白駒過隙，倏忽一年。
年末回首，梳理萬千條新聞報道，2017年，面貌逐漸清晰。這一年，對于全球信息通信業(yè)來說，是值得銘記的一年。這一年，有激烈，有平和；有堅守，有舍棄；有張，有弛；有揚，有棄……
2017年，信息通信業(yè)正逢“九萬里風”：數(shù)字經(jīng)濟大潮席卷全球，各國政府空前重視；國家數(shù)字競爭力始于信息基礎(chǔ)設(shè)施，全光網(wǎng)多地破冰；美國網(wǎng)絡(luò)中立最終反轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)擁有者有望走上發(fā)展快車道；數(shù)字化浪潮面前，“輕管制”理念盛行，以換取電信設(shè)施和業(yè)務(wù)的加速發(fā)展，進而激發(fā)更大的經(jīng)濟活力；普遍服務(wù)“暖風”依然未衰，扶持寬帶成為絕對重點。
2017年，電信企業(yè)不甘平庸，多方突破： 5G NR首發(fā)版在臨近年末之際正式凍結(jié)并發(fā)布，運營商5G行動貫穿全年，新一代移動通信場景漸行漸近；NB-IoT成為運營商新寵，萬物互聯(lián)大門徐徐開啟；高熱已久的人工智能走入電信業(yè)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和客戶體驗再上臺階。
2017年，電信業(yè)吐故納新，大膽變革：2G遠去，漫游費不再，英國大街上的紅色電話亭日漸稀少……歷史的車輪駛過，告別舊有，迎來新生；關(guān)于轉(zhuǎn)型，運營商一直在路上，2017年，轉(zhuǎn)型重點有變——聚焦全球化和數(shù)字化；十年摸索，運營商在移動支付領(lǐng)域始終平庸，2017年，策略集中調(diào)整，方向從占領(lǐng)支付平臺到培植移動互聯(lián)生態(tài)；運營商入局，鐵塔市場資本激蕩，運營商開始探索鐵塔運營新模式；啟動觸及核心設(shè)施的變革，巨資投入重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，2017年，幾家先行者已收獲首輪回報；跨界布局內(nèi)容領(lǐng)域，手握獨創(chuàng)內(nèi)容，2017年，更多巨頭在內(nèi)容領(lǐng)域縱深前行；網(wǎng)羅人才，吸收外腦，更多運營商通過扶植“雙創(chuàng)”延長臂展。
2017年，電信業(yè)更加進退有度，波瀾不驚：很多運營商的關(guān)注點從拼ARPU轉(zhuǎn)移到挽留用戶上，因此殺敵一千自損八百的價格戰(zhàn)變少了，而改善用戶體驗的巧思更多了；不限量套餐再度回歸，不同的是，數(shù)年前的短兵相接少了，急客戶所急的設(shè)計多了。
2017年，電信業(yè)依然承壓，艱辛走來：攻守之間，互有得失，今年一些有線電視運營商在電信領(lǐng)域集體發(fā)力，開始了逆襲之旅。
2017年，全球電信業(yè)徐徐前行，看似一路平凡，但有新、有變�？耧L青萍，巨浪微瀾，前路如何，值得期待。
興經(jīng)濟數(shù)字為先
2017年，數(shù)字經(jīng)濟的潮流激蕩前行，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能成為響遍全球的高頻詞匯，數(shù)字經(jīng)濟已成為全球經(jīng)濟增長日益重要的驅(qū)動力。
在這個大背景下，各國數(shù)字化戰(zhàn)略紛紛出爐，瑞典、英國相繼發(fā)布數(shù)字化戰(zhàn)略。多國還在政府最高級別設(shè)立負責為數(shù)字科技事務(wù)制定戰(zhàn)略和統(tǒng)一運作程序的部門。新加坡設(shè)立了智慧國及數(shù)字政府工作團。瑞典設(shè)立數(shù)字化委員會來支持戰(zhàn)略執(zhí)行，并將在政府內(nèi)部設(shè)立國家秘書協(xié)調(diào)組。
數(shù)字經(jīng)濟在對現(xiàn)有勞動力市場產(chǎn)生重要影響的同時還將催生新型就業(yè)崗位，而這些工作需要有良好的教育作為前提。因此數(shù)字技能教育也受到空前重視，今年國際掃盲日的主題是“數(shù)字世界的掃盲”。新加坡通訊及新聞部成立了數(shù)字能力工作小組，致力于提升所有國民數(shù)字技能。
