在國內(nèi)FTTH光纖入戶規(guī)模化建設(shè)中，隨著用戶量的不斷激增，裝維成了FTTH順利推進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展的瓶頸之一。
當(dāng)前，國內(nèi)各通信運(yùn)營商陸續(xù)進(jìn)行了FTTH光纖入戶大規(guī)模部署，全國各地的光網(wǎng)城市和寬帶接入也得到了迅猛的增長。到2012年2月，中國電信在南方21省城市地區(qū)寬帶線路20M帶寬接入能力覆蓋率達(dá)到70%;全國光纖接入覆蓋住宅套數(shù)達(dá)到3000萬戶。對(duì)于FTTH裝維工作而言，總體目標(biāo)就是要形成規(guī)模放裝體系，確保完成客戶放裝的任務(wù)，鍛造FTTH裝維能力，并實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶感知，全面樹立FTTH口碑。
多變的問題
FTTH建設(shè)至今，裝維工作已成為加快光網(wǎng)城市改造、發(fā)揮光網(wǎng)絡(luò)使用效益、提高用戶使用價(jià)值的核心工作。
近年來，各地已在裝維工作方面做了大量的創(chuàng)造性工作和有益嘗試，制定了一系列規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，推出了網(wǎng)管系統(tǒng)和自動(dòng)開通系統(tǒng)，開展了技術(shù)培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，有力地支撐了FTTH的實(shí)施，取得了不錯(cuò)的效果。但是，由于各地的發(fā)展不平衡和實(shí)際情況的復(fù)雜，裝維工作仍不同程度存在各類問題，在某種意義上制約了光網(wǎng)寬帶戰(zhàn)略的快速推進(jìn)。
通過一段時(shí)間的實(shí)踐，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段裝維工作重點(diǎn)是需要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、勇于創(chuàng)新，解決裝維工作的突出問題。按照FTTH裝維工作的需要，針對(duì)放裝中的關(guān)鍵問題，客戶服務(wù)與市場(chǎng)、網(wǎng)發(fā)、運(yùn)維等部門一起深入現(xiàn)場(chǎng)一線、細(xì)致分析整個(gè)流程和環(huán)節(jié)，對(duì)影響放裝效率與客戶感知的各個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)行詳細(xì)分析與探討，針對(duì)當(dāng)前FTTH放裝中的問題，形成合理的解決建議。
FTTH裝維首要的是必須大力加強(qiáng)和做好用戶協(xié)商處理工作，避免出現(xiàn)用戶接受度不高的問題。FTTH接入模式需逐步改變現(xiàn)有用戶在傳統(tǒng)電纜下形成的習(xí)慣。ONU放置于用戶家中，在用戶家中布設(shè)明線或穿孔施工，改變傳統(tǒng)電話機(jī)使用觀念等，都影響了用戶的接受程度。
例如，某地通過家庭裝修推介會(huì)普及光網(wǎng)知識(shí)，并通過宣傳指導(dǎo)家庭布線等工作，取得了很好的效果。告知家庭成員裝修時(shí)，預(yù)留多媒體箱的位置和室內(nèi)進(jìn)行正確的信息點(diǎn)布置;同時(shí)，又引導(dǎo)家庭裝修采用合格的線纜和接口非常有必要。只有這樣，才能避免客戶大量安裝后，出現(xiàn)多信息點(diǎn)布放需求呈上升趨勢(shì)，導(dǎo)致裝維工時(shí)、材料消耗均大的問題;同時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在受理時(shí)告知客戶，協(xié)議中明確后可避免日后的糾紛;或者實(shí)施中靈活處理后，可考慮戶內(nèi)一般性信息點(diǎn)增加，可由裝維人員明示協(xié)議，但對(duì)客戶優(yōu)惠免收，提升客戶感知。
尋找靈活的解決方案
裝維的工程實(shí)施已有了大量的規(guī)范和要求，現(xiàn)階段還應(yīng)注重不同情況細(xì)化配置和靈活選用不同方案。
例如，從用戶實(shí)用和減少障礙考慮，合理選配ONU;客戶服務(wù)人員參與設(shè)計(jì)，提出人性化的設(shè)備選擇和安裝要求;提高入戶工藝，做好保護(hù)和封堵措施，提高用戶對(duì)家中施工的認(rèn)同。家庭多媒體箱設(shè)置在客戶家中，對(duì)FTTH工程實(shí)施和以及客戶的使用感受都十分重要。
該箱體的位置選擇應(yīng)考慮安裝方便，還要考慮維護(hù)方便。其位置仍需關(guān)注如下幾點(diǎn)：電源和皮線光纜的引入;保護(hù)皮線光纜;簡(jiǎn)化常見故障處理操作;觀察指示燈工作狀態(tài);避免陽光直曬。人們經(jīng)常見到家庭多媒體箱內(nèi)安置的ONU處于入戶處，WiFi對(duì)戶內(nèi)全部區(qū)域覆蓋困難，同時(shí)出現(xiàn)了WiFi散熱困難的情況。通過對(duì)該系列案例的分析：WiFi功能本身較易產(chǎn)生故障，并會(huì)大幅增加ONU發(fā)熱，從而增加ONU故障率。多媒體箱位于墻內(nèi)，有蓋板影響覆蓋和散熱，位置會(huì)影響WiFi覆蓋，室內(nèi)效果不好。
