“我家上不了網(wǎng)，手機(jī)也連不上WIFi了，你們能派人來(lái)幫我看下嗎？我家住在……”近日，廣西移動(dòng)客服人員接到一個(gè)特殊的長(zhǎng)者來(lái)電，但老人表述的問(wèn)題和地址不清楚。為了查找客戶地址，客服人員通過(guò)系統(tǒng)查詢，著實(shí)費(fèi)了一番功夫。根據(jù)來(lái)電顯示，老人的地址為梧州藤縣天平鎮(zhèn)新馬村行政村片區(qū)民房周邊。經(jīng)過(guò)多番查找，竟出現(xiàn)了查無(wú)此處的情況。
想客戶所想，急客戶所急！廣西移動(dòng)梧州分公司的裝維經(jīng)理覃永飛立即組織人員到新馬村村委走訪了解。天公不作美，當(dāng)天下起了瓢潑大雨，裝維人員冒雨一路走訪詢問(wèn)，翻過(guò)了幾個(gè)山頭，沿著河邊泥濘的小路，功夫不負(fù)有心人，終于確定了客戶居住的位置。
原來(lái)，客戶是一位獨(dú)居的老爺爺，獨(dú)自一人住在河邊的一條小船上，他的家其實(shí)就是這條小船。由于近期的陰雨天氣，水位上漲，河岸邊的小路已被河水淹沒(méi)，裝維人員搭乘小木舟來(lái)到老人所居住的小船上。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)由于老人用的光貓被雨水浸濕導(dǎo)致燒壞，網(wǎng)線也因被樹(shù)木拉扯打折導(dǎo)致無(wú)法使用。裝維人員迅速為老人更換光貓，期間上游基站由于遭受河水上漲影響而出現(xiàn)故障，隨后他們又立刻動(dòng)身奔赴到上游基站開(kāi)展搶修工作。經(jīng)過(guò)努力，基站修復(fù)完畢，老爺爺小家里的網(wǎng)絡(luò)也恢復(fù)正常。
網(wǎng)絡(luò)搶通了，裝維人員又再次前往老爺爺?shù)男〈�，手把手教�?huì)他用手機(jī)連上WIFI�？粗K于能連上網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)，老爺爺臉上露出了舒心的笑容。他連連感謝移動(dòng)人不辭勞苦為他解決網(wǎng)絡(luò)故障。臨走前，裝維人員叮囑老爺爺注意安全�！胺⻊�(wù)客戶，從心開(kāi)始！”看著老爺爺用上網(wǎng)絡(luò)的滿臉笑容，裝維經(jīng)理覃永飛也滿心歡喜地笑了。
小木舟里的網(wǎng)絡(luò)讓老人連接世界，小舟外的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)讓萬(wàn)家千戶暢通互聯(lián)。裝維人員跋千山涉萬(wàn)水，只為讓老人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)感受外面世界的精彩，這或許就是通信企業(yè)身上的責(zé)任，也是通信人肩上的一份擔(dān)當(dāng)。
未來(lái)，廣西移動(dòng)將繼續(xù)深耕“心級(jí)服務(wù)”品牌，精準(zhǔn)有效的為民辦實(shí)事、解難題，以卓越服務(wù)品質(zhì)贏得客戶信賴，助力廣大人民群眾暢享信息服務(wù)美好生活。（申蓓、張暘、楊捷焱）