2011年11月5日，我正在日本出差支持無線拓展項目，老余突然給我打了一個電話，“何剛，你來做手機吧……”。我完全沒有預(yù)料會接到這個電話，一開始一愣，但讓自己吃驚的是，我竟然沒有半點猶豫就同意了，爽快地說“好”。后來我回想，當(dāng)時那么爽快回答老余，可能是自己內(nèi)心最直接的渴望——做全球消費者熱愛的產(chǎn)品，讓我充滿期待。
一、堅持高品質(zhì)，給用戶高標(biāo)準的體驗
華為從2003年開始做手機，之前一直做的是運營商定制機，所謂的白牌機。消費者看到的是運營商品牌，看不到華為。2011年底，終端三亞會議決定做華為自有品牌手機，聚焦做精品，并且開始嘗試中高端手機。剛開始的時候，外界包括很多客戶不理解也不相信華為自有品牌戰(zhàn)略能成功。
的確，華為手機的基礎(chǔ)很薄弱。我剛到手機產(chǎn)品線時，有一個周末到深圳的華強北走了一趟。華強北可以說是中國電子消費品的晴雨表，誰強誰弱，在幾百米的華強北逛一圈便知。那天我從南走到北，再從北走到南，來回幾趟，連華為logo都沒看到幾個，更別提華為手機了。當(dāng)時一方面有點小失落，一方面深感自身壓力很大，同時又充滿斗志。這絕不是華為手機應(yīng)有的地位，一定要改變這個局面。
我之前一直在無線產(chǎn)品線。二十幾年來，華為無線以強大的研發(fā)投入，以最具創(chuàng)新和高品質(zhì)的產(chǎn)品和解決方案，贏得了客戶的信任和支持，取得了全球第一的市場地位。我認為，華為手機也一定是極致創(chuàng)新的高品質(zhì)產(chǎn)品，在用戶體驗上一定是高標(biāo)準的。我們寧愿增加一點成本也要把體驗做得更好，不能為追求便宜而犧牲消費者體驗。在華為，如果有10美元，是投在產(chǎn)品研發(fā)上，還是投在營銷上？華為一定會選擇投在產(chǎn)品研發(fā)上。這是華為的品牌內(nèi)涵和基因。
華為的執(zhí)行力很強的，想明白了，就擼起袖子干。第一款旗艦機是P1，為了體現(xiàn)華為的追求，我們把P1定位為全球最薄的手機。圍繞“薄”，做了很多工作，選最薄的屏，全新設(shè)計電池和手機架構(gòu)。由于設(shè)計得太薄，導(dǎo)致天線性能無法達到要求，想了很多辦法，最后只得把手機尾部做厚來容納天線。萬萬沒想到，尾部拱起來之后，手機反而有了曲線美，很多人驚呼“性感”。這款“極致纖薄”的P1手機得到了市場的初步認可。
D系列面對的是商務(wù)人士，強調(diào)更極致的性能，率先使用了四核處理器。但由于產(chǎn)品定位和對目標(biāo)人群理解不深，產(chǎn)品做得不夠極致，從D1到D2，都不成功。大家反思以后，圍繞商務(wù)人士的痛點，基于D系列做了Mate系列，用6英寸大屏、4000毫安時的大電池等，通過Mate 1和Mate 2我們開始摸到門道，也為Mate 7的成功奠定了基礎(chǔ)。
2014年開發(fā)Mate 7時，遇到一個很大的挑戰(zhàn)。Mate 7是第一款一鍵式指紋的全金屬架構(gòu)手機，在考慮了一系列的性能、體驗、續(xù)航、散熱、架構(gòu)后，大家評估出電池容量只能做到3700毫安時，比Mate 1和Mate 2的4000毫安時要低。我們無法容忍已經(jīng)形成口碑的大電池打了折扣，所以給研發(fā)下了死命令，必須在不犧牲ID和其他性能的前提下把4000毫安時的電池放進去。螺螄殼里做道場，我們通過調(diào)動最優(yōu)秀的架構(gòu)團隊集體攻關(guān)，最終保住了Mate 7極致的ID，也保住了大電池、指紋、天線性能、音頻、散熱等內(nèi)在性能，獲得了消費者的熱捧。再后來，華為在5.5英寸曲面屏的Mate 9 Pro上，也做到了4000毫安時。
