為貫徹集團(tuán)、省、市公司瘦身健體的工作要求，根據(jù)省公司《關(guān)于印發(fā)<**聯(lián)通瘦身健體精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)施方案>的通知》（**企發(fā)[2017]*05號(hào)）精神，結(jié)合市公司實(shí)際，研究制定了《**市分公司瘦身健體精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)施方案》，經(jīng)黨委審議通過(guò),現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
一、調(diào)整原則
1. 管理和生產(chǎn)分離�？刂乒芾聿块T數(shù)量，生產(chǎn)中心壓縮管理類職責(zé)，最大程度杜絕生產(chǎn)中心職能化。
2. 壓縮管理層級(jí)、管理部門和人員，從嚴(yán)從緊控制各級(jí)管理職數(shù)和管理部門人員編制，鼓勵(lì)人員下沉到一線。
3. 基層綜合化，支撐集約化、專業(yè)化。全面支撐和順應(yīng)全生產(chǎn)場(chǎng)景劃小改革工作模式，承包體實(shí)行綜合化，承擔(dān)明確且較為完整的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，變?nèi)蝿?wù)銷售為自主經(jīng)營(yíng)；支撐實(shí)行集約化、專業(yè)化，提升支撐效率和效果。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為推進(jìn)瘦身健體精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)工作的順利進(jìn)行，市公司成立以公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各分管副總，各專業(yè)線分工明確的精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作
組長(zhǎng)：***總經(jīng)理
副組長(zhǎng)：**、***、**、***、***
成員：***、***、***、***、***
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在人力資源部，具體負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)改革的具體工作。
三、調(diào)整后機(jī)構(gòu)設(shè)置
（一）市公司機(jī)構(gòu)設(shè)置
市分公司機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為9個(gè)管理部門、10個(gè)中心，同時(shí)按照相關(guān)要求，設(shè)置派駐紀(jì)檢組和工會(huì)，共計(jì)21個(gè)機(jī)構(gòu)和若干基層責(zé)任單元。各機(jī)構(gòu)具體名單如下：
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷部，下設(shè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心、實(shí)體渠道中心、家庭客戶中心、客戶服務(wù)中心、綜合服務(wù)支撐中心；
2. 政企客戶事業(yè)部，下設(shè)政企客戶中心、系統(tǒng)集成中心；
3. 網(wǎng)絡(luò)部，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、網(wǎng)優(yōu)與客響中心；
4. 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部，內(nèi)設(shè)“物資保管與行政服務(wù)”生產(chǎn)班組；
5. 綜合部/黨委辦公室；
6. 財(cái)務(wù)部/采購(gòu)部；
7. 人力資源部/組織部；
8. 審計(jì)室
9. 黨群工作部/宣傳部；
10. 派駐紀(jì)檢組；
11. 工會(huì)。
管理部門承擔(dān)決策、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等職能，一般稱謂為“xx部”。生產(chǎn)中心從事銷售工作或以生產(chǎn)操作職能為主，一般稱謂為“xx中心”。
（二）縣級(jí)分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置
縣級(jí)分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置為：綜合部、市場(chǎng)中心、政企客戶中心、客戶響應(yīng)中心等4個(gè)機(jī)構(gòu)和若干營(yíng)業(yè)部/網(wǎng)格。
各縣級(jí)分公司除按上述要求設(shè)置機(jī)構(gòu)外，不得自行增加。
四、機(jī)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容
（一） 市場(chǎng)線機(jī)構(gòu)
市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的整體營(yíng)銷工作，承擔(dān)整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)線其他營(yíng)銷部門具有考核權(quán)。明確由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)線（全客戶群、全業(yè)務(wù)、全渠道）的中臺(tái)支撐工作，牽頭組織市場(chǎng)線各部門健全和持續(xù)優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，匯集、派發(fā)和跟蹤落實(shí)市場(chǎng)線內(nèi)以及市場(chǎng)線與支撐線間的業(yè)務(wù)/管理工單。
實(shí)體渠道中心為各級(jí)實(shí)體渠道（含自有營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)渠道）的專業(yè)化管理部門，對(duì)各縣自有營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道進(jìn)行垂直管理，負(fù)責(zé)全市實(shí)體渠道專業(yè)線經(jīng)營(yíng)管理工作。
家庭客戶中心負(fù)責(zé)組織開(kāi)展主要面向全市家庭客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作，組織和管理家庭客戶群相關(guān)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、綜合網(wǎng)格銷售和駐地網(wǎng)對(duì)外合作工作。承擔(dān)駐地網(wǎng)市場(chǎng)份額、市區(qū)家客網(wǎng)格整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展等指標(biāo)。
