AI這把神奇的鑰匙，正解鎖數(shù)據(jù)的最大潛能。隨著工業(yè)4.0的腳步不斷逼近，AI與生成式內(nèi)容(AIGC)成為制造業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的引擎。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的卓越運(yùn)營(yíng)，AIGC如何助力企業(yè)破局？數(shù)字運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先，美擎AIGC解決方案提供“解題”思路。11月7日在“美云智數(shù)年度發(fā)布會(huì)”上，美擎AIGC正式對(duì)外發(fā)布。
美云智數(shù)數(shù)字運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理 魏曉剛
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AI已是“無(wú)處不在”
未來(lái)五年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)29%
數(shù)智時(shí)代，技術(shù)的邊界正在被不斷突破。AIGC的應(yīng)用如火如荼，將重塑生產(chǎn)方式和組織關(guān)系。各行業(yè)積極挖掘AIGC與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合的應(yīng)用場(chǎng)景，在市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、客服服務(wù)、內(nèi)容創(chuàng)作等領(lǐng)域上爆發(fā)出活力與想象力。IDC預(yù)測(cè)，到2028年全球在人工智能的支出將增加一倍以上，預(yù)計(jì)達(dá)到6320億美元，生成式人工智能技術(shù)Gen AI將被更多產(chǎn)品整合其中，這使得全球AI支2024-2028年的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到29%。
圖片來(lái)自：IDC咨詢微信公眾號(hào)
與此同時(shí)，大語(yǔ)言模型加速數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)進(jìn)程，國(guó)內(nèi)外大模型的蓬勃發(fā)展為數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)注入新的發(fā)展動(dòng)力，人機(jī)交互方式變革、新興商業(yè)模式塑造等拉開(kāi)序幕，使得各行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生系統(tǒng)性的變革。
美的集團(tuán)過(guò)去5年投入近600億元，并以“AI+”戰(zhàn)略為核心，形成“AI+工業(yè)機(jī)器人、AI+智能制造、AI+智能家居、AI+醫(yī)療影像”四大布局，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品力和競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)于多元化經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。經(jīng)歷了數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0階段、2.0階段，針對(duì)數(shù)字文化、人才、數(shù)據(jù)要素新質(zhì)生產(chǎn)力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
美的集團(tuán)數(shù)字化3.0階段，圍繞“DTC以及海外數(shù)字化”為核心的戰(zhàn)略方向，疊加AIGC快速應(yīng)用和推廣，深耕營(yíng)銷、研發(fā)、客服、人力、財(cái)經(jīng)、供應(yīng)鏈、制造、物流等全場(chǎng)景領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)降本增效，2024年突破降本1億元。將科技回歸企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，美的數(shù)字化推動(dòng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、生意模式轉(zhuǎn)型以及工作模式轉(zhuǎn)型。
作為美的數(shù)字化3.0深度參與者，美云智數(shù)不僅在AIGC應(yīng)用上與美的全面共創(chuàng)，還將成熟的經(jīng)驗(yàn)、通用的場(chǎng)景對(duì)外賦能，讓更多企業(yè)更堅(jiān)定、更高效的應(yīng)用AIGC，進(jìn)一步鞏固和推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果與價(jià)值。
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數(shù)字運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先
美擎AIGC解決方案
