由CTI論壇主辦的2016中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA。深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《打造“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的企業(yè)通訊新業(yè)態(tài)》，演講分為三個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化、行業(yè)的機(jī)遇挑戰(zhàn)、東進(jìn)的產(chǎn)品策略。
詳見(jiàn)大會(huì)官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm
深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿
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劉駿：謝謝大家，非常感謝主辦方給我們這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，和大家一起探討相關(guān)方面的問(wèn)題。我今天演講分為三個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化、行業(yè)的機(jī)遇挑戰(zhàn)、東進(jìn)的產(chǎn)品策略。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們影響非常大，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，大家都可以看得到的，我們過(guò)去十年前買家電是到家電大賣場(chǎng)買，現(xiàn)在我們?cè)诰〇|、淘寶上買，由于互聯(lián)網(wǎng)加入到家電的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，過(guò)去家電大賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)就消失了，現(xiàn)在很難看到家電大賣場(chǎng)，企業(yè)也不需要給家電大賣場(chǎng)促銷費(fèi)等，無(wú)形中也降低了成本。最關(guān)鍵的問(wèn)題是，這個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中中間的渠道環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)是看不到的。這是我們看得到的一些變化�，F(xiàn)在反過(guò)來(lái)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響，互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，在通信行業(yè)當(dāng)中會(huì)有哪些影響？現(xiàn)在的問(wèn)題就是現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的加入，傳統(tǒng)還是有一些憂慮，可能互聯(lián)網(wǎng)帶給我們很多問(wèn)題，在傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了之后，優(yōu)勢(shì)可能會(huì)弱。互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，有新的機(jī)會(huì)、新的機(jī)遇等著我們，這也是我們所期待的。
互聯(lián)網(wǎng)帶給我們產(chǎn)業(yè)的變化，用這樣一個(gè)事情去說(shuō)。1957年，毛主席在黨內(nèi)發(fā)了一篇文章，題目是“事情正在起變化”，這篇文章發(fā)表了之后，全國(guó)反右的就說(shuō)要熄滅全國(guó)�，F(xiàn)在不管是毛主席還是他的對(duì)手、合作伙伴，都不會(huì)忽略這句話。在通信行業(yè)當(dāng)中，也會(huì)這樣說(shuō)，事情正在起變化。而且這句話也是我們每個(gè)產(chǎn)業(yè)中的每個(gè)人都不可以忽略的。我們想一想我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中有哪些變化。我們看看已經(jīng)發(fā)生的變化，一個(gè)是很多年前在實(shí)踐的呼叫中心的外包，過(guò)去企業(yè)是自建，現(xiàn)在可以有外包的呼叫中心在進(jìn)入這個(gè)企業(yè)。比如說(shuō)我可以提供場(chǎng)地、平臺(tái)，甚至可以提供座席，這是我們看得到的變化。