國(guó)家廣播電視總局近日發(fā)文稱，積極解決“看電視難、看電視煩”等問(wèn)題，已取得階段性進(jìn)展。為更好傾聽(tīng)人民群眾意見(jiàn)建議，進(jìn)一步鞏固提升治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作成果，國(guó)家廣播電視總局公布“雙治理”工作用戶投訴渠道。
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一、國(guó)家廣播電視總局投訴渠道
國(guó)家廣播電視總局統(tǒng)一投訴受理電話：010-86091111；
國(guó)家廣播電視總局官方網(wǎng)站首頁(yè)“公眾參與”板塊“投訴受理”設(shè)“電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜投訴”入口；
國(guó)家廣播電視總局官方微信公眾號(hào)“建議征集”欄設(shè)“‘套娃’收費(fèi)操作復(fù)雜”投訴入口。
二、所在地區(qū)投訴渠道
所在省 (區(qū)、市) 廣播電視行政部門業(yè)務(wù)處理電話，以及官方網(wǎng)站等線上渠道 (見(jiàn)附表)；
通過(guò)本地 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況。
三、市場(chǎng)主體投訴渠道
根據(jù)自身購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)相應(yīng)市場(chǎng)主體的客戶服務(wù)渠道投訴。
有線電視
中國(guó)廣電客服熱線：10099。
交互式網(wǎng)絡(luò)電視 (IPTV)
中國(guó)電信客服熱線 10000；
中國(guó)聯(lián)通客服熱線 10010；
中國(guó)移動(dòng)客服熱線 10086。
互聯(lián)網(wǎng)電視 (OTT)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視 (“未來(lái)電視”“NewTV”，中央廣播電視總臺(tái))：400-0463366；
中央銀河互聯(lián)網(wǎng)電視 (“GITV”，中央廣播電視總臺(tái))：400-6597010；
環(huán)球網(wǎng)視 (“CIBN”，中央廣播電視總臺(tái))：400-0590806；
BesTV 百視通 (上海廣播電視臺(tái))：400-8600637；
華夏互聯(lián)網(wǎng)電視 (“華數(shù) TV”，浙江廣播電視集團(tuán))：400-6359988；
互聯(lián)八方 (“云視聽(tīng)”，廣東廣播電視臺(tái))：400-8303344；
和豐互聯(lián)網(wǎng)電視 (“芒果 TV”，湖南廣播電視臺(tái))：0731-85936466。