此外，隨著數(shù)字經(jīng)濟的體量日益龐大，當前的稅收框架已不能覆蓋日益增加的無形資產(chǎn)和數(shù)據(jù)方面的稅收，導致稅基縮減、市場競爭扭曲和企業(yè)創(chuàng)新受阻。歐盟委員會已開始就如何以公平和增長友好型的方式向數(shù)字經(jīng)濟征稅進行公眾咨詢。新加坡政府也在研究對電子商務(wù)征稅。
齊攻堅5G突破
在即將到來的2018年，全球?qū)⒂瓉?G的最初商用，2017年，5G不斷加速奔跑。
2月9日，3GPP國際通信標準組織正式宣布“5G”將成為下一代移動網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)的正式名稱，同時發(fā)布了5G網(wǎng)絡(luò)的官方標志，隨著官方標志的敲定，5G的“形象”也越來越清晰。
2月27日，在今年的世界移動通信大會上，領(lǐng)先的移動運營商和設(shè)備供應(yīng)商宣布計劃提出一個中間標準，將在2019年大規(guī)模部署5G NR，比之前普遍預(yù)期的2020年提早一年。3月9日，在克羅地亞舉行的3GPP RAN會議同意了標準加速建議，即作為3GPP R15的一部分，率先完成5G NR NSA標準。
12月20日，葡萄牙里斯本，5G NR首發(fā)版正式凍結(jié)并發(fā)布。NSA標準的發(fā)布是實現(xiàn)5G NR全面商用的重要里程碑，將極大提升移動通信系統(tǒng)的能力，并為通信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造新的進入垂直市場的機會。
隨著標準步伐的不斷加速，如今，各國的5G戰(zhàn)略都已就位，行業(yè)企業(yè)也在緊鑼密鼓地進行著測試與部署。2017年，5G各方已經(jīng)各就各位，正等著“預(yù)備”口令之后的發(fā)令槍響。
輕管制漸成共識
面對席卷全球的數(shù)字化浪潮時代大背景，今年，用“輕管制”換取電信設(shè)施和業(yè)務(wù)的加速發(fā)展，進而激發(fā)更大經(jīng)濟活力已經(jīng)成為很多國家的共識。
其中，“網(wǎng)絡(luò)中立”政策和“寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)”的立法分類在美國的改弦更張被視為電信行業(yè)“輕管制”新時代開啟的重要標志。德國電信也因管制政策的松動重啟被耽擱十年之久的光網(wǎng)部署。
管制政策的調(diào)整有助于行業(yè)更有序的增長。今年印度政府宣布，將對電信政策進行改革，以減輕野蠻的價格戰(zhàn)給電信行業(yè)帶來的損害。英國管制機構(gòu)Ofcom今年也集中對電信市場進行了規(guī)范。Ofcom不僅提議在固定電話市場引入“先行賠付”機制解決通信服務(wù)投訴、提升通信服務(wù)質(zhì)量問題，還和英國廣告標準局相繼出手，希望通過修訂《服務(wù)準則》和禁止在廣告中對寬帶速率使用“高達”字眼的方式，敦促寬帶服務(wù)提供商縮小廣告標稱速率和實際速率的差距。
正如國際電信聯(lián)盟今年首次推出的跟蹤ICT行業(yè)市場和監(jiān)管趨勢報告《2017年全球ICT監(jiān)管展望》所強調(diào)，未來“需要更多的國家伸出雙臂迎接以開放、合作和跨行業(yè)方式為特點的第5代監(jiān)管，從而將美好的未來轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實”。
舍舊業(yè)吐故納新
2017年的第一天，美國電信巨頭AT&T一樣，經(jīng)過數(shù)年準備，新加坡也于4月18日全面停用了2G網(wǎng)絡(luò)。瑞士電信運營商Sunrise和印度巴帝電信也在今年分別宣布了將關(guān)閉2G和3G網(wǎng)絡(luò)的決定。
在今年淡出人們視線的還有歐盟和我國的漫游費。6月15日，歐盟正式取消了歐盟內(nèi)部的手機跨境漫游費。歐盟全面取消境內(nèi)的語音、短信、數(shù)據(jù)漫游費，整整歷時10年。歐盟委員會在當天，特意在布魯塞爾總部大樓正面懸掛了條幅，上面寫著“再見了，漫游費”。
英國電信也在今年宣布，在未來5年中，將拆除英國半數(shù)的紅色公用電話亭，數(shù)量約為2萬座。