還有一個(gè)變化是系統(tǒng)部署在云端，現(xiàn)在一些行業(yè)內(nèi)的公司也在實(shí)踐這樣的做法，把我們的交換系統(tǒng)、IBR、CRM系統(tǒng)放在云端，給企業(yè)下放一個(gè)SBK，你可以在電腦端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)我的系統(tǒng)，可以控制我系統(tǒng)的運(yùn)行、外呼、放音、布音、完成一些動(dòng)作，這就是我們看到的第二個(gè)變化，整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)的云端進(jìn)行轉(zhuǎn)移。第三個(gè)變化是多媒體的接入。這一塊我們可以認(rèn)為是多渠道的接入，這也是目前的有識(shí)之士在積極倡導(dǎo)呼叫中心的新形態(tài)。比如說(shuō)我們可以接入到微信、QQ，多媒體的接入進(jìn)來(lái)之后，通過(guò)這套渠道，可以把視頻、音頻傳到座席，座席可以直觀地看到客戶展現(xiàn)的視頻和信息。跟過(guò)去單獨(dú)通過(guò)語(yǔ)音描述，我們會(huì)做得更好。第四個(gè)是通過(guò)APP發(fā)起呼叫到呼叫中心或者是到企業(yè)通信系統(tǒng)，這也是一個(gè)很大的變化。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)變化會(huì)積極地改變呼叫中心行業(yè)過(guò)去沒(méi)有做到的一些東西。比如說(shuō)這里有一個(gè)APP，我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)把客服中心納入到APP當(dāng)中去了。過(guò)去呼叫中心是一個(gè)企業(yè)很核心的運(yùn)營(yíng)中心，現(xiàn)在不是了，現(xiàn)在是什么？呼叫中心只是業(yè)務(wù)流程其中一個(gè)模塊之一，這個(gè)變化很明顯。而且呼叫中心也有一些電話功能，如果這個(gè)座席有電話，可以很快接入座席。接通電話之后可以點(diǎn)擊座席的電話界面來(lái)打電話。這個(gè)時(shí)候的意義不在于可以通過(guò)手機(jī)打電話，意義在于這個(gè)電話接到座席之前，就已經(jīng)知道業(yè)務(wù)流程了。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)也集成了一些網(wǎng)絡(luò)電話，一方面可以通過(guò)電話接到座席和服務(wù)當(dāng)中去，另一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話接入，這樣完全脫離了電話網(wǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以達(dá)到呼叫中心關(guān)于多媒體的接入，也可以做視頻、音頻的接入，這也完全脫離了傳統(tǒng)的電話網(wǎng)。
這樣來(lái)講的話，可以真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，而不是過(guò)去更多的服務(wù)理念。現(xiàn)在把呼叫中心遷入到整個(gè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中去，由業(yè)務(wù)流程來(lái)驅(qū)動(dòng)進(jìn)程的進(jìn)行、呼叫中心的進(jìn)行，這就是很大的變化。其實(shí)這種模式就是通過(guò)APP可以發(fā)起一個(gè)通信，未來(lái)我們不止在呼叫中心行業(yè)，在行動(dòng)辦公、在線培訓(xùn)等等這些當(dāng)中都有這方面的應(yīng)用。這是我們眼前可以看到的一些變化。
已經(jīng)發(fā)生的變化和正在發(fā)生的變化，還有一個(gè)我們合理想象一下即將到來(lái)的變化是什么。有兩個(gè)方面，第一個(gè)是構(gòu)建企業(yè)通信。過(guò)去企業(yè)的通信系統(tǒng)主要就是買一個(gè)PPS交換機(jī)，接上電話、PSTN上，基本上就自己建立一個(gè)通信系統(tǒng)，然后自動(dòng)幫我轉(zhuǎn)接，如果是較復(fù)雜的應(yīng)用還要做一個(gè)小流程。這是傳統(tǒng)的企業(yè)通信系統(tǒng)。將來(lái)建企業(yè)通信怎么建？首先接入到互聯(lián)網(wǎng)上，放一個(gè)安全電話，手機(jī)也應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)上，小到一些終端設(shè)備也接入到互聯(lián)網(wǎng)上，從互聯(lián)網(wǎng)上下載一些通信錄軟件，把我的通信錄導(dǎo)進(jìn)去，通過(guò)這個(gè)軟件，企業(yè)的通信錄都建起來(lái)，我的通信錄軟件是免費(fèi)的，從網(wǎng)站上下載就可以了。