對(duì)于ONU中WiFi配置選擇如下幾點(diǎn)需要著重考慮：全覆蓋家庭多媒體箱場(chǎng)景，戶內(nèi)區(qū)域無線覆蓋困難情況下，特別是用戶配置金屬外蓋的多媒體箱選用不帶WiFi的ONU;客戶使用的薄覆蓋場(chǎng)景可選用帶WiFi的ONU。施工設(shè)計(jì)時(shí)，客戶服務(wù)部管理人員需要配合設(shè)計(jì)部門，擬定簡(jiǎn)易入戶場(chǎng)景手冊(cè)，指導(dǎo)裝維實(shí)施。光纜入戶施工工藝也是影響整個(gè)皮線光纜布放的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)做好保護(hù)和封堵措施，其他工藝也必須符合FTTH入戶布線的施工規(guī)范要求。
從FTTH實(shí)踐來看，裝機(jī)任務(wù)繁重、大規(guī)模的裝維人員不足和裝維水平待提高等矛盾突出，這更加要求必須做好裝維的管理工作。目前，由于國內(nèi)大規(guī)模的裝維力量的形成尚需時(shí)日，安排好工程隊(duì)伍對(duì)裝維工作的配合與支撐，也是影響FTTH業(yè)務(wù)能否快速發(fā)放的一個(gè)重要因素�，F(xiàn)階段FTTH的規(guī)模化放裝往往是工程和裝維相結(jié)合完成的。
加強(qiáng)創(chuàng)新的勇氣
對(duì)薄覆蓋改造區(qū)域，根據(jù)實(shí)踐總結(jié)，主要可分為三種模式：集中支撐模式、分散支撐模式和分工模式。
通過對(duì)比分析，三種模式各有優(yōu)劣，對(duì)裝維效率及成本費(fèi)用的影響也不盡相同。各地可根據(jù)自身情況選擇并鼓勵(lì)各區(qū)域?qū)χ文Ｊ秸J(rèn)真總結(jié)分析、積極創(chuàng)新，選擇好本地放裝支撐模式。
以100000戶的放裝目標(biāo)為例，針對(duì)以上三種模式，對(duì)薄覆蓋所需的工時(shí)進(jìn)行測(cè)算。從結(jié)果看出，在裝維任務(wù)重，裝維人員有限的情況下，要做好裝維，就應(yīng)該注意科學(xué)統(tǒng)籌設(shè)計(jì)裝維流程，注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和優(yōu)化，提升施工效率和質(zhì)量。通過對(duì)某地區(qū)薄覆蓋放裝案例流程及其優(yōu)化的案例進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)做好流程的優(yōu)化可以極大地提高當(dāng)?shù)氐难b維能力。
裝維現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該按單施工、及時(shí)更新、堅(jiān)持糾錯(cuò)。裝維中心人員首先應(yīng)明確管控目標(biāo)，如FTTH按單施工率100%等。其次，應(yīng)建立長效機(jī)制，如建立號(hào)線資源動(dòng)態(tài)維護(hù)的長效機(jī)制，每月巡查、抽查和通報(bào)考核等機(jī)制。再次，需提高資源認(rèn)識(shí)，樹立“我的資源，我在使用，我應(yīng)維護(hù)，我才方便”資源數(shù)據(jù)質(zhì)量意識(shí)。最后，可利用標(biāo)桿示范效應(yīng)，在每個(gè)區(qū)縣建立標(biāo)桿區(qū)域或標(biāo)桿箱體，供裝維人員比照?qǐng)?zhí)行。
面對(duì)全新業(yè)務(wù)，裝維工作必須在工作方法、工作方式和工作作風(fēng)方面加強(qiáng)協(xié)同和創(chuàng)新。市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)形成合力，資源互補(bǔ)，共同推進(jìn)FTTH規(guī)模放裝。業(yè)務(wù)受理時(shí)將注意事項(xiàng)與應(yīng)做的準(zhǔn)備工作告知用戶，爭(zhēng)取用戶理解，提高放裝效率。與工程的聯(lián)動(dòng)至關(guān)重要，建設(shè)時(shí)多支持和考慮細(xì)一些的內(nèi)容，裝維工作就能得到很大便利。
對(duì)于裝維工作，需要有敢于創(chuàng)新和變革敢于嘗試的勇氣。相對(duì)于傳統(tǒng)銅纜，F(xiàn)TTH是全新事物，要關(guān)注涉及的每個(gè)細(xì)節(jié)，精雕細(xì)琢，一個(gè)細(xì)節(jié)的小改進(jìn)，可能引起效率或客戶感知的大提升。局部區(qū)域的有效經(jīng)驗(yàn)應(yīng)及時(shí)向上反饋，以便全區(qū)域快速推廣，形成規(guī)�；瘧�(yīng)用。
總之，F(xiàn)TTH裝維工作要從實(shí)際出發(fā)，勇于創(chuàng)新，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)整體力量，全力以赴保障完成放裝任務(wù)、打造裝維能力、有效保障客戶。裝維工作的參與者需要積極行動(dòng)起來，深入FTTH裝維一線，認(rèn)真查找當(dāng)前問題短板，勇于探索、大膽創(chuàng)新，積極解決FTTH裝維中的流程、環(huán)節(jié)、效率、質(zhì)量、材料、終端等問題，理順市場(chǎng)、建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等多方聯(lián)動(dòng)配合流程，提升FTTH放裝效率，提高FTTH用戶感知，實(shí)現(xiàn)裝維工作目標(biāo)。