似乎電信業(yè)最初的蓬勃時代正在迎接盛放后的凋零。但吐故是為了納新。關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)是為了支持移動互聯(lián)網(wǎng)使用的高速增長，為更新的技術(shù)騰出頻率資源。對于已成為英國街頭一道風景線的紅色電話亭，英國電信在拆除的同時，也在積極對其進行改造，“保證下一代付費電話亭符合數(shù)碼時代的特色”。今年，英國電信啟動了InLink超高速WiFi熱點亭的部署，可以免費為附近的數(shù)百位用戶提供下載速率高達1Gbps的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、通話服務(wù)和一系列數(shù)碼服務(wù)。
謀兩化轉(zhuǎn)型新調(diào)
關(guān)于轉(zhuǎn)型，運營商們一直在路上。2017年，運營商們的轉(zhuǎn)型更多與兩化相關(guān)——全球化和數(shù)字化。
1月，挪威運營商Telenor宣布對管理團隊和業(yè)務(wù)部門重組，以便成為一家更為一體化的全球性公司，并實現(xiàn)其數(shù)字戰(zhàn)略。2月，奧地利電信成立A1數(shù)字國際部，旨在專注數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域。3月，北歐巨頭Telia完成統(tǒng)一品牌重組，舍棄Sonera品牌，助力其全球化運營。7月，德國電信調(diào)整媒體策略，迎合數(shù)字化需求。印度巴帝電信7月開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，謀劃與Tata整合。8月，AT&T啟動十年來最大規(guī)模重組，將電信和媒體業(yè)務(wù)分開，設(shè)立通信部、媒體部、國際部，并成立廣告和分析部，致力于抓住數(shù)字化營銷商機。9月，Sprint新設(shè)內(nèi)部數(shù)字營銷機構(gòu)。
日新月異的信息通信技術(shù)正在日漸深入地改變?nèi)藗児ぷ鳌W習和生活的方式。毫無疑問，我們正在經(jīng)歷一個全新的數(shù)字時代。同時，數(shù)字時代也直接帶來了企業(yè)運營的進一步全球化。為此，2017年我們可以看到，在政府忙著發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的同時，運營商們也紛紛針對這一變革啟動了最新一輪的轉(zhuǎn)型。
廢中立重新平衡
12月14日，聯(lián)邦通信委員會（FCC）投票廢除了2015年奧巴馬政府時期制定的“網(wǎng)絡(luò)中立”法規(guī)（《開放互聯(lián)網(wǎng)指令》），美國網(wǎng)絡(luò)中立政策再次反轉(zhuǎn)。不可否認，美國“網(wǎng)絡(luò)中立”政策反復的背后有各利益相關(guān)方的博弈，但政策的搖擺，也脫離不了ICT行業(yè)發(fā)展至今通信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)力量對比的變化，是管制者對通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的重新判斷。
此次廢除“網(wǎng)絡(luò)中立”的背景是，近年來，引領(lǐng)全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟風潮的美國，在電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面卻被逐漸落下。事實上，縱觀全球，因政策限制影響國家寬帶發(fā)展，拖累數(shù)字化時代國家競爭力的前車之鑒歷歷在目，德國就因此錯失了光網(wǎng)發(fā)展的黃金十年。
在FCC投票后，有“網(wǎng)絡(luò)中立”的支持者在Twitter上寫出“互聯(lián)網(wǎng)已死”這類激進之語。但事實上，已經(jīng)深入人心的互聯(lián)網(wǎng)免費模式并不會因為廢除現(xiàn)行“網(wǎng)絡(luò)中立”規(guī)定而被顛覆，廢除現(xiàn)行“網(wǎng)絡(luò)中立”規(guī)定更多的是對互聯(lián)網(wǎng)巨頭OTT模式拒絕為流量買單行為的制衡，是對運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司上下游合作而不是替代關(guān)系的明確。
此外，如今電信行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的力量對比已今非昔比。對于消費者團體喊出的“還我免費互聯(lián)網(wǎng)”的呼聲，今后互聯(lián)網(wǎng)公司有實力也應(yīng)該承擔更多的責任。
