tái)，要屏幕清晰，配置高的，幫忙推薦一下？”一兩年前，我接到這樣的任務(wù)總是犯難，根本沒有底氣，擔(dān)心推薦的華為平板產(chǎn)品朋友不喜歡。那時(shí)，iPad是平板的代名詞，面對(duì)業(yè)界NO.1，我們只能不斷反思華為平板的出路在哪里。
2014年，平板M系列肩負(fù)著打造Media差異化的平板特性使命，在探索中誕生。然而，正如同所有新生命的成長(zhǎng)都必然伴隨著痛苦，我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上一直在艱難摸索，從M1的“音樂照亮人生”到M2的“攬閱”，始終和友商差距明顯。第一代產(chǎn)品M1上市后，外界質(zhì)疑充斥入耳：“配置低，跑馬大黑邊，大手機(jī)……”；內(nèi)部團(tuán)隊(duì)人心不穩(wěn)：多位骨干開發(fā)人員紛紛搖頭嘆息；再加上M2開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重延遲，銷量不足，M系列持續(xù)虧損，團(tuán)隊(duì)士氣低迷。
作為項(xiàng)目經(jīng)理,我心中五味雜陳。難道我們只能走過去的老路，做低端產(chǎn)品？仿佛在迷霧中穿行，我們遲疑駐足，看不清楚未來的方向。就在我們苦尋出路的時(shí)候，手機(jī)領(lǐng)域的喜報(bào)接二連三的傳來，Mate系列、P系列……一款款精品策略下的手機(jī)不斷獲得成功，我們反復(fù)地問自己：難道不能做一款能和友商PK的安卓平板產(chǎn)品嗎？在產(chǎn)品經(jīng)理敏剛的帶領(lǐng)下，信心又重新點(diǎn)燃，我們總結(jié)前兩代產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，基于用戶對(duì)M系列影音主打娛樂特性的口碑，在第三代產(chǎn)品M3上傾注了所有希望。
Beethoven產(chǎn)品設(shè)計(jì)與交付團(tuán)隊(duì)獲2016年金牌獎(jiǎng)（作者前排左二）
是選貴的，還是選對(duì)的？
想要在安卓平板陣營(yíng)脫穎而出，并不那么容易。隨著智能化時(shí)代的演進(jìn)，平板和手機(jī)的邊界越來越模糊，最大區(qū)別就是屏幕尺寸了。M3主打的極致影音，就要給用戶一個(gè)最直觀的影音娛樂體驗(yàn)。
首先得有個(gè)好屏幕�？墒鞘裁词呛闷聊�？各項(xiàng)性能都要達(dá)到極致才是好屏幕嗎？2015年底，一場(chǎng)器件選型的兩大陣營(yíng)PK開始了。
“我們的M3 屏幕色彩飽和度和亮度的顯示關(guān)鍵指標(biāo)至少要比上一代提升30%，否則就別談和友商PK了”，多媒體工程師陳工篤定地說。
“屏幕厚度必須做到2毫米”，ID王工也很執(zhí)著：“既要輕薄，又要高規(guī)格的顯示性能，要不采用規(guī)格最高的的A材料吧？”
可是采購(gòu)人員跳出來，無情地否定了以上建議：“A雖然顯示規(guī)格高、厚度薄，但供應(yīng)和成本都不匹配需求，消費(fèi)者是不會(huì)買單的，我們不能選”。
不斷的爭(zhēng)執(zhí)，不斷的論證，大家吵得不可開交。成本和規(guī)格似乎是兩條平行線，難以相交。作為項(xiàng)目經(jīng)理，面對(duì)內(nèi)部的不同意見，我也犯了難。直到在一次僵持不下的會(huì)議中，產(chǎn)品經(jīng)理敏剛一語驚醒夢(mèng)中人：“好產(chǎn)品可不是貴產(chǎn)品��！不是所有規(guī)格都要業(yè)界第一，有沒有其他解決方案？”
這個(gè)反問將我們從困頓中拉回到最初的原點(diǎn)。我們要做的是消費(fèi)者認(rèn)可的最好的安卓平板，而不是平板中的奢侈品。帶著這個(gè)新的認(rèn)識(shí)，我和兄弟們一遍又一遍地尋找最優(yōu)解，最終形成了“主打指標(biāo)有亮點(diǎn)，綜合體驗(yàn)有特色”的方案。
為了突出亮點(diǎn)，我們?cè)谏蔬�原和表現(xiàn)能力方面追求極致：畫面上保留了消費(fèi)者最易感知的2K分辨率高規(guī)格顯性特征，確保了畫面顯示的細(xì)膩，并通過引入2012實(shí)驗(yàn)室的色彩增強(qiáng)技術(shù)，使得用戶獲得貼近人眼真實(shí)的色彩感受，纖毫畢現(xiàn)。