這樣就不需要交換機(jī)、系統(tǒng)設(shè)備，就可以通過(guò)一個(gè)終端從互聯(lián)網(wǎng)上下載相應(yīng)的軟件，構(gòu)建一個(gè)企業(yè)通信系統(tǒng)。我想這個(gè)是中小企業(yè)建企業(yè)通信系統(tǒng)的一個(gè)主要方式之一。在這樣的一個(gè)變化當(dāng)中，我們?cè)俸侠硐胂笠幌�，呼叫中心有什么變化？我們大家都是做這一塊的，現(xiàn)在的呼叫中心是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)，交換機(jī)、CPI軟件、座席等等，是一套很標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)流程。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，我們應(yīng)該怎么建呼叫中心？首先就不用買設(shè)備，不用買呼叫中心的設(shè)備，也不用買報(bào)表這些軟件。先找座席，在互聯(lián)網(wǎng)找座席。我在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)出消息，我要招100個(gè)座席，這樣在互聯(lián)網(wǎng)上有特殊技能的人可以承包這個(gè)座席。他通過(guò)他的PC終端、手機(jī)終端和其他的終端下載我的知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)軟件之后就可以加入到這個(gè)主題工具。我也不知道是干什么的，我可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就把座席分包出去。通過(guò)座席，比如說(shuō)我對(duì)手機(jī)很熟，可以用手機(jī)做客戶服務(wù)了。我接包之后就可以為你服務(wù)了。這樣來(lái)講企業(yè)也可以有一個(gè)彈性的，今天可以在網(wǎng)上發(fā)布一百個(gè)座席信息，有一百個(gè)接進(jìn)來(lái)了。我接到這個(gè)座席，可以由多個(gè)企業(yè)來(lái)發(fā)布信息，我可以同時(shí)為多個(gè)企業(yè)服務(wù)。企業(yè)也是有彈性的，我個(gè)人也是有彈性的。可以降低成本。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)呼叫中心的策略。我們想將來(lái)為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，建設(shè)呼叫中心是非常靈活的。
總結(jié)一下這種改變，第一個(gè)就是以通信為中心就轉(zhuǎn)變了業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，過(guò)去我們講外企業(yè)通信系統(tǒng)、呼叫中心還是一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，很明顯的一個(gè)情況就是構(gòu)建企業(yè)呼叫中心或者企業(yè)通信時(shí)會(huì)說(shuō)客戶是在哪家廠商的？我是華為的，我是采用誰(shuí)誰(shuí)的方案，這很明顯就是按照圍繞一個(gè)通信系統(tǒng)去構(gòu)建的業(yè)務(wù)。后續(xù)，業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)，可能按照業(yè)務(wù)流程去走，我的通信系統(tǒng)需要嵌入到客戶的業(yè)務(wù)當(dāng)中去，當(dāng)客戶這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要我去做語(yǔ)音溝通時(shí)，我這個(gè)才能夠啟動(dòng)這個(gè)云進(jìn)行通信。這個(gè)現(xiàn)在不是以通信為中心了，是以客戶為中心，以客戶流程為驅(qū)動(dòng)，驅(qū)動(dòng)相關(guān)的模塊，通信是重要的模塊之一。另外，所有的應(yīng)用都是基于云端部署、網(wǎng)絡(luò)分發(fā)，一個(gè)部分是云端部分，另外一部分就是通過(guò)各種各樣的形式向客戶端進(jìn)行分發(fā)，我們這個(gè)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分發(fā)的。過(guò)去賣軟件時(shí)，賣CPR軟件、客戶座席軟件，通過(guò)光盤分發(fā)或者是下載分發(fā)，然后收多少錢。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)分發(fā)賺錢是后效收入。比如說(shuō)是一個(gè)通信錄軟件免費(fèi)使用的，但是我的收入從哪里來(lái)？我可以在周圍企業(yè)參與，我可以把這些企業(yè)的通信方式放在通信錄最顯眼的地方，企業(yè)愿意把自己的通信錄放在組顯眼時(shí)，可以向那些行業(yè)收錢。這是兩個(gè)完全不同的收入變化，我想這個(gè)變化是我們做傳統(tǒng)CPR軟件、應(yīng)用軟件所沒(méi)有的思路。這就是互聯(lián)網(wǎng)中的一種思路。另外就是跨終端，現(xiàn)在的終端很多，IP電話、手機(jī)、傳統(tǒng)電話、通信網(wǎng)關(guān)、LAD，所有應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景不一樣，終端就也很豐富了，需要我的業(yè)界跨在不同的終端上。然后是產(chǎn)業(yè)鏈改變盈利模式，通信錄軟件就是可以改變我們現(xiàn)在向客戶收費(fèi)的模式，向客戶提供服務(wù)的后效盈利模式，