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)支撐中心更名為綜合服務(wù)支撐中心，除承擔(dān)現(xiàn)有工作職責(zé)外，強(qiáng)化市場(chǎng)線中臺(tái)支撐職責(zé)，負(fù)責(zé)收集、派發(fā)和跟蹤市場(chǎng)線內(nèi)、市場(chǎng)線與支撐線間各類業(yè)務(wù)訂單，統(tǒng)一歸集、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一交付；作為各承包體的服務(wù)支撐中心，接收來(lái)自基層小CEO的問(wèn)題工單，派發(fā)并跟蹤解決和回復(fù)，并對(duì)工單解決時(shí)限及效果進(jìn)行考核。
成立互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，分別負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)本地網(wǎng)落地工作，承擔(dān)客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)發(fā)展和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)。拆分撤銷存量客戶中心，職責(zé)對(duì)應(yīng)劃入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。撤銷信息導(dǎo)航中心，整體劃入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心。
整合成立客戶服務(wù)中心，除將原客戶服務(wù)部服務(wù)管理職責(zé)劃入市場(chǎng)營(yíng)銷部外，在此基礎(chǔ)上成立客戶服務(wù)中心�？蛻舴⻊�(wù)中心主要負(fù)責(zé)對(duì)接服務(wù)熱線等各服務(wù)觸點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)流程，實(shí)施投訴、咨詢等線下處理工作，進(jìn)行派單、跟蹤和反饋；接待和處理客戶來(lái)人投訴、咨詢等，承擔(dān)投訴、咨詢處理等客戶感知指標(biāo)。
政企客戶事業(yè)部對(duì)接省公司政企客戶事業(yè)部職責(zé)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司集客線的整體營(yíng)銷工作及重大項(xiàng)目組的管理工作，承擔(dān)整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，對(duì)集客線營(yíng)銷部門具有考核權(quán)，承擔(dān)商企、校園網(wǎng)格的管理及支撐工作。
將政企客戶事業(yè)部下設(shè)的各行業(yè)銷售中心整合為政企客戶中心，主要負(fù)責(zé)名單大客戶銷售服務(wù)工作，承擔(dān)名單大客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)。商企、校園等客戶銷售工作交由基層責(zé)任單元負(fù)責(zé)。
系統(tǒng)集成中心承擔(dān)政企客戶創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，負(fù)責(zé)包括IDC、ICT、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用、國(guó)際業(yè)務(wù)、后向流量等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的歸口管理。
呼叫業(yè)務(wù)中心根據(jù)業(yè)務(wù)屬性及省公司機(jī)構(gòu)調(diào)整要求，劃歸集團(tuán)客戶事業(yè)部統(tǒng)一管理。
（二） 支撐線機(jī)構(gòu)
成立網(wǎng)絡(luò)部，整合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部和運(yùn)行維護(hù)部的工作職責(zé)，負(fù)責(zé)本地網(wǎng)的通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、投資、建設(shè)、維護(hù)和資源管理等。
成立網(wǎng)優(yōu)與客響中心，整合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、公眾客戶響應(yīng)中心，負(fù)責(zé)本地網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)優(yōu)化、公眾客戶響應(yīng)工作；
整合網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心和集團(tuán)客戶響應(yīng)中心職能，將集團(tuán)客戶響應(yīng)中心并入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心，負(fù)責(zé)省集中維護(hù)后的網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和值守工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶項(xiàng)目支撐與相應(yīng)工作。
整合資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部，將原物資采購(gòu)管理部原負(fù)責(zé)的物資保管等生產(chǎn)操作類職責(zé)劃入資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部，內(nèi)設(shè)物資保管和行政服務(wù)生產(chǎn)班組。負(fù)責(zé)全市非網(wǎng)絡(luò)類資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)運(yùn)營(yíng)效益負(fù)責(zé)，并管理和組織內(nèi)設(shè)生產(chǎn)班組工作。其內(nèi)設(shè)的物資保管和行政服務(wù)班組負(fù)責(zé)實(shí)施物資保管和行政服務(wù)工作。
拆撤網(wǎng)絡(luò)與信息安全部，其原負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作劃入網(wǎng)絡(luò)部，安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)、安全防護(hù)等其他職責(zé)劃入資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部。
（三） 職能線機(jī)構(gòu)
