微信自正式提供服務(wù)以來，幾度升級(jí)完善，現(xiàn)已成為國人首推的社交軟件。在人們的日常生活中，微信不僅扮演著社交軟件的角色，同時(shí)也成為我們生活中的“小保姆”。企鵝智庫提供的《“微信”影響力報(bào)告》（第43期）指出，微信月活躍用戶6.5億，公眾號(hào)日提交超70萬條群發(fā)消息，超過六成的微信用戶使用過微信生活服務(wù)，手機(jī)充值、買電影票、吃喝玩樂消費(fèi)滲透率最高。不難看出，微信的影響力已日益強(qiáng)大。既然微信影響力巨大，那么運(yùn)營商是否可以搭乘微信“順風(fēng)車”，借微信之力，行運(yùn)營之道呢？答案是肯定的。
搭乘順風(fēng)便車，對(duì)于各大運(yùn)營商而言不難，但如何搭好順風(fēng)便車，真正將服務(wù)融入其中，則需要下力氣、花工夫。在微信這輛便車上，運(yùn)營商可利用的不外乎兩塊內(nèi)容——微信公眾號(hào)、微信小程序。
微信公眾號(hào)的影響力與傳播力自然不用細(xì)說，但作為新生產(chǎn)品的小程序，到底前景如何呢？根據(jù)企鵝智庫提供的《2017微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告》，作為微信線下商業(yè)場(chǎng)景重要工具的微信小程序于2017年年初上線，雖然目前正處于探索與實(shí)踐階段，但已有20.4%的受訪者使用過微信小程序，46.7%的用戶表示聽說過但尚未使用，在使用過的受訪者中，31%的用戶每周使用頻率在3~10次之間，另有12.8%的使用者每周使用小程序超過10次。小程序的使用，主動(dòng)搜索是第一渠道。由此可見，小程序仍有發(fā)展空間，潛力不小。
在微信公眾號(hào)層面，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信均在微信上開通運(yùn)營了各自的微信公眾號(hào)，但公眾號(hào)開通了，如何運(yùn)營是關(guān)鍵。中國電信微信公眾號(hào)內(nèi)設(shè)三欄內(nèi)容——“精彩專題”“翼服務(wù)”“我們”，其中分別包含了“最新動(dòng)態(tài)”“紅色電信印記”“防詐騙寶典”“天翼4G”“我要幫助”“企業(yè)榮譽(yù)”“社會(huì)責(zé)任”等選項(xiàng)；中國移動(dòng)微信公眾號(hào)內(nèi)設(shè)置了“營業(yè)廳”“我要辦理”“小移推薦”三欄內(nèi)容，其中分別包含“手機(jī)營業(yè)廳”“網(wǎng)上營業(yè)廳”“充流量充話費(fèi)”“我要買手機(jī)”“軟件下載”“小移微信群”“有獎(jiǎng)?wù)骷钡葍?nèi)容；而中國聯(lián)通微信公眾號(hào)內(nèi)三欄目“優(yōu)惠·激活”“自助查詢”“業(yè)務(wù)辦理”中分別包含了“校園招聘”“官方商城”“實(shí)時(shí)話費(fèi)”“電子發(fā)票”“更多服務(wù)”“積分商城”等。通過查看過往公眾號(hào)消息推送可以發(fā)現(xiàn)，中國電信、中國移動(dòng)微信公眾號(hào)推送內(nèi)容多以生活貼士類內(nèi)容為主，如何防詐騙、給手機(jī)充電時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)等，而中國聯(lián)通微信公眾號(hào)以聯(lián)通相關(guān)活動(dòng)為主。縱觀三大運(yùn)營商的微信公眾號(hào)，各家雖名號(hào)不同，但內(nèi)容大同小異。運(yùn)營商運(yùn)營微信公眾號(hào)，最終不只是為消費(fèi)者服務(wù)，同時(shí)也是為自己的品牌樹立形象，打動(dòng)消費(fèi)者，扎根內(nèi)心。因此，微信公眾號(hào)運(yùn)營應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，微信推送既要接地氣，也要將品牌特色滲入其中。此外，運(yùn)營商可借助微信公眾號(hào)平臺(tái)開展品牌活動(dòng)，如中國移動(dòng)近期推出的“有獎(jiǎng)?wù)骷�。宣傳要做，服�?wù)也不能少，在中國聯(lián)通公眾號(hào)可發(fā)送文字指令“9”來進(jìn)行“用戶吐槽”，“11”來“進(jìn)入留言服務(wù)”，這點(diǎn)值得借鑒與參考。消費(fèi)者有話不能憋著，也不應(yīng)該憋著，微信公眾號(hào)應(yīng)給消費(fèi)者留一席“吐槽之地”，讓問題及時(shí)送達(dá)，意見及時(shí)反饋，營造服務(wù)好形象、好口碑。
在微信小程序方面，目前在微信小程序中可搜到中國移動(dòng)、中國電信的相關(guān)小程序，而中國聯(lián)通則暫未出現(xiàn)。小程序不同于微信公眾號(hào)，可內(nèi)嵌的服務(wù)內(nèi)容更多，地位其實(shí)不亞于手機(jī)App應(yīng)用。由于手機(jī)內(nèi)存有限、不常使用等原因，對(duì)于消費(fèi)者而言，也許并不習(xí)慣安裝運(yùn)營商手機(jī)App客戶端，即便安裝了客戶端，也易使其成為手機(jī)內(nèi)的“僵尸”應(yīng)用。作為運(yùn)營商，可以抓住小程序這一新事物掀起新浪潮，將更多的服務(wù)內(nèi)容嵌入微信當(dāng)中，如寬帶服務(wù)、手機(jī)購機(jī)服務(wù)、境外服務(wù)等。
總而言之，面對(duì)微信這輛行駛在神州大地的“順風(fēng)車”，如何借其力，行運(yùn)營之道，是每個(gè)運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)思考的問題，只有緊跟時(shí)代步伐，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，才能真正扎根消費(fèi)者內(nèi)心。
