在2011年1月6日召開的2011年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺提出2011年醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的兩大關(guān)鍵舉措：突出抓好基本藥物制度建設(shè)，以及公立醫(yī)院改革試點(diǎn)。關(guān)乎著國(guó)計(jì)民生，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理必然是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的大事。作為改革的重要目標(biāo)，如何逐步解決多年以來存在的“以藥養(yǎng)醫(yī)”是大眾普遍關(guān)注的問題。在這一點(diǎn)上需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)行業(yè)大力攜手。這包括：加大財(cái)政投入，適當(dāng)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，完善公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償政策、管辦分開、鼓勵(lì)民營(yíng)資本等舉措。這一系列舉措中，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的藥品管理信息化不斷在多種科學(xué)化管理辦法中被提及。
我國(guó)醫(yī)院信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)該可以追溯到上世紀(jì)90年代，而藥品管理信息化的應(yīng)用則是從近五六年才開始被推廣并逐步普及。對(duì)于醫(yī)院，藥品管理信息系統(tǒng)具有存儲(chǔ)量大，檢索迅速、查找方便、信息管理靈活、安全可靠性高等優(yōu)點(diǎn)，能夠極大地提高醫(yī)院藥品流動(dòng)及庫(kù)存管理的效率，對(duì)于配備有前端服務(wù)系統(tǒng)如呼叫中心系統(tǒng)的醫(yī)院來說，更能夠直接面向用戶提供更為強(qiáng)大靈活的服務(wù)。如今已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)如火如荼被使用推廣的呼叫中心，在醫(yī)院這個(gè)服務(wù)性更高用戶要求更特殊的行業(yè)正在日漸獲得極高關(guān)注。
以南京美橋?yàn)槟暇┠翅t(yī)院搭建的呼叫中心為例：該呼叫中心除了基本的智能語音，人工服務(wù)，外呼服務(wù)等之外，用戶能夠非常方便的查詢藥品信息，包括藥品名稱、藥品功用、價(jià)格、使用方式、藥品成分、適應(yīng)病狀人群、供貨單位信息、藥品批次號(hào)、檢驗(yàn)情況、有效期等等，可以說，醫(yī)院藥品庫(kù)以這種方式向群眾打開，提供更安全便捷的服務(wù)，并接受廣大群眾的監(jiān)督。
該套系統(tǒng)的核心部件采用東進(jìn)技術(shù)的板卡系列產(chǎn)品，這能夠保證整套系統(tǒng)在超大存儲(chǔ)量，高呼入量，管理軟件靈活多變的情況下，仍然能夠高效、穩(wěn)定、安全的運(yùn)行，醫(yī)院這種特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要這樣的呼叫中心。呼叫中心的信息發(fā)布和外呼功能，能夠及時(shí)為群眾發(fā)布最新最及時(shí)的藥品管理改革制度，醫(yī)院藥品管理調(diào)整舉措，新藥信息，患者服務(wù)等多方面的有效信息，讓群眾對(duì)無論是藥品管理還是自身用藥功用安全等方面都有可靠認(rèn)知，在必要時(shí)，人工坐席能夠?yàn)橛脩舾?xì)致的解答，處理較為棘手的信息和問題，而在對(duì)內(nèi)開放的管理平臺(tái)上，細(xì)化到每一盒藥品由哪位醫(yī)師發(fā)放到哪位患者手中的數(shù)據(jù)都能夠被及時(shí)追蹤，所有藥品的從來源到儲(chǔ)存再到被使用都有明確路徑可查。投訴通道能夠保證患者作為最迫切需要得到完善服務(wù)的用戶群體，其呼聲和建議能夠被及時(shí)有效的傳達(dá)給院方。
更加重要的是，這套系統(tǒng)能夠與整套醫(yī)院信息化系統(tǒng)無縫對(duì)接，同時(shí)實(shí)現(xiàn)向預(yù)約服務(wù)、掛號(hào)服務(wù)、咨詢服務(wù)等對(duì)外服務(wù)，以及流程管理、藥品管理、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理等規(guī)模巨大的服務(wù)系統(tǒng)的平滑過渡。就目前的使用反響來看，群眾很愿意并期待著接受這種方便快捷的服務(wù)，同時(shí)更希望，醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠更多的推出此類舉措，更重要的是把系統(tǒng)用活用好，提供更加的全面、快捷、多樣化的服務(wù)。
目前，在全國(guó)約有30-40%的醫(yī)院擁有自己的信息管理系統(tǒng)，而擁有功能覆蓋完善服務(wù)形式齊備的就更少，在已有的擁有前端服務(wù)系統(tǒng)即呼叫中心的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，在確實(shí)做到物盡其用的前提下，群眾的反響都非常熱烈。醫(yī)療行業(yè)正在快速膨脹發(fā)展，患者作為一種特殊的被服務(wù)群體，比任何行業(yè)的用戶都希望能獲得更加完善方便快捷的服務(wù)。大力推廣醫(yī)院信息化，不但是個(gè)光榮而艱巨的任務(wù)，更是醫(yī)院獲得用戶滿意口碑，完善自身價(jià)值和管理體系，高效運(yùn)作的重要手段。
