近日，揚(yáng)州移動(dòng)雙橋網(wǎng)格工作人員及裝維人員組成的義診志愿團(tuán)隊(duì)來到了家住邗江區(qū)四季園小區(qū)申女士的家里。申女士向志愿者們透露，現(xiàn)在家里的智能設(shè)備越來越多，但經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)慢、卡頓的情況。“真是巧了，正不知道怎么辦呢，接到了你們工作人員的電話，預(yù)約了今天來上門檢測(cè)。”在詳細(xì)了解了申女士家的寬帶問題后，裝維人員李師傅說：“請(qǐng)放心，你家的網(wǎng)絡(luò)問題包在我身上！”
經(jīng)過技術(shù)排查，移動(dòng)裝維人員發(fā)現(xiàn)，申女士最近自行安裝家庭監(jiān)控時(shí)將光貓千兆網(wǎng)口占用，而且自行更換的無線路由器網(wǎng)絡(luò)參數(shù)也未設(shè)置正確。針對(duì)該情況，志愿者立即將光貓和路由器進(jìn)行了調(diào)整。同時(shí)，了解到申女士辦理寬帶網(wǎng)速只有300M，而且平時(shí)家人對(duì)于寬帶的使用需求都比較大，于是工作人員現(xiàn)場(chǎng)為申女士辦理了全家享套餐，寬帶網(wǎng)速直接提升至1000M。各項(xiàng)工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了測(cè)速，測(cè)速結(jié)果顯示，下載速度達(dá)到了1161Mbps，各房間網(wǎng)速均很穩(wěn)定。這個(gè)結(jié)果讓申女士感到很驚喜，她表示：“以后可以在家里的各個(gè)角落暢快上網(wǎng)了，而且資費(fèi)也比以前便宜！”
據(jù)悉，為了給移動(dòng)寬帶用戶提供更貼心的服務(wù)，揚(yáng)州移動(dòng)搭建了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析系統(tǒng)，通過訪問時(shí)延、卡頓等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，定位客戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差原因。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶家里的網(wǎng)絡(luò)存在潛在隱患時(shí)，工作人員將主動(dòng)聯(lián)系客戶并派發(fā)融合工單，由裝維人員主動(dòng)上門面對(duì)面了解用戶網(wǎng)絡(luò)及寬帶使用情況，對(duì)老化設(shè)備及網(wǎng)線及時(shí)給予更換，針對(duì)具體問題切實(shí)地支撐解決。通過這種常態(tài)化的寬帶義診服務(wù)，全力打造速度更快、覆蓋更好的精品網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，結(jié)合客戶套餐使用情況分析講解，為客戶量身打造適合消費(fèi)套餐，讓客戶放心消費(fèi)，而申女士就享受到了這項(xiàng)服務(wù)。
寬帶義診進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，踐行了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員“我為群眾辦實(shí)事”的初心和使命。截至目前，揚(yáng)州移動(dòng)已累計(jì)開展上門義診服務(wù)1.2萬次，切實(shí)解決了客戶家中網(wǎng)絡(luò)及資費(fèi)問題，為老百姓提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。后期，揚(yáng)州移動(dòng)將持續(xù)關(guān)注用戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定、更高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。