我們認識到，手機業(yè)務(wù)的成功，產(chǎn)品競爭力是第一要素。產(chǎn)品是一切的龍頭，如果產(chǎn)品是1，品牌、營銷、渠道、零售等則是后面的0。只有有了優(yōu)秀的產(chǎn)品，后面的0才會有價值。產(chǎn)品一定要瞄準目標(biāo)人群，洞察他們的需求，解決他們最關(guān)注的問題。消費者需求是動態(tài)的，至少提前1年，產(chǎn)品就要做好規(guī)劃。這相當(dāng)于是“移動靶射擊”，只有在規(guī)劃階段感覺一年后能超過預(yù)期的產(chǎn)品，上市時才可能成功。同時，產(chǎn)品規(guī)劃出來后，研發(fā)還要具備引領(lǐng)行業(yè)的能力，能夠把產(chǎn)品做出來，否則我們對某一款產(chǎn)品能不能成功總是沒有把握。為了手機業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，我下定決心，一定要把端到端的能力建起來，讓成功從偶然變?yōu)楸厝弧?/P>
二、平臺和共享，把核心能力建起來
調(diào)整陣型，加強共享
華為要做好手機，自己一定要構(gòu)建核心能力，不能只依賴于供應(yīng)商。我們是有過經(jīng)驗教訓(xùn)的。早期在研發(fā)手機時，由于缺乏核心能力，自己好多很好的想法和設(shè)想，就是實現(xiàn)不了，只能受制于人，難以取得領(lǐng)先。
核心能力怎么建？靠小舢板是無法跨太平洋作戰(zhàn)的。早年的華為手機研發(fā)隊伍就是近百條小舢板。一年要研發(fā)近百個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品經(jīng)理手下各有十幾個研發(fā)人員，不僅各自為戰(zhàn)，無法形成合力，有時候還相互競爭，無論是關(guān)鍵元器件還是軟件功能都沒辦法拉通和繼承。在智能機開發(fā)的初期，各個手機產(chǎn)品之間連用戶界面都不一致，讓用戶很不適應(yīng)。
在公司的支持下，我們采取的第一個動作是，先砍掉客戶定制產(chǎn)品，產(chǎn)品數(shù)量大大減少，把釋放出的資源投入到其他關(guān)鍵產(chǎn)品上。同時調(diào)整組織強調(diào)共享，把小舢板捆綁在一起總要比單打獨斗強。我們逐步把散落在各部門的研發(fā)力量整合起來，開始構(gòu)筑統(tǒng)一的規(guī)劃、ID、架構(gòu)設(shè)計、多媒體、音頻、通信、電池、軟件等專業(yè)團隊，能力一點點積累起來。同時堅持壓強原則，把資源投放在最核心的地方，把能力的價值發(fā)揮到最大。
比如，為了構(gòu)建統(tǒng)一的用戶體驗，我們將分散的軟件人員整合到了軟件工程部，并引入公司一大批主管和專家開始了軟件的能力建設(shè)。2014年，我們在EMUI3.0全面統(tǒng)一了UI的設(shè)計。之后，又瞄準了卡頓這個業(yè)界難題，開展了持續(xù)一年多的攻關(guān)，引入人工智能在機器本地進行深度學(xué)習(xí)，聯(lián)合海思設(shè)計智能的硬件資源調(diào)度方案，大膽采用全新的文件系統(tǒng)，克服無數(shù)難題，實現(xiàn)了“天生快、一生快”。
拍照是手機上最關(guān)鍵的功能之一。組織整合后，我們在雙攝上取得了領(lǐng)先優(yōu)勢，拍照能力上取得了一些進步。為了實現(xiàn)能力跨越，我們找到了徠卡公司。雙方經(jīng)過將近一年的深入交流，決定先合作鏡頭設(shè)計技術(shù)。大家都知道徠卡是德國工業(yè)高標(biāo)準的旗幟之一，按照徠卡對鏡頭的要求，即使業(yè)界領(lǐng)先的手機鏡頭模組制作廠商一開始的良品率只有5%左右。怎么辦？華為就和合作廠商一起攻關(guān)，最后良品率提高到了90%以上。同時華為自己成立算法中心，通過算法大大提升了色彩的效果。這種合作和自研的結(jié)合，讓華為在拍照上快速構(gòu)建了優(yōu)勢, 把智能手機的拍照帶入藝術(shù)攝影的殿堂。
大家可能對今年3月底在巴黎發(fā)布的P20系列印象深刻。P20 Pro不僅在架構(gòu)上非常極致，在非常纖薄的尺寸下放入了一個4000毫安時的大電池，在顏色上開創(chuàng)性采用了“極光色”這種非常獨特的漸變色，還首創(chuàng)徠卡三攝，專業(yè)攝影評測機構(gòu)DxOMark給出109分的最高分，被多家科技媒體評價為“最值得購買的智能手機”和“年度最佳智能手機”。
