飛象網(wǎng)訊 漢雅星空文化科技有限公司簽約風(fēng)語者，共同部署呼叫中心系統(tǒng)。據(jù)悉，該系統(tǒng)目前已結(jié)束試運(yùn)營，正式成為漢雅星空業(yè)務(wù)體系的有機(jī)組成，幫助其全面提升服務(wù)水平、客戶滿意度、拓展海外業(yè)務(wù)。
漢雅星空文化科技有限公司是國內(nèi)第一家從事海外IPTV業(yè)務(wù)的公司，是全球大的運(yùn)營中國電視節(jié)目的網(wǎng)絡(luò)電視公司。公司擁有雄厚的技術(shù)、資金、行業(yè)背景和強(qiáng)勢的內(nèi)容運(yùn)營支撐；擁有豐富的中文節(jié)目內(nèi)容以及海外媒體資源，影視節(jié)目資源達(dá)1萬小時(shí)以上。公司總部位于中國北京，并在中國長沙、美國達(dá)拉斯和洛杉磯、加拿大多倫多及溫哥華、意大利米蘭、德國科隆、奧地利維也納、羅馬尼亞布加勒斯特、日本東京等地成立了分公司。
為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)渠道、提高服務(wù)受理業(yè)務(wù)效率、擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，漢雅星空文化科技有限公司開始籌劃呼叫中心的建設(shè)。在對呼叫中心的方案、功能、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行了多方位比較后，最終選擇了風(fēng)語者國際集團(tuán)有限公司的呼叫中心產(chǎn)品。風(fēng)語者咨詢顧問與漢雅星空項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)過多次溝通與實(shí)地需求調(diào)研，明確了漢雅星空呼叫中心業(yè)務(wù)的核心需求，在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了風(fēng)語者呼叫中心系統(tǒng)（如圖）。
風(fēng)語者呼叫中心系統(tǒng)對漢雅星空文化科技有限公司的通訊資源進(jìn)行了整合與優(yōu)化，保證了線路的暢通，實(shí)現(xiàn)了辦公分機(jī)之間進(jìn)行互轉(zhuǎn)，把業(yè)務(wù)和辦公很好的結(jié)合在一起，為售前、售中、售后業(yè)務(wù)提供了保證。系統(tǒng)通過對業(yè)務(wù)的分類管理，整合了售前，售中，售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，提高了監(jiān)管的力度，提升了工作效率及客戶滿意度。風(fēng)語者呼叫中心主叫號碼的智能采集以及實(shí)時(shí)錄音、用戶留言系統(tǒng)等應(yīng)用，為客戶和漢雅星空自身業(yè)務(wù)開展提供了便捷的通道和客觀真實(shí)的信息。同時(shí)，風(fēng)語者強(qiáng)大的報(bào)表功能使?jié)h雅星空完成了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)利用的飛躍。
“風(fēng)語者提供的不僅是呼叫中心產(chǎn)品和技術(shù)，更是一種服務(wù)模式及管理思路。”漢雅星空高管如是說。
