邁進(jìn)第16個年頭的2024雙十一提前打響，也滿載而歸。作為中國電商的一個標(biāo)志性節(jié)點，雙十一頻頻把國內(nèi)消費經(jīng)濟推向最高潮。在這場電商狂歡的背后，消費者對品質(zhì)生活和體驗的追求明顯提升，購買無形服務(wù)已成潮流。各類家政服務(wù)受熱捧，激發(fā)出巨大的消費潛能。
在此期間，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)領(lǐng)頭羊——深圳輕喜到家科技有限公司（下稱“輕喜到家”）火力全開，服務(wù)項目訂單再創(chuàng)新高。據(jù)戰(zhàn)報統(tǒng)計，輕喜到家全網(wǎng)總曝光突破2.6億，累計輻射圈層人群破5000萬，成交總用戶數(shù)達(dá)10萬+，全平臺總搜索熱度躍居家政榜首，位居天貓平臺家政類銷量第一，明星產(chǎn)品保潔初體驗穩(wěn)居銷冠，累計獲得用戶好評超16.5萬條，交出了亮眼的雙十一成績單，彰顯強大的品牌實力。
傳統(tǒng)行業(yè)“不傳統(tǒng)”
電商與產(chǎn)品服務(wù)兩手抓
當(dāng)下，國內(nèi)家政業(yè)大多以中介制為主，即雇主通過中介推薦或口口相傳的方式尋找服務(wù)人員。管理不規(guī)范、流程不透明、質(zhì)量難保證等困擾著家政消費選擇。
脫胎于家政業(yè)，又跳出了中介模式，主打一個“不傳統(tǒng)”的輕喜到家為何能在雙十一戰(zhàn)役中贏得市場認(rèn)可？關(guān)鍵就在于其采用B2C直營模式，實行100%員工自營，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化，服務(wù)更有保障。同時，打破傳統(tǒng)線下模式桎梏，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用生活管理服務(wù)平臺打造場景化消費模式，有效保障服務(wù)質(zhì)量與安全性，與消費者建立起“信任”橋梁。
值得一提的是，輕喜到家利用自主研發(fā)的Aide3.0系統(tǒng)，將下單、接單、服務(wù)、評價等服務(wù)全流程線上化、數(shù)字化，以互聯(lián)網(wǎng)思維重塑家政服務(wù)全程體驗，使得服務(wù)流程更加可控、高效。
如今的輕喜到家進(jìn)階成為行業(yè)黑馬，除了發(fā)力電商，打磨產(chǎn)品也是關(guān)鍵一招。輕喜到家不斷研發(fā)細(xì)分產(chǎn)品，滿足市場用戶多元需求，匠心推出保潔保姆、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、家居養(yǎng)護(hù)等全生命周期服務(wù)，并在實踐中吸納反饋，升級迭代，能讓用戶信賴并買單，也是意料之中。
“從今年雙11結(jié)果來看，家政服務(wù)需求再次被引爆�！陛p喜到家負(fù)責(zé)人表示，“能夠取得雙11 亮眼成績，落腳點還是為消費者提供更專業(yè)、更個性化的高體驗服務(wù)�！�
直擊非標(biāo)化行業(yè)痛點
多措并舉提供服務(wù)保障
在此次雙十一完美收官的輕喜到家，服務(wù)覆蓋全國68個城市、四星好評率達(dá)98.85%，遙遙領(lǐng)先同行，也非無跡可尋。
眾所周知，盡管家政市場需求巨大，但細(xì)分種類繁多，難以標(biāo)準(zhǔn)化；從業(yè)者水平參差不齊；職業(yè)培訓(xùn)和市場監(jiān)管難以到位等行業(yè)痛點長期存在。
諸多行業(yè)痛點，是家政企業(yè)難啃的“硬骨頭”，而這恰恰也是輕喜到家的可為之處。為此，輕喜到家在標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化上雙管齊下，多措并舉提供服務(wù)保障。
推進(jìn)家政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項系統(tǒng)性工程。輕喜到家對服務(wù)的范圍、價格、著裝、工具等給出明確規(guī)范，構(gòu)建了一套涵蓋培訓(xùn)、產(chǎn)品、服務(wù)全鏈條的標(biāo)準(zhǔn)化體系。其獨創(chuàng)的“全屋10區(qū)，106項家務(wù)細(xì)項，260項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的保潔管理模式，將無序的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、可視化，在后續(xù)的行業(yè)仿效推行中可見其帶動家政升級的深刻意義。
為讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)走深走實，職業(yè)化培訓(xùn)顯得尤為重要。在人社局的支持下，輕喜到家建立了輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，以“知識+技能”雙教育模式，累計培養(yǎng)15萬+人才，打造了家政職業(yè)教育新標(biāo)桿。輕喜到家由此成為廣東省“產(chǎn)教評”產(chǎn)業(yè)技能生態(tài)鏈?zhǔn)着溨髌髽I(yè)，助推行業(yè)職業(yè)化正向循環(huán)，護(hù)航家庭生活品質(zhì)升級。
此次輕喜到家引爆雙十一家政行業(yè)銷量，是深耕家政行業(yè)9年而達(dá)成的水到渠成的結(jié)果。無形中，輕喜到家已成為國內(nèi)值得信賴的家庭生活管理服務(wù)平臺，其高性價比服務(wù)占領(lǐng)了更多用戶的心。正如阿基米德所言，“給我一個支點，我就能撬起地球”。未來，輕喜到家也將時刻將用戶需求放在首位，以高品質(zhì)為支點撬動萬億級家政市場，引領(lǐng)家政全行業(yè)跨越發(fā)展。