通過調(diào)整研發(fā)組織，匯聚資源，瞄準手機業(yè)務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，構(gòu)建起能與全球領(lǐng)先廠家唱對臺戲的作戰(zhàn)隊伍，并通過一次次的競爭和對戰(zhàn)廝殺，不斷提升自己的能力，讓我們有信心能持續(xù)超越。
堅持投入，敢于投入
在終端三亞會議后，我們不斷在開發(fā)、測試、制造、器件等各領(lǐng)域瞄準行業(yè)最高水平不斷加大研發(fā)投入。
今天，華為建立了超大規(guī)模自動化測試實驗室，擁有上萬臺手機，可以遠程控制，也可以按測試的場景化需求按需分配；利用我們?nèi)暝谕ㄐ派系姆e累，把全球主流運營商網(wǎng)絡(luò)搬進了實驗室，模擬真實網(wǎng)絡(luò)的線路和信號特點，系統(tǒng)測試手機的通信性能；建立了真正的大話務(wù)量實驗室，可以7*24小時不間斷進行大規(guī)模測試，提前發(fā)現(xiàn)問題。從架構(gòu)、仿真、老化、顯示、通信、電池到聲音和照相等各個子模塊系統(tǒng)，都實現(xiàn)了自動化測試和驗證，使手機質(zhì)量及性能得到更有效的保障。
早期華為消費者業(yè)務(wù)盈利能力不高，但我們認識到，不能為了追求短期的商業(yè)成功而放棄芯片，如果不在芯片上投入，核心能力建不起來，就會受制于人。因此堅持投入研發(fā)自己的芯片，曾經(jīng)的K3V2被用戶罵得很慘。特別感謝消費者的包容和支持，這才有了現(xiàn)在的麒麟芯片，使得我們能自主實現(xiàn)很多能力，如芯片上實現(xiàn)安全鎖、降低能耗提升電池的續(xù)航能力、人工智能等等。
今天，我們依托華為在全球的研發(fā)中心，在法國組建了美學(xué)研究所，在美國、日本、俄羅斯、德國、芬蘭等地建立了能力中心，利用全球智慧解決一些難題，比如用戶特別關(guān)心的拍照體驗，就是由芬蘭、日本、俄羅斯和中國的專家們聯(lián)合攻關(guān)的。敢于投入，堅定不移地利用全球優(yōu)秀人才和領(lǐng)先技術(shù)能力來構(gòu)建華為手機的競爭力，是華為長期堅持的戰(zhàn)略。
提升端到端能力
手機產(chǎn)品線是一個端到端的組織。我們不僅要做好規(guī)劃和軟硬件開發(fā)，而且還要做好消費者洞察、產(chǎn)品交付計劃、生產(chǎn)和供應(yīng)、銷售支持和服務(wù)。
消費者洞察是對消費人群的深入分析，通過人群細分來定義不同的產(chǎn)品滿足不同人群的需求。Mate系列和P系列的成功都是深入洞察和滿足消費者需求的結(jié)果。我們發(fā)現(xiàn)，華為手機女性用戶比例比較低。通過消費者調(diào)研和對市場的深入分析，我們建立了nova子品牌，重點面向女性和追求潮流的年輕人群，產(chǎn)品重點聚焦在他們最關(guān)心的自拍和顏值上。通過幾代產(chǎn)品的不斷努力，nova品牌的“高顏值，愛自拍”已深入人心。手機產(chǎn)品線還建立了營銷支持團隊，在產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)階段就與研發(fā)一起深入理解產(chǎn)品，從消費者體驗和營銷角度發(fā)掘產(chǎn)品價值特性，形成面向全球的營銷特性，支持全球做好營銷，加強與消費者的溝通。