因此我們有這個(gè)變化，我們迎來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一個(gè)是新行業(yè)中小企業(yè)在這種模式下的增長(zhǎng)，如果我們?cè)贋橹行∑髽I(yè)按傳統(tǒng)模式構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)業(yè)務(wù)量是降低的，這個(gè)我們?cè)诤涂蛻艚涣鬟^(guò)程中可以很明顯感覺(jué)到，這種項(xiàng)目越來(lái)越少。但是基于新型模式的交易企業(yè)和通信是增長(zhǎng)的。然后是大的行業(yè)企業(yè)基于云端部署的工業(yè)系統(tǒng)，由于提高了它的系統(tǒng)，部署的方便性也有一些新的增長(zhǎng)。然后就是創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)鏈降低行業(yè)門檻。這個(gè)時(shí)候，在基于互聯(lián)網(wǎng)的通信當(dāng)中，我們沒(méi)有必要講通信了，通信由專門通信的人做，我只要注意我的業(yè)務(wù)流程就可以了，或者說(shuō)我開(kāi)發(fā)軟件，做一些客戶需要的小終端，也可以有一些市場(chǎng)的小增長(zhǎng)。傳統(tǒng)行業(yè)都是很牛的，又懂通信又懂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，還要懂客戶應(yīng)用，是跨通信、計(jì)算機(jī)等多行業(yè)的。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下沒(méi)有必要有很全才的人，我可以專門做硬件、專門做軟件、軟件開(kāi)發(fā)，這樣我們整個(gè)行業(yè)變得非常低，我們存活的機(jī)率就越來(lái)越多。
我們也有很多的挑戰(zhàn)，站在技術(shù)挑戰(zhàn)來(lái)看，現(xiàn)在都基于持續(xù)加班的技術(shù)挑戰(zhàn)，將來(lái)可能就是以軟交換為主導(dǎo)做通信系統(tǒng)。比如說(shuō)我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)當(dāng)中怎么樣保證服務(wù)質(zhì)量，在動(dòng)態(tài)的帶寬環(huán)境下怎么樣調(diào)節(jié)我的媒體流，適應(yīng)動(dòng)態(tài)帶寬、動(dòng)態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這個(gè)都是我們?cè)谕ㄐ判袠I(yè)當(dāng)中比較大的一個(gè)挑戰(zhàn)。其次是商業(yè)的挑戰(zhàn)，商業(yè)的挑戰(zhàn)就是我們和信息互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，至少在現(xiàn)在來(lái)講，在騰訊公司，微信基本上占據(jù)了移動(dòng)終端很大一部分，基于企業(yè)的業(yè)務(wù)也有，比如說(shuō)企業(yè)公眾號(hào)，企業(yè)公眾號(hào)是企業(yè)和客戶之間溝通的主要橋梁，這個(gè)也體現(xiàn)了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和用戶進(jìn)行溝通。這和我們傳統(tǒng)的企業(yè)還是不一樣的。這個(gè)挑戰(zhàn)就包括騰訊公司不僅有公眾號(hào)，目前可能還是做企業(yè)微信�，F(xiàn)在我們手機(jī)當(dāng)中的微信是有公眾的個(gè)人微信，將來(lái)還要裝一個(gè)軟件就是企業(yè)微信，企業(yè)可以裝、員工可以裝，在合企業(yè)微信當(dāng)中，我們有很多軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè)基于微信開(kāi)發(fā)企業(yè)通信系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講，我們要拓展這一塊的市場(chǎng)，跟我們還是有一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的。更多來(lái)自于自身的挑戰(zhàn)，如何從傳統(tǒng)的思維轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司的做法和運(yùn)營(yíng)模式，他們的思維方式對(duì)我們來(lái)講也是關(guān)鍵的。
