存量競爭時代已經(jīng)來臨，運(yùn)營商只有更加主動的服務(wù)，才能在存量市場找出新的增量。如何實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)，IT支撐系統(tǒng)發(fā)揮首要作用。
近兩年，中國電信非常重視IT支撐系統(tǒng)建設(shè)。無論是面向移動互聯(lián)網(wǎng)的MI-BOSS系統(tǒng)，還是正在建設(shè)的運(yùn)營計(jì)費(fèi)網(wǎng)，抑或是CRM2.0版本的上線，中國電信通過完善的IT支撐系統(tǒng)，為用戶提供一致性業(yè)務(wù)體驗(yàn)，提升用戶黏性，制勝“存量競爭”市場。
MI-BOSS趨于成熟
2010年，為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，中國電信決定重新構(gòu)建基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，即MI-BOSS，實(shí)現(xiàn)IT支撐系統(tǒng)從“被動滿足”到“主動引領(lǐng)”的跨越。之后，中國電信選取四川電信試點(diǎn)。
四川電信內(nèi)部人士向記者表示，MI-BOSS系統(tǒng)特別強(qiáng)調(diào)了存量經(jīng)營支撐能力的提升，支撐數(shù)據(jù)庫營銷與事件營銷結(jié)合的模式。舉例說，如果用戶選擇升級其套餐，則表明該用戶已進(jìn)入價值提升階段。針對該用戶，MI-BOSS將定期分析其歷史消費(fèi)和在用套餐間的匹配關(guān)系，如果用戶套餐與消費(fèi)情況不匹配，則向其推薦升級套餐，從而實(shí)現(xiàn)用戶價值提升。
目前，MI-BOSS系統(tǒng)已經(jīng)在四川電信一些地市分公司正式上線，較好地支撐了四川電信開展存量經(jīng)營，未來MI-BOSS系統(tǒng)進(jìn)一步成熟，將向全國推廣。
OneBON，OneIT
存量競爭時代，運(yùn)營商高度重視移動互聯(lián)網(wǎng)市場，希望尋求新的利潤增長點(diǎn)。然而，移動互聯(lián)網(wǎng)卻對現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出了三大挑戰(zhàn)，其一，運(yùn)營流程及協(xié)作模式不再具備“屬地化部署”的特征;其二，“流量計(jì)費(fèi)”需求凸顯，而現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)只能支持簡單的套餐計(jì)費(fèi)等;其三，IM、微信等應(yīng)用呈現(xiàn)上升趨勢，全網(wǎng)數(shù)據(jù)交換從“文件類”數(shù)據(jù)為主迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋㈩悺睌?shù)據(jù)為主。對此，中國電信企業(yè)信息化部計(jì)費(fèi)結(jié)算處處長卜小明表示，“計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化是應(yīng)對以上挑戰(zhàn)，提升電信核心競爭力的必然趨勢�！�
2010年年底，中國電信開始謀劃組建計(jì)費(fèi)運(yùn)營網(wǎng)(BillingOperationNetwork，BON)�！爸袊娦畔Ｍㄟ^計(jì)費(fèi)運(yùn)營網(wǎng)的建設(shè)提供‘OneIT’的用戶體驗(yàn)，即在任意一點(diǎn)接觸到計(jì)費(fèi)運(yùn)營網(wǎng)上的用戶，都能享受到同樣內(nèi)容、同樣質(zhì)量的歸屬地服務(wù)。”卜小明表示。
據(jù)介紹，計(jì)費(fèi)運(yùn)營網(wǎng)分為全國子網(wǎng)和省分子網(wǎng)兩級，在全國子網(wǎng)中設(shè)立業(yè)務(wù)控制器，協(xié)調(diào)各省子網(wǎng)之間的事務(wù)，而子網(wǎng)之間通過業(yè)務(wù)路由器SR互聯(lián)。如此一來，當(dāng)用戶處于漫游狀態(tài)辦理業(yè)務(wù)時，可通過計(jì)費(fèi)運(yùn)營網(wǎng)向漫游地傳遞其在歸屬地的用戶屬性，從而讓用戶感受到一致的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
2010年年底，中國電信開始編制規(guī)范，2011年進(jìn)入系統(tǒng)開發(fā)和入網(wǎng)檢測階段。2011年年中，兩級計(jì)費(fèi)系統(tǒng)正式組建計(jì)費(fèi)運(yùn)營網(wǎng)，使得BON基本具備移動互聯(lián)網(wǎng)支撐能力。一位接近中國電信的內(nèi)部人士告訴記者，2012年，中國電信將推進(jìn)計(jì)費(fèi)運(yùn)營網(wǎng)的深入應(yīng)用，提高其魯棒性，健全監(jiān)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)運(yùn)營網(wǎng)的正式商用。
數(shù)據(jù)顯示，2011年年底，中國電信的移動用戶數(shù)已突破了1.26億，相比2010年一季度實(shí)現(xiàn)翻番。與此同時，移動業(yè)務(wù)收入逐年遞增，形成“固網(wǎng)語音+固網(wǎng)數(shù)據(jù)+移動業(yè)務(wù)”的三駕馬車，步入良性發(fā)展的全業(yè)務(wù)運(yùn)營軌道。在其中，IT支撐系統(tǒng)扮演著重要的角色。