產(chǎn)品供應(yīng)和交付其實是手機業(yè)務(wù)很關(guān)鍵的一環(huán)，可以說是臨門一腳。產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)就算非常成功，但如果發(fā)不出貨，一切都是“竹籃打水一場空”。在最初的幾年里，華為經(jīng)常在“剛上市時缺貨——緊急提拉供應(yīng)時人仰馬翻——物料終于齊套了則成為庫存要清庫”這樣的惡性循環(huán)里。而且產(chǎn)品不能全球同步上市，經(jīng)常是國內(nèi)上市三四個月了海外才上市。通過不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化產(chǎn)品計劃，提升可制造性，不斷提高制造效率，最近兩年已經(jīng)做到產(chǎn)品發(fā)布即全球上市，單月單一新產(chǎn)品發(fā)貨量可以做到超過200萬臺。
在過去幾年時間里，我們不僅打造出華為Mate系列、P系列、nova系列、暢享系列和榮耀品牌的多款優(yōu)秀產(chǎn)品，并且通過提升計劃和供應(yīng)鏈的交付能力，智能手機發(fā)貨規(guī)模從2011年的2千萬臺到2017年的1.53億臺，2018年有可能挑戰(zhàn)2億臺發(fā)貨。
三、堅持“以消費者為中心”，開放合作實現(xiàn)共贏
“以消費者為中心”永遠是我們的法寶
華為總裁任正非說“終端競爭力的起點和終點都是消費者”。手機市場變化快，消費者需求多，新技術(shù)層出不窮，競爭非常激烈，對渠道和品牌依賴很大。要取得成功，必須洞察消費者，深入理解消費者的顯性或隱性需求，用最好的技術(shù)和解決方案滿足甚至超越消費者需求，構(gòu)筑良好的端到端消費者體驗，包括產(chǎn)品體驗、購買體驗和服務(wù)體驗，一個都不能少。
為了讓團隊時刻關(guān)注消費者端到端體驗，我們開展了“站店”活動。每個管理者和一定級別的技術(shù)專家，每年必須到銷售和服務(wù)一線，做促銷員或者服務(wù)維修工程師，直接服務(wù)消費者。為了避免忽略售后，要求各個主管每個月必須親自服務(wù)一位投訴的客戶；同時，我們還要求主管實名開通微博賬號，直接與消費者互動溝通，隨時隨地傾聽消費者。2014年，引入NPS指標(biāo)牽引大家關(guān)注用戶體驗，找到用戶反映的TOP問題。我們還專門建立了一套VOC（Voice of Customer）用戶聲音系統(tǒng)，將用戶的意見和建議納入IT平臺，指引各項工作的改進。
為了更加貼近消費者，我們成立了面向用戶的組織，包括用戶調(diào)研團隊和區(qū)域產(chǎn)品中心，讓手機的設(shè)計更貼近當(dāng)?shù)叵M者的使用習(xí)慣和體驗；為了讓自拍效果更佳，成立了專門的自拍體驗小組，測評手機的自拍功能；還組建了“搶紅包”、 “高鐵不掉話”等幾十個專項工作組，持續(xù)改進功能，滿足消費者不斷提升的期望。
開放合作，把世界握在“手”中
手機已經(jīng)不再只是一部手機，它同時也是一部相機、隨身聽、收音機，……，更是一臺電腦�，F(xiàn)在一部手機的計算能力已經(jīng)遠遠高于幾年前的電腦，但是體積小很多。華為是一個后來者，要想在這片叢林里突圍，不能關(guān)起門來單打獨斗，必須左手堅持突破式創(chuàng)新，右手捆綁世界優(yōu)秀。
大家都知道華為和徠卡在拍照功能上的合作。繼徠卡之后，華為和保時捷、潘通、杜比等行業(yè)領(lǐng)頭羊展開了更多跨界合作，將各個領(lǐng)域最優(yōu)勢的能力引入到手機中來。外觀工藝、材料、色彩、聲音、圖像等等，都在與行業(yè)領(lǐng)先的合作伙伴進行合作。我們始終認為，只有開放合作，才能進步更快，才能集全球優(yōu)勢資源，給消費者最好的產(chǎn)品和體驗。
很多人曾問我，華為手機這些年的快速進步，是偶然還是必然？這真的很難回答。如果說在華為手機早些年，一款產(chǎn)品成功也許是偶然，但現(xiàn)在我們推出的每款產(chǎn)品都得到消費者的認可，那就不是偶然了。任總曾經(jīng)說過，成功不是未來前進的可靠向?qū)�。誰都無法保證自己永遠成功，華為也是。華為致力于把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界，這是一個沒有終點的長跑。為了跑得更久更遠，我們還須加倍努力，謙虛地面對消費者，堅持“做全球消費者最喜愛和信賴的手機品牌”。