東進(jìn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)中有哪些想法和改變？跟行業(yè)當(dāng)中共同拓展互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下馱撿企業(yè)通信系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。我們知道有兩個(gè)技術(shù)，信令和多媒體處理技術(shù)。實(shí)際上東進(jìn)在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中每推出一個(gè)產(chǎn)品，實(shí)事求是地講，還是為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)一些積極的影響，比如說(shuō)云通信產(chǎn)品，還是為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了很大的影響。然后是多媒體交換產(chǎn)品，我們破了計(jì)算機(jī)總體結(jié)構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建能力有大幅度的提高，促進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，也是一個(gè)積極的變化�，F(xiàn)在我們推出了IP架構(gòu)的多媒體資源處理平臺(tái)，我們現(xiàn)在是純?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)當(dāng)中或者IP網(wǎng)當(dāng)中部署多媒體通信產(chǎn)品，為多媒體通信當(dāng)中的一些媒體交換、媒體處理做一個(gè)核心的處理平臺(tái)。我們現(xiàn)在也有一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這次我們推出了一個(gè)新的產(chǎn)品，這是我們基于ARM來(lái)做的一些開(kāi)發(fā)。這些產(chǎn)品從架構(gòu)來(lái)講是一層不變的，不同的模塊之間，不管是控制模塊還是媒體模塊，相互之間都是通過(guò)IP進(jìn)行通信的。它的好處是在于我可以在不同的平臺(tái)上，可以通知X86、ARM上，在這種條件下我的系統(tǒng)構(gòu)建可以很靈活。怎么構(gòu)建靈活？在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中，軟件開(kāi)發(fā)上只要基于網(wǎng)絡(luò)部署APP，在相應(yīng)的終端部署客戶端，比如說(shuō)在X86部署一個(gè)系統(tǒng)，在移動(dòng)部署一個(gè)系統(tǒng)，在其他的平臺(tái)上部署一個(gè)系統(tǒng)，然后兩個(gè)交互。比如說(shuō)這里有一個(gè)程序，可以在X86上部署，然后我們可以通過(guò)處理器做一個(gè)多媒體處理中心，這就是融合交換的系統(tǒng)定單，做一些核心的媒體處理。比如做云視頻的交換、視頻的播放、錄制、視頻電話會(huì)議處理等。可以在X86計(jì)算機(jī)平臺(tái)上有一些PC客戶端，可以開(kāi)發(fā)一個(gè)專門的PC端，通過(guò)Keygoe SDK，同時(shí)也可以通過(guò)瀏覽器進(jìn)行通信。這是通過(guò)我們的Keygoe SDK進(jìn)行部署的。移動(dòng)終端可以在安卓上換一個(gè)Keygoe SDK，也可以在安卓上通過(guò)HTML5構(gòu)建一個(gè)程序。我們現(xiàn)在在ARM上也部署了我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在ARM上有一個(gè)嵌入式的，也可以部署在這上面。在通信當(dāng)中，終端是很重要的，是直接面對(duì)我們的終端客戶，這個(gè)終端客戶有很多各種各樣的需求，有很多個(gè)性化的終端通過(guò)靈活的方式滿足客戶。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中，送外賣的有一個(gè)很重要的終端，當(dāng)我答應(yīng)給一個(gè)客戶訂到外賣之后，餐廳的老板有一個(gè)手機(jī)像POS機(jī)一樣的設(shè)備，通過(guò)藍(lán)牙進(jìn)行連接。