光陰荏苒，彈指間，他征戰(zhàn)在移動(dòng)通信疆場(chǎng)已有7年。他以“把火紅的青春獻(xiàn)給移動(dòng)通信事業(yè)”為信念，始終堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則，勤勉盡職、真誠(chéng)服務(wù)，先后被評(píng)為2014、2015年省級(jí)先進(jìn)個(gè)人，2013、2014年度省級(jí)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理，連年獲市級(jí)優(yōu)秀集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理。他就是2016年中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司勞動(dòng)模范、現(xiàn)任江蘇泰州移動(dòng)泰興分公司集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的丁銳穎。
送服務(wù)，打通“最后一公里”
在他維護(hù)的上千名集團(tuán)客戶(hù)中，有些已經(jīng)相識(shí)了六七年，他能背出許多客戶(hù)的姓名、家庭住址、電話(huà)號(hào)碼以及家庭成員的性格喜好, 甚至熟識(shí)不同客戶(hù)的嗓音。他每天24小時(shí)不關(guān)機(jī)，為的就是客戶(hù)可以隨時(shí)聯(lián)系他。某外資化工企業(yè)的總務(wù)處長(zhǎng)出差時(shí)，手機(jī)卡突然壞了，需要更換新的SIM卡。焦急無(wú)奈之下，試著向丁銳穎來(lái)電請(qǐng)求幫助。丁銳穎二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即向公司報(bào)備，幫他重新補(bǔ)辦新卡并用特快寄了過(guò)去。堅(jiān)持不懈的服務(wù)，促使該單位堅(jiān)持與移動(dòng)長(zhǎng)期合作。
客戶(hù)信任他，也把他當(dāng)朋友和親人。某集團(tuán)一位年紀(jì)較大的張姓女高管孩子不在身邊，小丁一有空就教張阿姨及其先生上網(wǎng)、使用智能手機(jī)等。多年過(guò)去，老兩口覺(jué)得小丁熱心踏實(shí)，有一天竟動(dòng)情地對(duì)他說(shuō)：“我們就一個(gè)女兒，以后你就做我們的兒子，直接管我們叫爸媽吧�！�
“只要我們能換位思考，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，把每項(xiàng)服務(wù)都做到位，就能得到客戶(hù)的肯定和信任。在我眼里，只要進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)通信的門(mén)，就都是我的高端客戶(hù)�！倍′J穎如是說(shuō)。
拼工作，忘我投入是常態(tài)
丁銳穎沒(méi)有固定的休息日，周一到周六一定是在公司或客戶(hù)單位，周日通常也都是和客戶(hù)度過(guò)。同事們總是說(shuō)，小丁絕對(duì)是永不知停歇的工作狂人。有一次，為了搶抓一個(gè)項(xiàng)目的施工工期，丁銳穎完成一天的工作后，又立刻奔赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)督陣，途中瓢潑大雨突降，全身上下都暴雨淋濕。之后，一連打了幾天的感冒吊針，都沒(méi)請(qǐng)過(guò)一天假。該公司老總得知后，非常感動(dòng)，又主動(dòng)要求在其泰州分部接入移動(dòng)其他業(yè)務(wù)。
如果問(wèn)起，丁銳穎的工作業(yè)績(jī)?yōu)楹问冀K穩(wěn)居全泰州前一、二名？“小丁工作法”是工作制勝的“法寶”。他的“小丁工作法”主要圍繞三個(gè)維度開(kāi)展：良好的客戶(hù)關(guān)系、4G信息的推廣、持之以恒與靈活多樣的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。一枝獨(dú)秀不是春，他不僅個(gè)人爭(zhēng)先，還團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家運(yùn)行該工作法，僅去年7、8兩個(gè)月，他們班組每人均超額完成目標(biāo)任務(wù)。在全區(qū)推廣“小丁工作法”后，各客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)成績(jī)也在全省名列前茅。
講奉獻(xiàn)，移動(dòng)通信就是家
在丁銳穎的工作生涯中，已經(jīng)數(shù)不清有多少次因?yàn)閳?jiān)守崗位而辜負(fù)了家人，一年365天，能陪伴家人的時(shí)間少之又少。丁銳穎的妻子既心酸又心疼。從談戀愛(ài)到結(jié)婚，丈夫給他的印象就是一個(gè)字：忙�；榍�，幾乎沒(méi)有陪她看過(guò)幾次電影，連定好的婚期也是一拖再拖�！懊棵肯氲狡拮右粋�(gè)人在家中忙碌，自己也幫不上忙。”小丁很是內(nèi)疚，“多陪陪妻子和父母，對(duì)一般家庭來(lái)說(shuō)很平常，但于我卻是奢望。”
有人說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理的工作是枯燥的，丁銳穎卻說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理的工作是神圣的，創(chuàng)無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，使信息化惠及更廣大的人群，是中國(guó)移動(dòng)永恒的追求，也是我個(gè)人的追求。
“在移動(dòng)通信這艘航母上，我只是一顆小小的螺絲釘，”丁銳穎說(shuō)，“也許微不足道，但是，要做最牢固的螺絲釘，和企業(yè)一起揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”。平凡孕育偉大，實(shí)干鑄就輝煌。丁銳穎像一顆恒星，沿著自己的人生軌跡不斷散發(fā)著光和熱，服務(wù)客戶(hù)，貢獻(xiàn)社會(huì)。
（丁銳穎 沈小娟）
