隨著中國(guó)聯(lián)通第四輪的20元3G套餐卡在官網(wǎng)的銷售活動(dòng)推出，運(yùn)營(yíng)商的電子渠道轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的道路更加清晰，可以預(yù)見(jiàn)，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信肯定不會(huì)袖手旁觀，電子渠道的戰(zhàn)火將在運(yùn)營(yíng)商之間上演。
當(dāng)然，與實(shí)體渠道的短兵相接不同，電子渠道上的營(yíng)銷并不會(huì)當(dāng)面鑼對(duì)面鼓，而是隔空對(duì)決，運(yùn)營(yíng)商們正在逐漸熟悉這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)商的電子渠道定位與功能都在悄然發(fā)生根本性的改變。
運(yùn)營(yíng)商布局各有特色
嚴(yán)格地講，運(yùn)營(yíng)商的電子渠道包括五類，主要有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、自助終端、電話服務(wù)熱線和短信營(yíng)業(yè)廳。中國(guó)移動(dòng)布局最早，投入最大，電子渠道最全面，發(fā)展也最均衡，這種布局有利于實(shí)現(xiàn)多渠道的融合發(fā)展，加上中國(guó)移動(dòng)遍布城鄉(xiāng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，已經(jīng)織就了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力非常強(qiáng)的渠道體系，將成為中國(guó)移動(dòng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的電子渠道種類也和中國(guó)移動(dòng)差不多，但因資源所限，基本都是重點(diǎn)突出的格局，把主要資源投入到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)上，而中國(guó)電信對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)新興渠道更是倍加重視。
從今年初起，三家運(yùn)營(yíng)商都在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了更深一步的改版，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的頁(yè)面比以前更加簡(jiǎn)潔，與之前推出公測(cè)的中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳風(fēng)格類似，兩家的網(wǎng)上門(mén)戶與中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的風(fēng)格差異越來(lái)越大。
中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳都逐漸非常重視銷售，其頁(yè)面風(fēng)格與電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)、京東商城等格調(diào)一致，由此可以看出運(yùn)營(yíng)商的電子渠道特別是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳更加偏重銷售，這也與終端和業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)一致。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)入口變化不大，但各省也在進(jìn)行各自的探索，北京移動(dòng)的網(wǎng)廳已經(jīng)出現(xiàn)了較大變革。
更為重要的是，中國(guó)聯(lián)通此次該網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為“官網(wǎng)”，體現(xiàn)了徹底變革的決心，而中國(guó)電信的仍稱作網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳更是作為企業(yè)名稱，而定位問(wèn)題實(shí)際上是電子渠道發(fā)展的首要問(wèn)題。在這方面，中國(guó)移動(dòng)浙江公司也已經(jīng)在定位改變，浙江移動(dòng)官網(wǎng)的稱呼已經(jīng)開(kāi)始叫響。
運(yùn)營(yíng)商的電子渠道，特別是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，最早的定位都是為了實(shí)體渠道的客戶壓力分流和部分業(yè)務(wù)的辦理，到后來(lái)開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)化為客戶交流的門(mén)戶。所以，從最早進(jìn)行改版的中國(guó)移動(dòng)，到后來(lái)的中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通，都很重視用戶體驗(yàn)、注重頁(yè)面簡(jiǎn)潔。但中國(guó)聯(lián)通新版顯然吸收了前兩者的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行了改進(jìn)，頁(yè)面更簡(jiǎn)便直接，方便客戶。
建全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)
中國(guó)移動(dòng)的電子渠道管理并不統(tǒng)一，在各省各市的歸屬也不一樣，五大電子渠道也分屬不同的部門(mén)進(jìn)行維護(hù)和管理，由此給上下銜接和平行溝通造成了很多不便，更是讓統(tǒng)一操作的多渠道融合營(yíng)銷困難重重。因此，中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)上走在了前頭，從開(kāi)始就是全國(guó)統(tǒng)一的平臺(tái)，這就讓中國(guó)聯(lián)通占據(jù)了電子渠道轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的先機(jī)，而中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信必須通過(guò)管理機(jī)制來(lái)解決分省運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)溝通難題。當(dāng)然，中國(guó)聯(lián)通雖然統(tǒng)一了管理平臺(tái)，并且最近組建了“電子商務(wù)部”，也仍然存在全國(guó)性營(yíng)銷活動(dòng)在組織協(xié)調(diào)問(wèn)題，還需要開(kāi)會(huì)“手動(dòng)”解決，這是運(yùn)營(yíng)商這種巨型企業(yè)管理中經(jīng)常出現(xiàn)的痼疾，并不會(huì)因?yàn)槠脚_(tái)的統(tǒng)一而徹底消除。
