近日，北京市通信管理局召開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作會，歌華寬帶、方正寬帶和鵬博士集團(tuán)旗下三家寬帶轉(zhuǎn)售企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了會議。
北京管局通報了寬帶用戶服務(wù)投訴的處理情況，要求寬帶轉(zhuǎn)售企業(yè)開展行業(yè)自律，依法依規(guī)經(jīng)營，理性競爭。轉(zhuǎn)售企業(yè)必須租用基礎(chǔ)電信企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)帶寬資源，建設(shè)寬帶測速平臺，加快用戶投訴處理速度，提高應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障的能力，建立信息報送機(jī)制。嚴(yán)禁產(chǎn)品虛假宣傳、簽署排他性協(xié)議、惡性競爭等行為。
北京管局將切實(shí)加強(qiáng)對寬帶轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理，充分利用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資源接入系統(tǒng)，建立北京地區(qū)帶寬資源租用監(jiān)管機(jī)制，將寬帶轉(zhuǎn)售企業(yè)的服務(wù)納入服務(wù)質(zhì)量報告中并定期向社會通告；與市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會共同建立溝通平臺，及時互通信息；建立投訴考核機(jī)制，對不合格的企業(yè)采取約談、督導(dǎo)以及行政處罰等措施，努力營造公平有序的市場環(huán)境。