但這不足以說服消費(fèi)者選擇我們。我們討論分析，長(zhǎng)時(shí)間使用屏幕眼睛會(huì)疲勞，如果平板有能力過濾多余的對(duì)人眼有刺激的藍(lán)光，一定會(huì)成為另外一個(gè)亮點(diǎn)。為此，我們從用戶痛點(diǎn)出發(fā)，重點(diǎn)聚焦如何做到清晰視界、顯示不傷眼的特性，增加了智能高精度調(diào)光，藍(lán)光護(hù)眼等“花小錢”的特色功能。
消費(fèi)者買不買賬？事實(shí)證明，M3一上市，“開啟清晰視界、護(hù)眼模式更貼心”的廣告語馬上抓住了消費(fèi)者的眼球，贏得了認(rèn)可，用戶調(diào)查對(duì)M3顯示分辨率和色彩體驗(yàn)好評(píng)上名列TOP3。回望當(dāng)初的執(zhí)著前行，我更加堅(jiān)信，好產(chǎn)品往往萌芽于爭(zhēng)辯之后，更生長(zhǎng)于滿足客戶需求的土壤之中。
1個(gè)間隙引發(fā)的“會(huì)診”
沒有聲音，再好的戲都出不來！要做到看片爽，有了影，還得有個(gè)好聲音。為此，我們給M3取了內(nèi)部代號(hào)——Beethoven（貝多芬），希望產(chǎn)品的音頻，像貝多芬的經(jīng)典樂曲一樣，給人以美的享受。
其實(shí)，早在2015年M2上，平板首次引入了業(yè)界頂級(jí)音頻品牌harman/kardon的聯(lián)合開發(fā)，在用戶評(píng)價(jià)及市場(chǎng)營(yíng)銷上效果明顯。M3產(chǎn)品上，我們毫不猶豫地保留了下來�？墒�，如何把好聲音集成到平板這個(gè)小身材里面，并不容易。
一個(gè)周五的晚上，一陣急促的鈴聲打破了深夜的寧?kù)o，產(chǎn)線上制造PE張工突然打電話向我求助：“產(chǎn)線音頻泄露，麥克環(huán)回測(cè)試出現(xiàn)回聲，不良比例達(dá)到5%！已經(jīng)停線，需要盡快安排處理”。我心里咯噔一下，睡意全無，音頻泄露涉及音頻器件性能、結(jié)構(gòu)密封配合、產(chǎn)線組裝工藝制程等多個(gè)方面，必須馬上解決，否則將嚴(yán)重影響上市備貨。
時(shí)間緊迫，負(fù)責(zé)產(chǎn)品音頻的臺(tái)灣專家林工連夜從深圳趕到惠州工廠會(huì)診， “這個(gè)指標(biāo)臨界，這個(gè)超標(biāo)1dB……”我們從一臺(tái)又一臺(tái)的單體中分析數(shù)據(jù)，再?gòu)拿恳粋�(gè)數(shù)據(jù)中配合各種結(jié)構(gòu)驗(yàn)證條件，尋找規(guī)律。是麥克器件的問題嗎？可是更換不同機(jī)器的麥克器件，不良并沒有隨著器件轉(zhuǎn)移。那是不是麥克孔附近出現(xiàn)密封不嚴(yán)的問題呢？把不良機(jī)器的麥克孔四周用膠封死，上線測(cè)試，還是不良……正當(dāng)大家一籌莫展的時(shí)候，林工說到：“根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，音頻泄露關(guān)鍵還是在結(jié)構(gòu)匹配上有漏洞，把良品和不良品麥克位置結(jié)構(gòu)切片對(duì)比看看”。終于，通過高倍放大鏡對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵——麥克外的密封膠套與后殼不完全吻合，原來是不良品的微小縫隙惹的禍！
找到根源后，我們?cè)诜馓紫略黾訅|片，加強(qiáng)壓合，問題終于迎刃而解。一臺(tái)臺(tái)產(chǎn)品復(fù)測(cè)通過，產(chǎn)線上十多個(gè)大老爺們會(huì)心的笑了。看著黑板上大家討論時(shí)密密麻麻記錄的數(shù)據(jù)“天書”，我望了望窗外，天也快亮了……
每一次的堅(jiān)持，每1dB的調(diào)試，在2012實(shí)驗(yàn)室SWS聲場(chǎng)擴(kuò)展的加持下，帶來了M3雙喇叭立體聲效果的展現(xiàn)，低音渾厚、中音均衡、高音嘹亮的Hifi級(jí)的音頻體驗(yàn)，最終，我們通過了harman/kardon金耳朵嚴(yán)苛的聽音認(rèn)證。
前置指紋，我們做到了！