數(shù)據(jù)、算法、算力是AI應(yīng)用的三要素，而AIGC的崛起更加速推動(dòng)其創(chuàng)新的重要因素——數(shù)據(jù)及圍繞其相關(guān)策略的重塑。然而光有數(shù)據(jù)還不夠，還需要保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，在AI大模型訓(xùn)練過(guò)程中需要足夠大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)做支撐，需要將“劣質(zhì)”數(shù)據(jù)識(shí)別過(guò)濾掉，做“數(shù)據(jù)清洗”。
高質(zhì)量數(shù)據(jù)的獲取需要構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，企業(yè)需具備完善的組織、機(jī)制、文化和人才。從基礎(chǔ)設(shè)施、算法平臺(tái)、算法服務(wù)到基礎(chǔ)產(chǎn)品及服務(wù)的整個(gè)AIGC架構(gòu)體系，美擎AIGC已完成核心算法和基礎(chǔ)產(chǎn)品及服務(wù)的開(kāi)發(fā)部署，且為應(yīng)用場(chǎng)景的運(yùn)行提供算法和算力支撐。
伴隨著新的商業(yè)邏輯的變遷，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的致勝要素從曾經(jīng)的“渠道為王、產(chǎn)品至上”轉(zhuǎn)向了“用戶體驗(yàn)和價(jià)值”。以經(jīng)營(yíng)為中心，IOC五智驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景全要素提效。秉承“數(shù)智驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，美擎AIGC統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)建設(shè)與領(lǐng)域知識(shí)沉淀，結(jié)合大模型等算法基座與智能客服應(yīng)用中臺(tái)能力，構(gòu)建“智慧大腦”，為全球客戶、員工等提供高質(zhì)量、高體驗(yàn)智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶直達(dá)、降本增效目標(biāo)。
同時(shí)在這個(gè)“用戶說(shuō)了算”的時(shí)代，以客戶為中心，VOC驅(qū)動(dòng)五大用戶場(chǎng)景全要素提效，圍繞產(chǎn)品場(chǎng)景、營(yíng)銷場(chǎng)景、銷售、售后服務(wù)、質(zhì)量場(chǎng)景等與客戶聲音相關(guān)的環(huán)節(jié)，按需規(guī)劃17個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用功能滿足具體業(yè)務(wù)需求。
VOC 平臺(tái)能力支撐全域標(biāo)簽標(biāo)注一體化運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)七年的數(shù)據(jù)沉淀，累積行業(yè)特點(diǎn)語(yǔ)料庫(kù)超過(guò)200萬(wàn)，40多個(gè)AI算法模型，形成2000多個(gè)標(biāo)簽組成的觀點(diǎn)標(biāo)簽體系，從人群、場(chǎng)景、產(chǎn)品角度分析三者相關(guān)性，細(xì)化用戶需求并找到產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)。從用戶口碑中提煉用戶的優(yōu)化建議，為產(chǎn)品企劃找到改善與升級(jí)的方向。
以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為中心，AIGC數(shù)智驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)要素提效，建設(shè)“前臺(tái)-中臺(tái)-后臺(tái)”能力：前臺(tái)偏重于各領(lǐng)域全面應(yīng)用，持續(xù)探索更多場(chǎng)景；中臺(tái)根植于服務(wù)，通過(guò)大模型的統(tǒng)一接入，提供服務(wù)化能力、安全合規(guī)和權(quán)限管理；后臺(tái)夯實(shí)模型基礎(chǔ)，積極接入外部大模型，自研內(nèi)部大模型，形成了層層推進(jìn)的“遞進(jìn)式”能力矩陣。
AIGC是企業(yè)降本增效的“利器”，以應(yīng)用場(chǎng)景——畫(huà)圖為例，通過(guò)AIGC生成關(guān)鍵特征，結(jié)合關(guān)鍵特征、專業(yè)生成工具(MJ、SD模型)、產(chǎn)品知識(shí)自動(dòng)生成視覺(jué)物料，滿足市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷和文宣需要，并形成設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的分享及素材的拉通、沉淀，實(shí)現(xiàn)專業(yè)崗提效35%，非專業(yè)崗具備2-3年設(shè)計(jì)師能力，極大提升人員能效。
而在客服領(lǐng)域，AIGC通過(guò)算法模型對(duì)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行解析、訓(xùn)練、推理，拉通事業(yè)部、導(dǎo)購(gòu)、工程師、客戶，形成ToB向ToC、“知識(shí)問(wèn)答”向“場(chǎng)景交互”的演變，應(yīng)用場(chǎng)景包括企微、電商、4000等各類客服，以“一個(gè)美的”共同服務(wù)用戶！目前準(zhǔn)確率80%，相當(dāng)1年工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員、工程師，極大地提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)動(dòng)態(tài)的掌控力，提升客戶服務(wù)水平。
