在80年代，當(dāng)洗衣機(jī)、冰箱、電視還是傳統(tǒng)三大件時(shí)，人們還并未意識(shí)到一場(chǎng)幾十年的家電紅利期，即將闊步而起。而如今，隨著市場(chǎng)紅利的“興奮”蕩然而去，很多傳統(tǒng)家電企業(yè)也并未意識(shí)到，新一輪的消費(fèi)需求也正開始重塑。
當(dāng)下，人們生活理念的變化與行業(yè)陷入遲滯的矛盾愈演愈烈。無論是原材料上漲、新零售沖擊等因素對(duì)行業(yè)的“環(huán)抱而掐”，還是市場(chǎng)端以價(jià)格戰(zhàn)開啟的“變法圖存”，都無法逆轉(zhuǎn)用戶對(duì)“體驗(yàn)價(jià)值”的覺醒事實(shí)。時(shí)逢而就的是，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，讓融合了底層技術(shù)覆蓋生活全方面的“場(chǎng)景”，正在成為大眾新寵，它改變了原本單一的家電產(chǎn)品局限，以廚房、客廳、陽(yáng)臺(tái)為單元整體，恰逢其時(shí)地解決了用戶碎片化的生活體驗(yàn)。
那么，“場(chǎng)景”對(duì)于當(dāng)下用戶的消費(fèi)理念影響有多大？
從具體來看，海爾智家旗下場(chǎng)景品牌三翼鳥，就成為了用戶從買家電到買場(chǎng)景變化的一個(gè)顯著“縮影”。據(jù)2022年1月三翼鳥體驗(yàn)店全國(guó)數(shù)據(jù)顯示，3萬以上大單銷量共計(jì)1174單，總額為9271萬；50萬以上大單銷量共計(jì)13單，其中最大單金額達(dá)到160萬。場(chǎng)景被越來越多的人選擇的背后，究竟蘊(yùn)藏著用戶怎樣的消費(fèi)理念變化？而作為場(chǎng)景品牌的三翼鳥，又是如何以場(chǎng)景，為用戶帶來生活改變的呢？
也許我們能在三翼鳥最近的市場(chǎng)成果和案例上，揭開其中的答案。
從家電到場(chǎng)景，以三翼鳥沙盤推演用戶思維
非同電動(dòng)車之于傳統(tǒng)油車那樣的“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”，場(chǎng)景的頂層設(shè)計(jì)對(duì)傳統(tǒng)家電來說不亞于“降維打擊”，何以見得？不同環(huán)境、不同地域的用戶都在買單，就是最好例證。2022開年伊始，在三翼鳥北京、杭州、廣州、無錫、南昌體驗(yàn)中心001，1月大單數(shù)分別達(dá)到了80、65、51、46、45單，其中最大金額為三翼鳥北京體驗(yàn)中心001的653萬。
然而只看場(chǎng)景大單，不足以體現(xiàn)用戶從“買家電”到“買場(chǎng)景”的顯著變化。在整個(gè)1月份，三翼鳥上海體驗(yàn)中心001生態(tài)交易用戶達(dá)到15個(gè)、局改用戶達(dá)到12個(gè)；而在2月份至今，三翼鳥北京體驗(yàn)中心001總交易額達(dá)到201萬，其中家電占98萬，場(chǎng)景生態(tài)收入占102萬，占據(jù)比例趕超家電。
如果僅拿數(shù)據(jù)分析，難以描摹到用戶選擇場(chǎng)景的真實(shí)心理畫像，到底是什么讓用戶愿意為單價(jià)貴幾倍至幾十倍的場(chǎng)景買單呢？走進(jìn)最新3.0版本的南京體驗(yàn)中心001會(huì)發(fā)現(xiàn)，區(qū)別于傳統(tǒng)專賣店，這里是基于生態(tài)共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)自下而上用戶參與的店。比如，當(dāng)用戶提出想要一個(gè)更高端、智慧、便捷的廚房需求時(shí)，所有匯集的設(shè)計(jì)師、櫥柜供應(yīng)商、瓷磚廠商等都會(huì)在這里打破隔閡，協(xié)同為你定制好場(chǎng)景方案。不僅如此，你還可以基于現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)場(chǎng)景體驗(yàn)，選購(gòu)智慧烹飪、智慧用水等解決方案，而剩下的只需等專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門幫助你落地實(shí)現(xiàn)。
消費(fèi)變化的背后，是生活體驗(yàn)的升級(jí)蛻變
實(shí)際上，無論是終端體驗(yàn)的便捷，還是一站式定制的方便，都不是夯實(shí)用戶安全感和信賴感的根本因素。三翼鳥之所以改變傳統(tǒng)的行業(yè)格局，形成環(huán)環(huán)相扣的生態(tài)模式，其根本目的還是為用戶滿足實(shí)際需求、帶來生活體驗(yàn)上的改變。
以家住上海市黃浦區(qū)的蘇女士為例，原本一切家裝計(jì)劃都井井有條，卻發(fā)現(xiàn)真正去跑建材、設(shè)計(jì)、家居的時(shí)候根本定不下來。直到正月初五，蘇女士來到了三翼鳥上海體驗(yàn)中心001，在跟專業(yè)團(tuán)隊(duì)的充分溝通之下，敲定了智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室7大場(chǎng)景，選擇了全屋空氣、全屋用水、全屋地暖3大解決方案。而如今，蘇女士只需在線上就能查看施工進(jìn)度，對(duì)接一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理把控整體方向，省心的同時(shí)還解決了東奔西跑的麻煩。
與大部分平臺(tái)不同的是，三翼鳥把家裝好，只是為用戶提供更好體驗(yàn)的開始。當(dāng)一切你所“謀定”的場(chǎng)景落地時(shí)，便能享受到“后動(dòng)”的衣食住娛升級(jí)。比如在智慧廚房，冰箱不光能夠根據(jù)你的身體數(shù)據(jù)，給出更合理的飲食管理，還能下單預(yù)制品食材，聯(lián)動(dòng)烤箱一鍵烹飪，天南海北的“大師菜”輕松就能在家吃上；再比如在智慧陽(yáng)臺(tái)，洗衣機(jī)不光會(huì)根據(jù)天氣主動(dòng)推薦洗護(hù)程序，洗滌劑不足也能自動(dòng)下單續(xù)購(gòu)......
從宏觀的用戶消費(fèi)變化，到具體的生活體驗(yàn)升級(jí)，正是因?yàn)槿眸B始終以用戶需求為舵，才真正穩(wěn)行在了時(shí)代新的周期。有理由相信，三翼鳥場(chǎng)景生態(tài)這朵漣漪的背后，還有千層浪潮會(huì)在未來翻涌而來。