將剝離物資保管等生產(chǎn)操作類職責(zé)后的物資采購(gòu)管理部更名為采購(gòu)部，與財(cái)務(wù)部合并設(shè)置，實(shí)行“一套人馬，兩塊牌子”。
成立審計(jì)部，負(fù)責(zé)集團(tuán)、省市公司部署的各項(xiàng)內(nèi)外部審計(jì)工作，建設(shè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系，組織實(shí)施市公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控工作，建立公司全面風(fēng)險(xiǎn)逐級(jí)報(bào)告機(jī)制。
其余各職能線機(jī)構(gòu)對(duì)接省、市相關(guān)機(jī)構(gòu)及職能，完善工作職責(zé)，理順新機(jī)構(gòu)下工作流程。
（四） 縣級(jí)分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置
綜合部負(fù)責(zé)縣級(jí)分公司綜合事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理，會(huì)議活動(dòng)的組織安排、內(nèi)外部溝通和聯(lián)系、政策的宣貫傳達(dá)等。
市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)縣級(jí)分公司銷售服務(wù)工作的全面組織工作，不區(qū)分客戶群、業(yè)務(wù)和渠道，統(tǒng)籌各項(xiàng)銷售資源，承擔(dān)縣級(jí)分公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)及服務(wù)管理工作。
政企客戶中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施縣域名單政企客戶的銷售服務(wù)工作，支撐和配合各營(yíng)業(yè)部面向其區(qū)域內(nèi)政企客戶的銷售工作。
客戶響應(yīng)中心負(fù)責(zé)縣域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，響應(yīng)前臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支撐需求。管理和支撐各營(yíng)業(yè)部的裝拆移修、末梢維護(hù)工作。
營(yíng)業(yè)部/網(wǎng)格作為劃定區(qū)域范圍內(nèi)綜合銷售服務(wù)基層責(zé)任單元，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類客戶的銷售、服務(wù)、渠道運(yùn)營(yíng)、裝拆移修、末梢維護(hù)看守等工作，承擔(dān)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)。
市、縣公司各部門職責(zé)見(jiàn)附件。
五、管理職數(shù)與人員編制要求
合理管控人員總量和優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。 從嚴(yán)從緊控制市分公司本部人員編制，引導(dǎo)和鼓勵(lì)管理部門人員、后臺(tái)人員向下級(jí)和生產(chǎn)一線轉(zhuǎn)移。
（一）管理人員職數(shù)設(shè)置原則
各單位部門及中心管理人員職數(shù)從嚴(yán)壓縮管控，結(jié)合公司收入規(guī)模，適應(yīng)各專業(yè)線實(shí)際管理需要確定職數(shù)系數(shù)，總量管控在省公司要求范圍內(nèi)。
各縣級(jí)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子職數(shù)按年度收入規(guī)模分檔確定，按照3-4人配置。
（二）人員編制要求
全力推動(dòng)以綜合網(wǎng)格承包為抓手的全生產(chǎn)場(chǎng)景劃小改革，通過(guò)崗位聘任及退出機(jī)制優(yōu)化用工總量。
開(kāi)展定崗定編工作，壓縮市、縣分公司職能部門、各中心業(yè)務(wù)支撐人員編制，轉(zhuǎn)移人員向下級(jí)單位、生產(chǎn)一線，特別是基層責(zé)任單元轉(zhuǎn)移，市、縣級(jí)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和職能線部門人員總數(shù)不超過(guò)本市分公司全口徑用工總量的4%。
各縣級(jí)分公司非一線人員（未進(jìn)入基層責(zé)任單元人員）不超過(guò)自身全口徑用工總量的20%（含）。
所屬各單位、各部門職能及生產(chǎn)中心支撐人員編制見(jiàn)附件。
六、相關(guān)工作要求
(一) 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要一把手掛帥，統(tǒng)籌安排，細(xì)致工作，主動(dòng)做好政策解釋和宣傳教育，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定，確保工作平穩(wěn)有序開(kāi)展，取得實(shí)效。
(二) 周密組織實(shí)施。所屬各單位、各部門要根據(jù)本通知要求，在保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作正常開(kāi)展的前提下周密安排，結(jié)合劃小單元工作的開(kāi)展，積極穩(wěn)妥組織落實(shí)，確保11月底前機(jī)構(gòu)、人員符合省市、公司要求。
(三) 督導(dǎo)檢查落實(shí)。市分公司將結(jié)合全場(chǎng)景劃小改革督導(dǎo)工作，12月起對(duì)各單位、各部門精簡(jiǎn)優(yōu)化工作落地實(shí)施情況進(jìn)行檢查。
(四) 加強(qiáng)溝通指導(dǎo)。請(qǐng)各單位與市分公司相關(guān)部門保持密切溝通，及時(shí)反饋疑問(wèn)、問(wèn)題和情況，保證工作效果。
(五) 各單位在本次隨機(jī)構(gòu)調(diào)整開(kāi)展以及今后開(kāi)展的人員調(diào)整工作中，要緊密結(jié)合市分公司近期已轉(zhuǎn)發(fā)的《員工退出管理辦法》（**人力[2017]*44號(hào)）、《崗位設(shè)置及聘任動(dòng)態(tài)管理辦法》（***人力[2017]*39號(hào)）、《待崗管理辦法（2.0版）》（**人力[2017]*40號(hào)）和《假期管理辦法》（**人力[2017]*41號(hào)）等一系列管理辦法的要求和工作機(jī)制，全面推進(jìn)落實(shí)提質(zhì)增效、合理配置用工資源。
(六) 健全配套機(jī)制。相關(guān)部門和各單位要盡快建立健全適應(yīng)全場(chǎng)景劃小改革、體系優(yōu)化目標(biāo)的工作模式和機(jī)制，配套調(diào)整工作流程和相關(guān)管理制度、辦法等，及時(shí)發(fā)布，時(shí)間不晚于機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整完成時(shí)限的次月。
