近日，為進(jìn)一步規(guī)范校園電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)營行為，提高服務(wù)能力和合規(guī)水平，保障電信用戶合法權(quán)益，天津市通信管理局組織召開了規(guī)范2024年校園電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)營行為專題會，各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)、信息通信行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會議。
會議強(qiáng)調(diào)，各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)“十五個(gè)不得”有關(guān)要求，包括電信企業(yè)與用戶之間的五項(xiàng)“不得”，電信企業(yè)與高校之間的七項(xiàng)“不得”，以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者之間的三項(xiàng)“不得”，提高高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)質(zhì)量，提升校園網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)體驗(yàn)，保障校園網(wǎng)絡(luò)安全。
會議要求，各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)要強(qiáng)化校園電信業(yè)務(wù)經(jīng)營管理。一是組織自查整改，要組織各分支機(jī)構(gòu)逐一對照“十五個(gè)不得”要求開展自查，重點(diǎn)排查線下渠道、代理渠道的營銷計(jì)劃是否合規(guī)。二是優(yōu)化考核導(dǎo)向，要將校園電信市場合規(guī)情況納入考核體系，用好考核導(dǎo)向來規(guī)范分支機(jī)構(gòu)行為。三是強(qiáng)化代理渠道管理，嚴(yán)格規(guī)范代理渠道宣傳口徑、業(yè)務(wù)規(guī)則和營銷方案，嚴(yán)禁校園線下違規(guī)代理活動。四是暢通溝通渠道，統(tǒng)一校園營銷行為規(guī)范，及時(shí)強(qiáng)化信息和線索共享，推進(jìn)常態(tài)化企業(yè)會商和糾紛協(xié)調(diào)，確保校園電信市場矛盾爭議在第一時(shí)間得到妥善處理。五是嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)備案、公示工作要求，按要求對擬銷售的資費(fèi)進(jìn)行備案，并在銷售區(qū)域進(jìn)行公示。六是嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，嚴(yán)格審核用戶辦理資質(zhì)，做好材料留檔。
