三網(wǎng)融合在為廣電行業(yè)帶來更多市場(chǎng)機(jī)遇的同時(shí)，也使得地方廣電運(yùn)營(yíng)商不得不重新審視自身的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。面對(duì)當(dāng)下不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)電視、互動(dòng)媒體、VoIP、娛樂性增值服務(wù)等新業(yè)務(wù)形態(tài)，傳統(tǒng)的后臺(tái)支撐模式顯然已經(jīng)無法滿足廣電系全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)需求。
在轉(zhuǎn)身綜合平臺(tái)提供者的過程中，鞏固和完善自身的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)成為了廣電運(yùn)營(yíng)商的首要任務(wù)。
在這方面，效仿?lián)碛卸嗄赀\(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)驗(yàn)的電信運(yùn)營(yíng)商似乎成為了有效方式，而來自電信行業(yè)的BOSS廠商們也紛紛借電信案例作為賣點(diǎn)，大舉挺進(jìn)廣電市場(chǎng)。據(jù)悉，如億陽(yáng)信通、神州數(shù)碼思特奇等傳統(tǒng)電信BOSS廠商已經(jīng)在廣電領(lǐng)域取得了不小的收獲。
不過，面對(duì)著各地長(zhǎng)期獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)形式過于單一以及運(yùn)維支撐重視不足等現(xiàn)實(shí)問題，廣電支撐平臺(tái)的搭建顯然無法一蹴而就，而完全照搬電信經(jīng)驗(yàn)也不一定是“上策”，畢竟雙方各自都有較深的行業(yè)背景和諸多歷史因素，構(gòu)建完善而遠(yuǎn)期的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)恐怕還要“因地制宜”。
地方廣電相關(guān)技術(shù)專家表示：“改造廣電運(yùn)營(yíng)商的后臺(tái)系統(tǒng)千頭萬緒，既要考慮未來的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，又要解決現(xiàn)階段的運(yùn)維支撐難題，其中包括差異化工單支撐不到位，客戶級(jí)服務(wù)能力欠缺，業(yè)務(wù)流程無法全網(wǎng)貫通，監(jiān)控與分析能力薄弱等眾多問題�！�
避免重走電信“IT孤島”彎路
據(jù)了解，目前廣電總局已針對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的接口和技術(shù)制定了臨時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)，并納入到NGB整體規(guī)劃，按照短中長(zhǎng)期目標(biāo)分階段建設(shè)。
“在此過程中，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要廣電運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)把握�！眮喰怕�(lián)創(chuàng)資深解決方案顧問高偉表示，首先要具備良好的服務(wù)接入界面，以便展示更多種類業(yè)務(wù)，幫助客戶獲取更多種類服務(wù)；其實(shí)是對(duì)服務(wù)提供層面的有效管理，比如電視節(jié)目在Pad、手機(jī)及電視上的平滑播放；最后是對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的支撐，比如準(zhǔn)確的用戶計(jì)費(fèi)，對(duì)電視衍生業(yè)務(wù)的營(yíng)銷等等。
也就是說，現(xiàn)階段廣電運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)將圍繞增值業(yè)務(wù)、BOSS以及運(yùn)維等環(huán)節(jié)開展，而這三個(gè)環(huán)節(jié)也將為新廣電業(yè)務(wù)的服務(wù)生命周期畫上閉環(huán)。
比如在運(yùn)維環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)維平臺(tái)將通過與上游各支撐系統(tǒng)進(jìn)行信息交互，完成如施工調(diào)度、服務(wù)保障及日常運(yùn)維管理等目標(biāo)，并成為連接運(yùn)維部、網(wǎng)管中心、信息技術(shù)中心等主要部門的集中化運(yùn)維管理平臺(tái)。
前述廣電技術(shù)專家對(duì)此也表示，在目前三網(wǎng)融合的大背景下，廣電運(yùn)營(yíng)商也要警惕數(shù)據(jù)冗余、信息孤島等建設(shè)誤區(qū)，充分吸取電信行業(yè)在這方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在有線網(wǎng)絡(luò)信息化搭建之初就嚴(yán)格遵循融合集中化的系統(tǒng)搭建思路。
現(xiàn)階段建設(shè)無需涉及云
目前，廣電行業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)基本分為兩大類——基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)，其中基礎(chǔ)服務(wù)包括了有線電視業(yè)務(wù)和寬帶接入業(yè)務(wù)，而增值業(yè)務(wù)則包括電視股票、游戲等一些新興的視訊類業(yè)務(wù)。
“對(duì)于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)而言，現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)平臺(tái)足以支撐，而在廣電系統(tǒng)積極拓展的增值服務(wù)層面，其運(yùn)營(yíng)后臺(tái)還有很大的改造空間�！币晃婚L(zhǎng)期跟蹤廣電系統(tǒng)建設(shè)的廠商人士告訴記者，在整個(gè)增值業(yè)務(wù)中，包括前期的市場(chǎng)包裝、產(chǎn)品策劃、用戶訂購(gòu)、計(jì)費(fèi)結(jié)算以及后期的服務(wù)運(yùn)營(yíng)在內(nèi)，都需要系統(tǒng)平臺(tái)予以支撐，而以廣電現(xiàn)有平臺(tái)基礎(chǔ)來看，還不足以承擔(dān)以上全部環(huán)節(jié) ，因此，踏踏實(shí)實(shí)地建設(shè)好各業(yè)務(wù)的支撐環(huán)節(jié)，要比跟風(fēng)新概念、新技術(shù)更加實(shí)際有效。