增敵手版圖生變
近年來，大型電信運營商不僅都推出了自己的電視業(yè)務(wù)，還在傳媒領(lǐng)域頻頻掀起大手筆并購，增強自己在內(nèi)容方面的把控力。電信運營商的舉動使得有線電視公司倍感壓力。今年美國有線電視運營商集體開始了逆襲之旅。
4月6日，美國有線電視運營商Comcast宣布租用Verizon的移動網(wǎng)絡(luò)推出了自己的MVNO業(yè)務(wù)Xfinity Mobile，開始提供電視、互聯(lián)網(wǎng)、固定電話和手機綁定的四合一服務(wù)，正面迎接來自美國電信運營商的攻城略地。
如果說，有線電視運營商進軍移動的目的更多還是為了“守土”，那么移動行業(yè)內(nèi)部的新勢力則以小博大，迅速改變著所在市場的版圖。運營不足一年的印度運營商Reliance Jio憑借強勢的營銷策略已經(jīng)搶占了印度41.01%的固網(wǎng)和移動寬帶市場份額。該公司極具破壞性的低價策略在今年引發(fā)印度市場的進一步整合。
2017年，還有更多新生力量跨界而來，日本大型電子商務(wù)公司樂天市場公司12月14日宣布，決定建設(shè)自己的移動通信網(wǎng)絡(luò)，成為日本第四大移動通信運營商。被稱為移動行業(yè)挑戰(zhàn)者的Project Fi也在今年測試了VoLTE服務(wù)。
建鐵塔探索新路
今年，有關(guān)通信鐵塔的交易頻繁見諸報端：軟銀通過合資公司進軍美國鐵塔市場；印度兩家運營商沃達豐印度公司和Idea Cellular宣布鐵塔出售交易；美國最大的兩家電信運營商公布鐵塔共建共享交易……但是引起鐵塔市場資本激蕩的原因并不是一買一賣那么簡單。
電信業(yè)務(wù)是一項現(xiàn)金密集型業(yè)務(wù)，因此并不總能成為投資者的首選。但是，通信鐵塔這類無源基礎(chǔ)設(shè)施卻是“投資者所喜歡的”純粹的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)。而一些電信運營商為了降低負債，也熱衷于從鐵塔資產(chǎn)中獲利。這就造就了通信行業(yè)近年來的一個趨勢：電信運營商通過將鐵塔出售給電信基礎(chǔ)設(shè)施公司和投資者，將鐵塔資產(chǎn)貨幣化。
但今年，與前兩年簡單的“甩包袱”式出售不同，一些運營商開始探索鐵塔運營新模式。AT&T和Verizon將攜手鐵塔公司共建共享數(shù)百座新的移動鐵塔，打造一個設(shè)備供應(yīng)商和鐵塔公司的多元社區(qū)。同時，隨著技術(shù)的進步，鐵塔市場也有了新的突破口，市場的新進入者可在路燈、交通信號燈等小型基礎(chǔ)設(shè)施上安裝信號發(fā)射接收設(shè)備，這也使得一些運營商和光纖電纜業(yè)務(wù)所有者能與一些既有大型鐵塔運營商競爭。
齊發(fā)力NB-IoT競逐
盡管標準剛剛確定一年多，但NB-IoT（窄帶物聯(lián)網(wǎng)）以前所未有的速度成為全球運營商的新寵，2017年風頭無兩。
年初，沃達豐先在西班牙推出NB-IoT網(wǎng)絡(luò)，繼而將其擴大到新西蘭、德國和澳大利亞等地，該公司還對NB-IoT公交車進行了投資。德國電信也幾乎在同時加速了NB-IoT拓展計劃，在德國、荷蘭及希臘等8國部署網(wǎng)絡(luò)。歐洲兩大巨頭頗有競賽的味道。而在美國，AT&T、Verizon和Sprint三家運營商均透露會先期采用LTE-M，后部署NB-IoT。T-Mobile美國公司則專注于發(fā)展NB-IoT技術(shù)，已完成了技術(shù)測試。新加坡第一通公司也推出了NB-IoT服務(wù)，助力新加坡智慧國建設(shè)。而另一家亞洲企業(yè)日本KDDI今年則繼續(xù)購入物聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司，維持著過去3年中重點收購物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的策略。
