年復(fù)一年，Blockbuster的電影中充斥著人工智能，在過(guò)去的一年里也不例外。從《銀翼殺手2049》到《馬喬里》，再到《星球大戰(zhàn)：最后的絕地武士》，似乎公眾對(duì)真正智能的人工智能的描繪是貪得無(wú)厭的。
在科技領(lǐng)域，夢(mèng)想著過(guò)于樂(lè)觀的未來(lái)趨勢(shì)，幾乎不會(huì)被歸入電影。2016年，包括《連線》、《福布斯》在內(nèi)的一些出版物，以及VentureBeat等網(wǎng)站，都熱切地預(yù)測(cè)了“機(jī)器將會(huì)勝出”的一年，人工智能將“開(kāi)啟一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。然而，盡管今年人工智能領(lǐng)域取得了巨大進(jìn)步，尤其是在語(yǔ)義識(shí)別領(lǐng)域，但媒體預(yù)測(cè)的未來(lái)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。正如科幻小說(shuō)所描述的那樣，這些預(yù)測(cè)都植根于現(xiàn)實(shí)，但又進(jìn)一步深入到幻想的國(guó)度。
科幻小說(shuō)的觀看和閱讀很有趣，但重要的是要認(rèn)識(shí)到其中的科技在哪里真正改善了商品和服務(wù)，在哪里僅僅是一種戲劇化的表現(xiàn)。
在何處產(chǎn)生實(shí)際影響——
1.基于決策的聊天機(jī)器人
如果最近有一個(gè)進(jìn)展值得注意，那就是基于決策的聊天機(jī)器人的開(kāi)發(fā)。從航空公司到客戶服務(wù)，再到零售，各行各業(yè)都已經(jīng)將聊天機(jī)器人應(yīng)用到與客戶互動(dòng)的各個(gè)階段。
意料之中的是，作為世界上通訊應(yīng)用的寵兒，中國(guó)正站在聊天機(jī)器人革命的最前沿，展示了聊天機(jī)器人通過(guò)自動(dòng)化提高運(yùn)營(yíng)效率的潛力。例如，醫(yī)療大腦Melody是一個(gè)基于人工智能的醫(yī)療助理，為醫(yī)生收集信息，有時(shí)還會(huì)提供建議。與目前在客戶服務(wù)行業(yè)使用的信息收集機(jī)器人類似，Melody可以減少病人解釋問(wèn)題的時(shí)間，也可以減少病人向助手、護(hù)士或其他醫(yī)生重復(fù)解釋問(wèn)題的幾率。
其他行業(yè)（尤其是旅游行業(yè)）也遵循了這個(gè)趨勢(shì)，比如使用聊天機(jī)器人收集基本的客戶信息，無(wú)論是詢問(wèn)客戶想要去哪里旅行，他們想從客房服務(wù)中訂購(gòu)什么商品，或者他們下次購(gòu)買什么顏色的衣服。
2.個(gè)性化的助理應(yīng)用
聊天機(jī)器人在面對(duì)大眾時(shí)有一種會(huì)產(chǎn)生負(fù)面特征的傾向，這一點(diǎn)令人吃驚，然而，當(dāng)他們從一個(gè)小得多的樣本中“學(xué)習(xí)”時(shí)，則是一個(gè)完全不同的情況。從X.ai到24Me，許多個(gè)人助理應(yīng)用已經(jīng)出現(xiàn)，它們能夠完成簡(jiǎn)單的個(gè)性化任務(wù)，還可以使用預(yù)測(cè)性分析來(lái)簡(jiǎn)化用戶的生活。盡管如此，我們還是應(yīng)注意一個(gè)問(wèn)題：個(gè)人助理應(yīng)用在聊天形式中效果較好，而不是通過(guò)語(yǔ)音指令。在接下來(lái)的一年里，我們將會(huì)看到越來(lái)越多的簡(jiǎn)單、小眾、基于聊天的個(gè)性化助理的應(yīng)用。
什么尚未實(shí)現(xiàn)——
1.眾包機(jī)器學(xué)習(xí)的聊天機(jī)器人
通過(guò)與大量用戶互動(dòng)學(xué)習(xí)的聊天機(jī)器人有一種呈現(xiàn)令人討厭的人類特征的傾向。例如，圖靈機(jī)器人是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，號(hào)稱其中文語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率達(dá)到94.7%。不過(guò)，該公司最近遇到了麻煩，其聊天機(jī)器人“BabyQ”在一些問(wèn)答上出現(xiàn)問(wèn)題。伴隨機(jī)器學(xué)習(xí)聊天機(jī)器人在普通大眾中被投放，像這樣的尷尬是一個(gè)始終存在的潛在陷阱，讓我們永遠(yuǎn)不要忘記Tay。
