聊天機(jī)器人幫助英語支持團(tuán)隊通過實時翻譯功能回復(fù)中國客戶問詢
日前，國際通信提供商BICS推出了一款專為中國客戶量身定制的新型客戶支持“人工智能體（AI Agent）”。這樣一款聊天機(jī)器人是與對話式人工智能平臺Cognigy合作開發(fā)完成的，它通過國內(nèi)流行的社交媒體應(yīng)用——微信為客戶提供支持。用戶可以用自己的中文母語進(jìn)行無縫交流，而AI Agent則會立即將互動內(nèi)容翻譯成英文，供BICS支持團(tuán)隊和后臺系統(tǒng)使用。
BICS已在不同地區(qū)為WhatsApp提供了類似的英語機(jī)器人，但由于該應(yīng)用在中國尚未普及，因此專門開發(fā)了這款針對微信的解決方案。微信涵蓋了短消息、社交媒體、移動支付和商務(wù)溝通等功能，是中國數(shù)字生活的重要媒介，也填補了臉書等全球應(yīng)用的空白。
聊天機(jī)器人借助微信用戶和BICS支持中心（通過Salesforce）之間的中介組件促進(jìn)跨語言、跨渠道交流。定制的BICS解決方案（通過AWS）促進(jìn)了微信與BICS云的信息交換，而Cognigy AI、翻譯資源（通過Azure）和BICS客戶支持團(tuán)隊均基于BICS云提供支持。
在微信平臺上構(gòu)建聊天機(jī)器人還面臨著法規(guī)、數(shù)據(jù)隱私和防火墻等方面的挑戰(zhàn)。例如，微信強(qiáng)大的安全措施阻止用戶共享電話號碼。因此，需要采用另一種安全身份驗證流程來確認(rèn)用戶身份。
BICS亞太區(qū)企業(yè)高級副總裁曾添康表示：“這對我們中國客戶的用戶體驗來說是一個重大提升。它不僅將我們在其他市場得到應(yīng)用的聊天機(jī)器人服務(wù)實現(xiàn)了本地定制，而且還滿足了用戶對平臺偏好的要求。用戶可以在與BICS全球支持團(tuán)隊的交流中輕松用母語進(jìn)行問詢，這得益于生成式AI的最新進(jìn)展及合作伙伴Cognigy提供的平臺與卓越支持。”
Cognigy首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Philipp Heltewig補充道：“我們祝賀BICS為中國市場提供了令人印象深刻的技術(shù)解決方案。BICS在克服特殊市場挑戰(zhàn)方面展示出了巨大的創(chuàng)新能力，我們對其致力于增強(qiáng)客戶體驗的承諾深表贊賞。”