事實上，NB-IoT的最終標準是在去年年中才確定的，迄今也僅僅過去了一年半。但由于該技術(shù)使用的是授權(quán)頻段，加之其是5G的前奏和基礎(chǔ)，為此在眾多物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中受到大量運營商青睞。近年來，隨著移動設(shè)備的普及，移動用戶在許多國家和地區(qū)都趨于飽和，為此，如何利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開啟萬物互聯(lián)的廣大市場成為運營商目前最為聚焦的戰(zhàn)略之一。且Verizon、德國電信等強勢發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的運營商已經(jīng)收獲了第一桶金。今年，多家運營商將物聯(lián)網(wǎng)作為財報的主要收入列項。因物聯(lián)網(wǎng)的增收潛力，加上對5G的加持，NB-IoT大熱自是必然。
裝新酒不限流量
與國內(nèi)同樣的是，國外運營商對于不限量移動套餐愛恨交加。在經(jīng)過了最初的流量激增，到網(wǎng)絡(luò)癱瘓，再到不堪重負、全面叫停后，2017年，不限量套餐在美國全面回歸，歐洲多地也相繼跟進。
2月，Verizon、T-Mobile、Sprint、AT&T四家美國運營商集體恢復不限量移動套餐。盡管幾家運營商對于不限量套餐均有限制條款，但是總體看來，并不會對用戶體驗造成很大影響，該有的核心要素都在：數(shù)據(jù)、語音和短信全不限量；含一定量的移動熱點流量；包含一定量漫游時長和流量等。在歐洲，德國電信也試探性在多個市場推出了不限流量套餐。
此番不限流量套餐的集體回歸有其特定的原因。幾年前，在觸屏智能手機風行后，運營商為激發(fā)用戶的數(shù)據(jù)消費熱情推出了該類套餐。但當時4G網(wǎng)絡(luò)未大規(guī)模應(yīng)用，激增的數(shù)據(jù)流量給運營商的網(wǎng)絡(luò)帶來了空前壓力。因不堪重負，運營商數(shù)年后相繼取消不限量套餐。但今年不限量套餐的回歸并不是舊套路的簡單重現(xiàn)，而是在移動互聯(lián)網(wǎng)盛行時代，數(shù)據(jù)流量消費激增的必然選擇。因此，我們也可以清楚地看到此番不限量套餐相比最初的設(shè)計增加了很多新的元素，比如均涵蓋了高清視頻、移動熱點等，這都迎合了用戶當前的數(shù)據(jù)消費需求。可以說，在移動聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為許多用戶優(yōu)選的當下，且隨著運營商移動網(wǎng)絡(luò)的日趨完善，不限量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐的回歸水到渠成。
重聯(lián)網(wǎng)普及服務(wù)
普遍服務(wù)一直是各國關(guān)注的重點，2017年也不例外，相比數(shù)年前電話、寬帶并重的情況，今年的絕對重點是寬帶，一些國家甚至將超高速寬帶納入了普遍服務(wù)體系。
印度加快了農(nóng)村地區(qū)“數(shù)字印度”建設(shè)，推行費用低廉的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，計劃覆蓋15萬村莊，為1000多個村莊提供免費WiFi。瑞典今年決定修改2014-2020年瑞典農(nóng)村發(fā)展計劃，大幅增加寬帶投資。英國追加4.4億英鎊幫助偏遠地區(qū)接入超高速寬帶。受政策鼓舞，英國電信公司也表示將投巨資加快高速寬帶普遍服務(wù)，到2020年10Mbps網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。美國則使出了大招。8月，美國將現(xiàn)行的下行速率25Mbps、上行速率3Mbps的寬帶標準，下調(diào)到下行速率10Mbps、上行速率1Mbps。降低門檻，以便于運營商降低建網(wǎng)成本，促進偏遠地區(qū)寬帶普及。而泰國則在更為便捷的移動上網(wǎng)方面發(fā)力，該國向貧困人口免費提供SIM卡，用于互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)。
由于投資回報不成正比，普遍服務(wù)一直是一個全球性難題，在寬帶領(lǐng)域尤甚。2017年，我們可以明顯感覺到政府對于寬帶普遍服務(wù)的重視程度在加大，因為網(wǎng)絡(luò)對于民眾、尤其是偏遠地區(qū)民眾獲取經(jīng)濟機會十分重要。政策扶持力度加大也直接調(diào)動了運營商的積極性，更多運營商開始主動在偏遠地區(qū)建網(wǎng)，一改以往基于用戶需求擇地建網(wǎng)的模式。
借AI提質(zhì)增效