當(dāng)客戶下單老板收單之后，這個(gè)信息馬上到這個(gè)機(jī)器打印出來(lái)，這個(gè)設(shè)備可以放在餐廳的廚房里，廚師馬上就看到了，打印一個(gè)定單，要什么樣的餐，然后端出來(lái)就把送出去了，以前沒(méi)有這樣的終端設(shè)備的。還有一種也是餐飲企業(yè)，在門口部署用一個(gè)Pad，上面有點(diǎn)單系統(tǒng)，不用服務(wù)員收銀，然后可以進(jìn)行支付，支付了之后做一個(gè)打印機(jī)，打印完單子之后餐就上來(lái)了。這也是一個(gè)創(chuàng)新的模式，通過(guò)Pad、手機(jī)、藍(lán)牙進(jìn)行點(diǎn)擊。在這個(gè)服務(wù)當(dāng)中，現(xiàn)在基于ARM這一套系統(tǒng)來(lái)講，可以把我們的系統(tǒng)嵌入到那一套操作系統(tǒng)當(dāng)中去，也可以做一個(gè)操作終端。如果大家愿意做可以這樣做，比如說(shuō)座席，現(xiàn)在有座席之后，和電腦終端怎么連接？現(xiàn)在是采用耳機(jī)�，F(xiàn)在有一個(gè)小設(shè)備，這個(gè)設(shè)備通過(guò)藍(lán)牙和計(jì)算機(jī)連接，通過(guò)藍(lán)牙和耳機(jī)進(jìn)行連接。這樣來(lái)講就減少了很多的布線，整個(gè)成本也做得比較低，這就是比較有特色的終端。這個(gè)比較特色的就是在一個(gè)小的終端中把我的基本流程都嵌入進(jìn)去了，這樣很多小的業(yè)務(wù)流程可以直接在小終端做，而不用再一個(gè)系統(tǒng)端做，這種情況下節(jié)約了做事情的成本，這是很大的一個(gè)改變。其實(shí)還有很多，比如說(shuō)有一些招生，有的通過(guò)開(kāi)發(fā)一個(gè)小終端，插入模塊通過(guò)手機(jī)進(jìn)行WIFI連接，把我的小流程嵌入進(jìn)去，一替換就可以了。在這種情況下，終端扮演著系統(tǒng)和客戶之間連接、展現(xiàn)的一部分，也是客戶歸類、套嵌的模式。我們可以支持在一個(gè)小的終端上嵌入一些業(yè)務(wù)為客戶提供服務(wù)，而這些業(yè)務(wù)流程又可以實(shí)現(xiàn)，客戶滿足了之后直接去網(wǎng)上下載，就可以完成一個(gè)小的終端系統(tǒng)。這也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中基于云端部署的業(yè)務(wù)模式。Keygoe的系統(tǒng)架構(gòu)決定了我在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中有好的靈活性，為大家提供這樣的支撐。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中有軟件提供商、運(yùn)營(yíng)商、云計(jì)算廠商，提供一些云平臺(tái)的提供等等。這樣來(lái)講，整個(gè)的產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)和我們現(xiàn)在發(fā)生了很大的變化。剛才的那些架構(gòu)把它的實(shí)力展現(xiàn)出來(lái)就是這樣的，基于互聯(lián)網(wǎng)的云，我們keygoe系統(tǒng)可以做一個(gè)多媒體交換和處理中心，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的角色提供支持。如果你需要做一些客戶系統(tǒng)，如果需要連接傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的話，可以用Keygoe3000/1001，也可以用智能化的接入設(shè)備，通過(guò)我們嵌入的ARM，把所有的業(yè)務(wù)嵌入到IP化機(jī)、Pad終端、移動(dòng)終端以及整個(gè)想象出來(lái)的創(chuàng)新終端，這是基于互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)。
從我們目前來(lái)看，我們想總結(jié)一下，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)融合了，這個(gè)融合需要我們構(gòu)建一個(gè)業(yè)務(wù)模式和方案，驅(qū)動(dòng)我們的客戶利用這種互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行重組模式和創(chuàng)新的手段。就東進(jìn)而言，以我們目前積累了二十多年的多媒體通訊技術(shù)為核心，提供包括融合架構(gòu)、純IP架構(gòu)的高可靠、高彈性的多媒體通訊平臺(tái)，和我們的合作伙伴共同打造基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)通信新業(yè)態(tài)。這也是我們架構(gòu)這個(gè)產(chǎn)品的初衷，謝謝大家。