當(dāng)聊天機(jī)器人被用于高度有目標(biāo)導(dǎo)向的場(chǎng)合，比如收集信息，引導(dǎo)用戶找到合適的代理，允許用戶自助服務(wù)等，他們有可能做到完美無(wú)瑕。然而，當(dāng)我們賦予聊天機(jī)器人（在向用戶學(xué)習(xí)時(shí)）過(guò)多的自治空間，他們往往會(huì)展示出那些我們不愿在機(jī)器上看到的人類特征。
2.自然語(yǔ)言處理/理解
盡管有些聊天機(jī)器人已經(jīng)非常熟練地將用戶通過(guò)一種基于用戶輸入響應(yīng)的決策樹(shù)行移動(dòng)，但語(yǔ)音識(shí)別處理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠成熟。2017年，Siri成為了最受歡迎的語(yǔ)音虛擬助手，但它的使用量較前一年下降了17%——這意味著它的月活躍用戶數(shù)減少了730萬(wàn)。雖然像Alexa這樣的家庭虛擬助理系統(tǒng)的使用量有所增加，但這更有可能是由于它們是一種新技術(shù)，而不是反映出系統(tǒng)自然語(yǔ)言處理能力的正面例子。
事實(shí)上，Alexa在一年中一直飽受滑稽事故的困擾。去年1月，一段視頻顯示，一個(gè)孩子要求Alexa播放“Digger Digger”（一首歌曲），而Alexa則會(huì)播出與色情相關(guān)的一系列關(guān)鍵詞。就在幾天后，新聞?dòng)浾邎?bào)道了一個(gè)六歲的小女孩從Alexa上訂購(gòu)了一套玩具屋和4磅糖餅干，這促使很多Alexas在聽(tīng)到新聞報(bào)道后點(diǎn)了同樣的東西。
除了搞笑的例子外，事實(shí)上，盡管Alexa是最令人印象深刻的自然語(yǔ)言處理技術(shù)之一，它仍然不能真正地處理語(yǔ)言。雖然自動(dòng)化語(yǔ)音菜單肯定有改進(jìn)，但人工智能在理解意圖方面仍然落后于聊天機(jī)器人。
在16歲至24歲的人群中，只有25%的人在手機(jī)上使用語(yǔ)音搜索，只有7%的人家里有智能音箱。毫無(wú)疑問(wèn)，這些數(shù)字還會(huì)增加，但針對(duì)其目前的低水平，有一個(gè)明顯的原因：語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與地區(qū)口音、背景噪音、同音和專有名詞都有沖突，更不用說(shuō)口語(yǔ)了。
在2018年你可以合理地期待什么？
目前有大量的技術(shù)進(jìn)步可以被準(zhǔn)確地標(biāo)記為人工智能，但沒(méi)有一個(gè)能接近《銀翼殺手》的復(fù)制體。盡管一些關(guān)于性玩偶的文章引發(fā)了關(guān)于性玩偶的攻擊，但現(xiàn)實(shí)是，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，即使我們想要，我們也無(wú)法達(dá)到這樣的人工智能水平。Alexa或許能理解你的聲音，但她幾乎無(wú)法達(dá)到電影《Her》中的人類模仿水平。不過(guò)，我們將繼續(xù)關(guān)注2049年。
在這時(shí)，大多數(shù)行業(yè)應(yīng)用聊天機(jī)器人是必須的，尤其是自動(dòng)化可以減少勞動(dòng)密集度的行業(yè)。那些不使用聊天機(jī)器人來(lái)完成簡(jiǎn)單任務(wù)的公司將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于嚴(yán)重的劣勢(shì)，比如在信息收集、自助服務(wù)和時(shí)間敏感的通知（如貨運(yùn)信息）等場(chǎng)合。客戶服務(wù)行業(yè)已經(jīng)跨過(guò)了這一臨界點(diǎn)：那些沒(méi)有應(yīng)用智能聊天機(jī)器人的公司，要花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元的人力成本，且往往獲得較低的CSAT評(píng)級(jí)。2018年這一變化將在航空公司、活動(dòng)、計(jì)劃、酒店和保險(xiǎn)等行業(yè)鞏固。
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將繼續(xù)得到改進(jìn)，而且很有可能在明年的這個(gè)時(shí)候（根據(jù)《銀翼殺手》，我們應(yīng)該可以擁有通過(guò)圖靈測(cè)試的機(jī)器助手），它將會(huì)發(fā)展到比其他媒介更受大眾歡迎的水平。不過(guò)，就目前而言，炒作只是炒作。聊天機(jī)器人已經(jīng)成熟，但總的來(lái)說(shuō)，人工智能還有很長(zhǎng)的路要走。