2017年，人工智能（AI）依然高熱。所不同的是，這股在互聯(lián)網(wǎng)界火了許久的熱風終于吹進了電信業(yè)。
今年，越來越多的國家和地區(qū)開始將人工智能作為重點發(fā)展領(lǐng)域。韓國把人工智能列入將大力扶持的三大新技術(shù)。日本制定人工智能發(fā)展路線圖。新加坡?lián)芸?.5億新元推動人工智能發(fā)展，以把握數(shù)碼經(jīng)濟的增長機遇。印度政府設(shè)立工作組，研究使用人工智能加速經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的可能性。韓國將使用人工智能技術(shù)“武裝”反洗錢調(diào)查系統(tǒng)。
對于電信業(yè)，今年最大的不同是，更多運營商推出了實質(zhì)性舉措。德國電信和Orange聯(lián)合開發(fā)人工智能語音助手Djingo，與蘋果Siri和亞馬遜Alexa等形成競爭。西班牙電信也啟動了人工智能新項目，用以分析移動網(wǎng)絡(luò)使用情況，預(yù)測問題，提升服務(wù)。沃達豐啟用人工智能客服機器人。美國Verizon無線欲借人工智能拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍，轉(zhuǎn)型為一家“信息公司”。德國電信推出人工智能網(wǎng)絡(luò)切換App，為用戶規(guī)劃最佳體驗。日本DoCoMo將推出人工智能助理服務(wù)。AT&T推出人工智能開源平臺。新加坡電信聯(lián)合強企投資設(shè)立人工智能研究室。
綜合來看，運營商的出發(fā)點是希望利用人工智能在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和客戶體驗方面再上一個臺階。但不能否認，盡管人工智能風頭正勁，但對于監(jiān)管，討論和爭議一直不斷，焦點主要在法律規(guī)范、道德守則、技術(shù)濫用等層面。因此，未來人工智能將如何發(fā)展，仍有不確定因素。
Orange首席執(zhí)行官Stephane Richard展示djingo
巧營銷精細服務(wù)
2017年，面對愈加飽和的市場和不斷刷新低值的用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)率，很多電信運營商的關(guān)注點從ARPU增長轉(zhuǎn)移到用戶流失率管理上。因此，在今年，我們看到，以往層出不窮的套餐花樣變少了，殺敵一千自損八百的價格戰(zhàn)變少了，而運營商提升用戶忠誠度，改善用戶體驗方面的巧思更多了。
門店轉(zhuǎn)型，在今年成為運營商的新熱潮。電信運營商對門店的重新定位是為了更好地向用戶宣傳可連接的生活方式，完善用戶體驗。在培育用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)使用習慣和對增值業(yè)務(wù)的消費興趣方面，門店無疑還是一個最直觀的平臺。因此今年，以Verizon和沃達豐為代表的一批電信巨頭都在雄心勃勃地部署新一代的零售門店。新門店不僅有虛擬現(xiàn)實、智能機器人等潮流科技提升互動體驗，還對門店的設(shè)計進行了調(diào)整，弱化手機銷售，突出幫助消費者解決手機問題的功能。
Verizon在舊金山的“下一代”旗艦店
為了給用戶提供更個性化的服務(wù)，Telia還推出了一款可以收集用戶個人信息和使用數(shù)據(jù)的App，并據(jù)此為用戶提供改善手機性能的建議。這種做法會為用戶帶來完全不一樣的體驗，改變用戶和運營商漸行漸遠的客戶關(guān)系，提升用戶的忠誠度。
助雙創(chuàng)培育新星
科技創(chuàng)新對促進經(jīng)濟增長和增加就業(yè)至關(guān)重要。今年，越來越多的政府和企業(yè)加大了對創(chuàng)新的扶植力度。
借力外腦，能夠讓電信公司在新技術(shù)層出不窮、用戶需求日漸差異化的當下，盡快號準市場脈搏，并及時應(yīng)對。今年法國電信巨頭Orange就與Facebook合作，推出一款新的加速器，旨在支持以網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)為重點的初創(chuàng)公司。
電信公司通過加速器計劃或風險投資的形式，扶持初創(chuàng)企業(yè)和開發(fā)者的做法已經(jīng)風行了數(shù)年，如今看來，隨著產(chǎn)業(yè)融合的加深、產(chǎn)業(yè)變革的加快，運營商的這股“雙創(chuàng)”熱情有增無減。