配合大尺寸平板的使用習(xí)慣，順理成章的，我們將指紋加在了產(chǎn)品前面。可在前置指紋上根本沒有經(jīng)驗(yàn)，讓大伙兒犯了愁。
“它們都是按壓式的，指紋通過螺釘機(jī)械固定在前殼上，而我們是觸摸式的，指紋解鎖響應(yīng)速度會(huì)更快，可我們沒有前殼，只能靠膠粘在屏幕上了，可靠性如何保證？”架構(gòu)師朱工提出了疑問。整機(jī)工藝馮工也很擔(dān)心：“貼合良率不好控制，供應(yīng)商都沒有做過啊，心里真沒底！”
“友商不都做過前置指紋的平板，我們也一樣能行！”我給大家打氣。我知道，前置指紋的設(shè)計(jì)必須要克服多個(gè)工藝上的挑戰(zhàn)，但并不是不可逾越的困難。嘗試之初我們沒有經(jīng)驗(yàn)，只能摸著石頭過河，針對(duì)整個(gè)工藝上的參數(shù)不斷試驗(yàn)，確認(rèn)效果，獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)。以此為基礎(chǔ)，驗(yàn)證出各個(gè)工藝的關(guān)鍵耦合關(guān)系，再將指紋粘接的每個(gè)工序進(jìn)行分析對(duì)比，并鎖定膠水強(qiáng)度，粘接寬度和SMT焊接平面度，對(duì)影響關(guān)鍵因素進(jìn)行集中驗(yàn)證。每一次的數(shù)據(jù)優(yōu)化，都涉及工序，架構(gòu)、工藝、結(jié)構(gòu)、指紋器件、硬件等十多個(gè)領(lǐng)域的共同配合。為此，我們多次深入到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)，匹配實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證測(cè)試。從初期近乎100%的指紋長(zhǎng)期可靠性按壓脫落失效，到50%失效，30%失效，再到完全解決，從指紋貼合屏幕的段差間隙，到0.18mm，0.16mm，0.15mm……最終一系列試驗(yàn)下來，膠水驗(yàn)證了上十種，試驗(yàn)測(cè)試數(shù)據(jù)多達(dá)幾十萬條，供應(yīng)商開玩笑地說“我們這里都成了華為研發(fā)分部了！”
在保證可靠的情況下，我們最終摸到了貼合間隙的天花板，也摸到了很好的指紋觸感。結(jié)合不少消費(fèi)者對(duì)華為終端產(chǎn)品虛擬導(dǎo)航的吐槽以及余總的建議，我們還將指紋滑動(dòng)的動(dòng)作和虛擬導(dǎo)航欄功能結(jié)合起來，取消了導(dǎo)航欄，使得屏幕顯示區(qū)更大，消費(fèi)者用起來更爽。
“三級(jí)跳”的驕傲
拼搏才有收獲，好產(chǎn)品自己會(huì)說話。2016年IFA展上，M3攬獲“Best of IFA”等10余項(xiàng)大獎(jiǎng)，電商好評(píng)率保持在98%，占據(jù)平板產(chǎn)品好評(píng)率榜首，上市后持續(xù)熱銷。對(duì)自己做的平板，從不敢推薦，到主動(dòng)自薦，到用戶口口相傳，這種三級(jí)跳的感覺真的很棒。
以前沒覺得貝多芬這個(gè)名字多有意義，可有一次，客戶聽說我們產(chǎn)品的代號(hào)叫Beethoven（貝多芬）的時(shí)候，感興趣地問我，“Für Elise（獻(xiàn)給愛麗絲）？”我愣了一下。消費(fèi)者不正是我們的愛麗絲嗎？長(zhǎng)久以來，我們?cè)趲Ыo消費(fèi)者極致體驗(yàn)的道路上，持續(xù)探索，孜孜追求，就是為了帶給消費(fèi)者最好的產(chǎn)品。以客戶為中心，做消費(fèi)者最信賴的平板產(chǎn)品，始終是我們不變的初心。
轉(zhuǎn)眼十年間，我們從五湖四海匯聚，在武研扎根、萌芽、奮力生長(zhǎng)，執(zhí)著尋夢(mèng)、逐夢(mèng)、筑夢(mèng)、圓夢(mèng)……雖然現(xiàn)在我們的平板產(chǎn)品還有很多不足，跟業(yè)界頂級(jí)水平仍有很大差距，但只要心中有夢(mèng)，一切都有可能。2017年，我們?cè)俪霭l(fā)，從生存之戰(zhàn)到向著平板全球TOP2、TOP1邁進(jìn)。
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