2024年，為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的重要指示精神，按照工業(yè)和信息化部、省委省政府適老化工作有關(guān)部署，四川省通信管理局組織四川省信息通信業(yè)扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字助老，給老年人提供更能感知、更有溫度、更便利的通信服務(wù)。據(jù)測(cè)評(píng)，2024年度四川省電信服務(wù)質(zhì)量老年用戶滿意度指數(shù)達(dá)87.89，同比增長(zhǎng)0.91點(diǎn)，高于綜合滿意度3.21點(diǎn)。
一是著力開(kāi)展特色數(shù)字適老中國(guó)行活動(dòng)。開(kāi)展反詐、健康知識(shí)、常用APP使用等“銀齡數(shù)字課堂”教學(xué)活動(dòng)2700余次，覆蓋2.1萬(wàn)人。通過(guò)數(shù)字適老化體驗(yàn)中心、社區(qū)聯(lián)合等開(kāi)展適老活動(dòng)9000余場(chǎng)，覆蓋29萬(wàn)人。
二是持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。3300余家基礎(chǔ)電信企業(yè)自營(yíng)廳設(shè)置愛(ài)心臺(tái)席，覆蓋率100%，“愛(ài)心翼站”達(dá)6800余家�！耙绘I進(jìn)入”人工客服功能服務(wù)老年人455萬(wàn)次。推出孝心卡等適老化資費(fèi)，提供子女代付話費(fèi)、親情號(hào)免費(fèi)視頻通話、安全定位等服務(wù)，16萬(wàn)老年人已辦理。
三是全力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。聚焦醫(yī)療健康、交通出行等領(lǐng)域，推動(dòng)17款A(yù)PP具備“老年模式”等適老化功能，97家省內(nèi)網(wǎng)站已完成適老化改造。
四是持續(xù)豐富適老化產(chǎn)品服務(wù)。四川省基礎(chǔ)電信企業(yè)推出IPTV“長(zhǎng)輩版”、老年人專區(qū)“天府銀光”、線上銀齡公益大講堂等特色內(nèi)容，以及多類適老化終端、智能看護(hù)產(chǎn)品等，為老年人提供疾病預(yù)防等8大類視頻資源，觀看次數(shù)達(dá)1300萬(wàn)。對(duì)失能、重殘等特殊老年人提供上門、代辦等服務(wù)3.2萬(wàn)次。
下一步，四川省通信管理局將不斷完善適老化工作舉措，強(qiáng)化多部門聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)宣傳推廣，進(jìn)一步提升老年人適老化服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)老年人使用數(shù)字技術(shù)的獲得感、幸福感、安全感。