除了企業(yè)，各國政府也在培育創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新人才方面不遺余力。歐洲委員會決定今后3年內(nèi)出資300億歐元，尋求應(yīng)對社會挑戰(zhàn)與創(chuàng)新突破新方案。德國也將投入20億歐元支持創(chuàng)新企業(yè)。
除了資金支持，各國政府也在積極進行創(chuàng)新人才的儲備。新加坡政府推出了“加快培訓專才計劃”，幫助ICT初創(chuàng)企業(yè)盡快走上軌道。
正如經(jīng)合組織在報告中指出，政策制定者需要多方面協(xié)調(diào)合作，包括鼓勵終身技能培訓和產(chǎn)學互動、改善創(chuàng)業(yè)條件、提供企業(yè)應(yīng)用先進數(shù)字技術(shù)必需的基礎(chǔ)設(shè)施等，以及資助研發(fā)和技術(shù)規(guī)模化應(yīng)用、組建支持創(chuàng)新的專門機構(gòu)。
奠基石全光發(fā)力
在國內(nèi)已經(jīng)百兆普及、千兆引領(lǐng)的時候，國外很多地區(qū)依然在糾結(jié)要不要啟動全光網(wǎng)。2017年，更多地區(qū)做出了跟進決策。
在美國，Verizon、AT&T、CenturyLink等運營商均啟動了規(guī)模不等的光纖網(wǎng)絡(luò)擴展計劃。據(jù)研究公司Vertical統(tǒng)計，美國沒有接入光纖網(wǎng)絡(luò)的建筑比例已經(jīng)從2004年的近90%下降到2016年的50.4%。
在全光網(wǎng)部署一直顯著落后的歐洲，今年也有集體突破。7月，英國政府啟動4億英鎊的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施投資基金，以刺激全光網(wǎng)投資。9月，英國確定首批建設(shè)全光網(wǎng)的6個試驗項目，可望提供1Gbps的服務(wù)。年中，德國電信在十年等待后終于宣布，將在2019年大規(guī)模部署FTTP技術(shù)。年底，德國電信啟動FTTH需求測試。
由于全光網(wǎng)投資巨大，歐美等國運營商在面臨增收壓力的情況下均怠于巨資投入。但沒有全光網(wǎng)，各國的數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略顯然無法獲得足夠的網(wǎng)絡(luò)支撐。德國最典型。2006年，德國電信因擔心投巨資建設(shè)的新一代高速網(wǎng)絡(luò)被強制向?qū)κ珠_放，暫停網(wǎng)絡(luò)升級，一拖就是十年。這十年不但導致德國電信錯失了光網(wǎng)發(fā)展的黃金期，同時也令德國網(wǎng)速備受詬病，嚴重影響了數(shù)字化時代的國家競爭力。也正因此，今年發(fā)布的《英國數(shù)字戰(zhàn)略》將寬帶接入定義為一項公民權(quán)利。事實上，對于全光網(wǎng)的重要性，運營商一直深知，2017年最不同的是，更多國家政府也深刻認識到了這一點，為全光網(wǎng)的部署給予了更好的政策環(huán)境。
顯成效重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)
近兩年，一些動作較快的運營商開始對網(wǎng)絡(luò)進行重構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）成為越來越多運營商的共同選擇。但網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)不同于管理轉(zhuǎn)型，是觸及運營商核心設(shè)施的變革，而且需要大額投資。在收入、利潤持續(xù)承壓的當下，2017年，巨資投入的網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)終于讓幾家走在前列的運營商收獲了頭茬回報。
