近年來，我國家政市場需求激增，行業(yè)細分呈現(xiàn)專業(yè)化，與新技術(shù)融合不斷推進。已達萬億級規(guī)模的家政業(yè)不僅承擔著助力提升國民生活品質(zhì)的重任，更成為吸納就業(yè)、促進產(chǎn)業(yè)升級的重要力量。
深圳輕喜到家科技有限公司（下稱“輕喜到家”），這個深耕家政9年、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)領(lǐng)域佼佼者，便是行業(yè)一個很好的發(fā)展縮影。來自天南地北的家政人相聚于此，實現(xiàn)供需兩端“雙向奔赴”，以自身對行業(yè)的理解及踐行見證企業(yè)的躍遷印記。
“高標準、正規(guī)化讓我選擇了輕喜到家”
劉洋平，一位在傳統(tǒng)制造業(yè)深耕多年的技術(shù)人員，于2023年入職輕喜到家，轉(zhuǎn)型成為家居工程師。
“當時覺得家電清洗行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮�，”劉洋平感慨道，“選擇輕喜到家，是因為它規(guī)模大，代表行業(yè)的高標準與正規(guī)化�！�
在入職短短一年內(nèi)，劉洋平因業(yè)績優(yōu)異成為深圳福田分公司排頭兵。在他看來，這不僅是個人努力的成果，而是得益于公司在服務(wù)標準化、員工技能專業(yè)化培訓等方面的持續(xù)深耕，讓每個服務(wù)人員的技能水平高于同行，也做到讓每一項產(chǎn)品服務(wù)有標準可依、有章法可循。
梧高鳳必至，花香蝶自來。被人才認可，輕喜到家絕非偶然。
創(chuàng)立之初，輕喜到家率先采用直營模式，對入職人員均進行嚴格背調(diào)與認證，確保服務(wù)安全性，也有效消除信息不對稱帶來的信任障礙。
在直營模式的支持下，輕喜到家首創(chuàng)“全屋10區(qū)，106個家務(wù)細項，260個服務(wù)標準”的保潔服務(wù)標準，實現(xiàn)了服務(wù)標準化和程序化管理的重要突破。直擊中介模式下服務(wù)品質(zhì)難保障的痛點，躋身新型家政領(lǐng)域前沿。
“培訓提升技能，也讓我明白服務(wù)意義”
41歲的盧五云從事母嬰護理師行業(yè)已6年。自應(yīng)聘成為輕喜到家管訓師以來，盧五云頗有感觸，“我在這里學到全新的母嬰護理手法和理念，體系化星保姆學習也讓我的家務(wù)能力得以大幅提高”。
經(jīng)過系統(tǒng)化培訓，盧五云對家政業(yè)有了更深一層的認識�！霸谳p喜到家，既要熟知理論，還要考核實操，讓我真正明白服務(wù)的意義�！�
令盧五云贊不絕口的培訓，便是來源于輕喜到家旗下的輕喜職業(yè)技能培訓學校（下稱“輕喜職�！保�。
作為深圳市首批家政服務(wù)培訓示范基地，輕喜職校通過場景化教學模式，以“知識+技能”的培訓體系，助力學員多技能提升。
不同其他職校，輕喜職校更加注重實操和綜合素質(zhì)提升，結(jié)合校企合作、產(chǎn)教融合模式賦能學員成長，并通過人才技能等級認證，暢通人才發(fā)展渠道，累計培育了15萬+專業(yè)人才，撬動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“滿盤活”。
“只有真誠高效，才能帶來更多附加值”
高麗娟，輕喜到家00后VIP管家，自入職以來用心服務(wù)，多次霸榜公司雙十一牛人榜。
“我覺得VIP管家是全周期服務(wù)的，既為客戶推薦合適服務(wù)產(chǎn)品及解決方案，也協(xié)調(diào)解決各類售后問題。只有真誠高效為客戶解決煩憂，才能為客戶帶來更多‘附加值’！”雖年紀尚小，但高麗娟對家政業(yè)卻有了成熟的服務(wù)認知與獨到的服務(wù)踐行。
真誠高效，高麗娟這一服務(wù)追求與輕喜到家的發(fā)展理念是不謀而合的。
為將其真正落到實處，輕喜到家捕捉到互聯(lián)網(wǎng)時代下數(shù)字化這一發(fā)展契機，輕喜到家完整打造了從公域、私域流量結(jié)合的運營平臺，到自動化用戶營銷、全領(lǐng)域多端智能管家系統(tǒng)、智慧化產(chǎn)能管理大腦，及單多多數(shù)字化勞務(wù)管理平臺的Aide3.0一體化運營平臺的技術(shù)解決方案。
輕喜到家推行全流程數(shù)字化，使得到家服務(wù)更便捷、更現(xiàn)代化，在家政業(yè)中樹立起標桿形象，重塑了到家服務(wù)新業(yè)態(tài)。
眾多到家服務(wù)人員的所感、所言、所行，折射出的是輕喜到家背后的價值觀和經(jīng)營理念。不難看出，輕喜到家一路“折騰”，從全直營管理，到職業(yè)化培訓，再到數(shù)字化建設(shè)，每一步?jīng)Q策均緊隨時代發(fā)展脈絡(luò)，同時在員工感受、用戶體驗中獲得了積極的反響。未來，輕喜到家將不斷擴容提質(zhì)以保持競爭力，帶動全行業(yè)實現(xiàn)長足發(fā)展。
