● 員工是否散漫工作，服務(wù)用語是否文明？
● 銷售有沒有私聯(lián)客戶，會不會有私單飛單風(fēng)險？
● 客戶投訴員工，雙方各執(zhí)一詞，在實際溝通過程里究竟發(fā)生了什么？
在實際的業(yè)務(wù)場景中，尤其是金融、保險等涉及到敏感信息，容易導(dǎo)致客戶隱私泄露和財產(chǎn)損失的行業(yè)，以及對于汽車銷售、醫(yī)療大健康、家裝家居等售前售后服務(wù)鏈路長的行業(yè)，客戶服務(wù)過程的合規(guī)質(zhì)檢必不可少。
上述在企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景中經(jīng)常出現(xiàn)的風(fēng)險問題，比如辱罵客戶、銷售私單飛單、刪除客戶、發(fā)送敏感文件等行為，均可以通過企業(yè)微信會話存檔進行管理，會話存檔就是幫助企業(yè)將員工內(nèi)部、員工與客戶之間的溝通內(nèi)容進行存檔，包含語音、文字、文件等內(nèi)容，來滿足企業(yè)的合規(guī)性審查和風(fēng)險控制要求。
這樣，管理者不需要擔(dān)心銷售離職帶走客戶，也不用憂慮是否存在敏感信息泄露情況，通過會話存檔可以幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售服務(wù)過程合規(guī)存檔。有效的會話質(zhì)檢和信息存儲，不僅可以幫助企業(yè)守護數(shù)據(jù)安全，而且還能幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
最近，企業(yè)微信也對會話存檔能力進行了升級，可以更全面地幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，守護企業(yè)的信息數(shù)據(jù)安全�；诖�，首席客戶運營與管理專家塵鋒于近日也推出新版會話管理能力，結(jié)合AI能力可以幫助企業(yè)提效質(zhì)檢，實現(xiàn)更全面的業(yè)務(wù)管理。
現(xiàn)在，管理者可以在會話管理模塊，快捷查看今日所有的會話數(shù)據(jù)，以及在AI智能摘要輔助下，管理者能夠通過今日會話軌跡總覽對今日員工與客戶的溝通進展有初步了解，不需要逐一點擊會話詳情，使用起來很方便。
同時，為了提高管理者查閱效率，管理者還可以通過日歷形式查閱員工每日/周的會話情況，員工在什么時間、與哪位客戶進行了聊天，產(chǎn)生了多少會話數(shù)據(jù)，具體都聊了哪些內(nèi)容，都可以通過聊天軌跡以日歷形式直觀展示出來。
并基于會話時間分布，管理者可以迅速了解員工工作飽和度和工作狀態(tài)，并基于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計輔助員工優(yōu)化工作時間安排，提高員工日常工作效率。
會話管理可以全面統(tǒng)計會話記錄，不論是員工內(nèi)部交流，還是客戶單聊、客戶群聊服務(wù)過程都可以集中查看、合規(guī)存儲，同時工作過程里相關(guān)的文件、語音通話內(nèi)容也支持集中查看，方便企業(yè)統(tǒng)一質(zhì)檢，避免出現(xiàn)隱私文件泄露情況。
此外，管理者還可以通過全局搜索，快速查找會話記錄、聯(lián)系人、群聊、文件等信息，支持企業(yè)快捷查看具體聊天詳情，管理者也可以查看命中關(guān)鍵詞的所有會話，提升信息查找效率。
此外，塵鋒會話管理也為管理者提供了存檔分析能力，管理者可以通過數(shù)據(jù)圖表準(zhǔn)確掌握聊天數(shù)據(jù)、互動情況和員工回復(fù)情況，掌握準(zhǔn)確的客戶溝通情況，輔助企業(yè)實現(xiàn)更有效的業(yè)務(wù)管理。
同時，在AI的輔助下， 塵鋒AI質(zhì)檢可以幫助企業(yè)更全面守護企業(yè)的信息安全，如果出現(xiàn)不文明用語、刪除客戶、發(fā)手機號、個人名片等敏感行為，AI能力支持實時發(fā)現(xiàn)問題并上報提醒管理人員，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題、及時介入，避免出現(xiàn)私單飛單等風(fēng)險問題。
此外，塵鋒AI質(zhì)檢也支持自動識別會話中的情緒信息，幫助管理者了解員工/客戶在溝通時的狀態(tài)，輔助管理者做出準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)判斷。
不論是員工聊天觸發(fā)敏感詞提醒，還是員工與客戶產(chǎn)生不愉快交流，塵鋒AI質(zhì)檢都能自動識別，幫助企業(yè)提前預(yù)警風(fēng)險信息，除了上述能力，塵鋒AI質(zhì)檢也可以更好地輔助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理，對員工超時回復(fù)、敏感話題等行為進行質(zhì)檢，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，打造更好的服務(wù)口碑。
總之，企業(yè)可以通過塵鋒會話管理和AI質(zhì)檢，提效服務(wù)過程質(zhì)檢，更系統(tǒng)、全面、智能的守護企業(yè)的信息數(shù)據(jù)安全，保護好企業(yè)的客戶資源和品牌口碑。對于希望提升服務(wù)質(zhì)檢效率，保護客戶資源的企業(yè)來說，塵鋒是一個值得信賴的選擇。