就應(yīng)用門戶而言，美擎AIGC還連接“場(chǎng)景-人-數(shù)據(jù)-AI”，整合現(xiàn)有的知識(shí)應(yīng)用體系構(gòu)建一致的交互服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一門戶AIGC小美為不同用戶群體提供一站式AI體驗(yàn)，員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者、研發(fā)等，都可以通過(guò)AIGC小美獲取應(yīng)用和服務(wù)，如數(shù)字人培訓(xùn)、智能翻譯、文件分析等，極大地簡(jiǎn)化工作并提高效率。
值得一提的是，依托美擎AIGC平臺(tái)技術(shù)，美云智數(shù)在年度發(fā)布會(huì)上還首次對(duì)外推出了“數(shù)字人”——“美慧”，她以美云智數(shù)員工為原型，在較短時(shí)間內(nèi)即可完成訓(xùn)練，不僅高度還原了原型人物的容貌與音色，還融合了先進(jìn)的智能交互技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自然流暢的人機(jī)對(duì)話。
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以人才為中心
搭建數(shù)字文化人才培養(yǎng)平臺(tái)
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功關(guān)鍵還在于人才，近三年來(lái)，美的集團(tuán)進(jìn)行“全員數(shù)字化”，線上線下學(xué)習(xí)高達(dá)16萬(wàn)人，培養(yǎng)數(shù)字化人才近20000人，解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題的實(shí)踐案例超過(guò)3800個(gè)，其中自助分析案例占比達(dá)70%，專題應(yīng)用案例為30%，2023年被工業(yè)和信息化部認(rèn)定為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人工智能產(chǎn)業(yè)人才基地”。
2024年9月26日，工業(yè)和信息化部與美的集團(tuán)聯(lián)合制定的《制造業(yè)數(shù)字化人才標(biāo)準(zhǔn)》正式對(duì)外發(fā)布。作為該標(biāo)準(zhǔn)及課程的制定方之一，美的集團(tuán)在“全員數(shù)字化”實(shí)踐中積累了大量數(shù)字化人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。伴隨著越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化“深水區(qū)”，企業(yè)對(duì)數(shù)字化人才的需求也迫在眉睫，美的經(jīng)驗(yàn)恰好打造了“樣板經(jīng)驗(yàn)”。
由工業(yè)和信息化部人才交流中心、美的集團(tuán)聯(lián)合推出的制造業(yè)數(shù)字化應(yīng)用人才能力提升培訓(xùn)及認(rèn)證，專為制造業(yè)企業(yè)中從事數(shù)字化相關(guān)崗位的研究人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員，以及負(fù)責(zé)數(shù)字化相關(guān)部門的管理人員設(shè)計(jì)。作為美的經(jīng)驗(yàn)對(duì)外輸出的窗口，美云智數(shù)則搭建起了“以人才為中心”的數(shù)字文化人才培養(yǎng)平臺(tái)。
美云智數(shù)制定的“數(shù)字化人才訓(xùn)練營(yíng)課程”，旨在通過(guò)緊貼業(yè)務(wù)場(chǎng)景的知識(shí)體系和應(yīng)用案例，幫助學(xué)員提升數(shù)字化思維，建立數(shù)據(jù)分析及指標(biāo)定義等關(guān)鍵能力，采用“線上授課”與“線下訓(xùn)練營(yíng)”的形式，提供全流程“管家式服務(wù)”，支持不同企業(yè)定制化培訓(xùn)，學(xué)員通過(guò)考試后即可獲得初、中、高級(jí)數(shù)字化人才的權(quán)威認(rèn)證。
在AI加持之下，貼合業(yè)務(wù)需求，美云智數(shù)將不斷深化數(shù)字運(yùn)營(yíng)應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，以客戶為中心持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，繪就全價(jià)值鏈“數(shù)智未來(lái)”的圖譜。
美云智數(shù) 與實(shí)踐智慧同行
數(shù)智轉(zhuǎn)型與工業(yè)軟件開(kāi)發(fā)從來(lái)不只是技術(shù)和工具本身的疊加，而是需要結(jié)合創(chuàng)造力和同理心，美云智數(shù)凝練自身經(jīng)驗(yàn)，精研技術(shù)突破讓實(shí)踐智慧成為數(shù)字領(lǐng)航道路的指南針，與千行百業(yè)共同向新智造的未來(lái)出發(fā)。