美國Verizon公司高管多次表示，通過網(wǎng)絡(luò)虛擬化手段，到2020年將節(jié)省高達100億美元的支出，且能顯著提升服務(wù)水平。該公司將網(wǎng)絡(luò)虛擬化視為未來的一個發(fā)展機會，目前已經(jīng)組建了強大的團隊。美國AT&T是最為積極推進網(wǎng)絡(luò)虛擬化的運營商之一，且進展迅速。第三季度，其45%的網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)虛擬化。AT&T對其賦予了重大意義，稱已經(jīng)跨過了34%的臨界點。最新季度業(yè)績顯示，網(wǎng)絡(luò)虛擬化顯著降低了運營成本。已經(jīng)完成60%局端虛擬化的美國CenturyLink公司，開發(fā)新業(yè)務(wù)的周期也大幅縮短。英國電信明年將上線兩大網(wǎng)絡(luò)虛擬化能力。加拿大貝爾、Orange等運營商也積極推進。
從先行者經(jīng)驗來看，網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)確實會給運營商帶來諸多好處。除文中提到的削減成本、提升效率外，還可提升運營商在技術(shù)和設(shè)備方面的話語權(quán)。隨著5G的日益臨近，NFV/SDN預(yù)計將迎來新一輪熱潮。
育生態(tài)金融轉(zhuǎn)向
在移動金融領(lǐng)域，運營商砥礪十年，但收效遠未達預(yù)期。2017年，對于運營商系移動支付來說，是黯淡的一年：年初，德國電信關(guān)閉本土的NFC服務(wù)；7~9月，沃達豐關(guān)閉在阿爾巴尼亞和羅馬尼亞的支付服務(wù)。而這些的前情是，近年來運營商在移動支付領(lǐng)域集體退守。最被看好的美國三巨頭組建的移動支付合資公司軟卡，蹣跚五年最終關(guān)停。而此前運營商“抱團”發(fā)展NFC的英國、西班牙等地也并未傳出令人振奮的消息。
但一片低迷中也有希望。Orange（原法國電信）今年在身份上加上了新標簽——銀行。Orange銀行幾乎涵蓋了所有常見業(yè)務(wù)種類，并利用其自身的技術(shù)優(yōu)勢在服務(wù)上實現(xiàn)了突破。尤其值得注意的是，Orange銀行的API向金融科技初創(chuàng)企業(yè)開放，其一系列發(fā)展目標都將與初創(chuàng)企業(yè)合作完成。由此不難看出，Orange的“野心”并不僅僅在移動金融服務(wù)，而是希望通過這一入口抓住更多移動互聯(lián)網(wǎng)的商機。這一策略如今已有多家運營商跟進，如法國Altice、西班牙電信等。
可以說，2017年是運營商移動金融策略集中調(diào)整的一年，方向從占領(lǐng)支付平臺到培植移動互聯(lián)生態(tài)。
求獨創(chuàng)布局內(nèi)容
內(nèi)容，依然是運營商們今年最看重的戰(zhàn)略重點之一。與近年來運營商們大手筆收購所不同的是，2017年，更多運營商關(guān)注內(nèi)容的獨創(chuàng)性，以期獲得競爭優(yōu)勢。
年初，英國電信以最高價競得2018-2021年歐洲兩大足球賽事的獨家轉(zhuǎn)播權(quán)。這是英國電信第二次豪賭三年期足球轉(zhuǎn)播權(quán)，再次驚呆“小伙伴”的競價足見其決心。Orange（原法國電信）成立新的媒體公司，旨在加強內(nèi)容領(lǐng)域的運營和投資，并將在未來5年投資1億歐元制作自有連續(xù)劇和影院內(nèi)容。這在運營商來說可謂是大膽的一步，反映出Orange對于內(nèi)容創(chuàng)收的期望。德國電信今年在內(nèi)容領(lǐng)域也頻頻出手，啟動制作首部獨播劇集，在其IPTV平臺上推出超高清電視業(yè)務(wù)，將視頻網(wǎng)站Netflix的內(nèi)容向全球用戶開放。
德國電信同視頻網(wǎng)站Netflix達成了全球深度合作
運營商對于內(nèi)容的重視有增無減，其中一個重要原因就是先期的部署已經(jīng)獲得了回報。從美國幾家較早行動的運營商來看，內(nèi)容帶來的增收效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)。如今，在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)，內(nèi)容已經(jīng)成為當之無愧的王者。這是運營商不愿看到的事實，即盡管用戶對于電信服務(wù)的使用量在增加，但是運營商獲得的利潤卻在持續(xù)減少，更多的價值已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了內(nèi)容提供商那里。為此，要想擺脫淪為管道的命運，運營商必須在內(nèi)容領(lǐng)域多做突破，這正是促使運營商近年來加緊布局內(nèi)容領(lǐng)域的最主要原因。
