NGBOSS是中國(guó)移動(dòng)提出的新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)的總稱，它包含總部和省公司兩級(jí)的系統(tǒng)，并包括現(xiàn)有的BOSS、客服、渠道管理、經(jīng)營(yíng)分析、BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)、DSMP系統(tǒng)、容災(zāi)、安全和其他BSS相關(guān)系統(tǒng)。
目前BOSS系統(tǒng)是一個(gè)大而全、完全緊耦合的系統(tǒng)，可以說是牽一發(fā)而動(dòng)全身，風(fēng)險(xiǎn)非常大，所以NGBOSS從業(yè)務(wù)角度需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：CRM與經(jīng)分和BOSS的拆分解耦、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、全網(wǎng)資源管理、業(yè)務(wù)流程管理、統(tǒng)一接口平臺(tái)。而從技術(shù)角度看則主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：服務(wù)的構(gòu)造和重用、流程與服務(wù)的分離、系統(tǒng)間接口的統(tǒng)一和規(guī)范。
NGBOSS是一個(gè)全新的基于SOA理念的系統(tǒng)，需要進(jìn)行大量的業(yè)務(wù)梳理、確定原子服務(wù)的定義、規(guī)劃每一個(gè)服務(wù)的組裝等工作才能完成。統(tǒng)一電子營(yíng)銷平臺(tái)接口是NGBOSS的重要組成部分，而這部分的解耦工作對(duì)BOSS核心及外圍電子渠道的影響也是最少的，是否可以對(duì)電子渠道的解耦開始實(shí)施NGBOSS的第一步呢？
統(tǒng)一接口平臺(tái)必須先行
經(jīng)過多年努力，電子營(yíng)銷渠道從無(wú)到有逐步發(fā)展，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)建設(shè)了實(shí)體渠道、自助打印、電話渠道、網(wǎng)站渠道（含Email）、短信渠道、WAP渠道和自助終端等多個(gè)自有渠道。毫無(wú)疑問，這些電子營(yíng)銷渠道將極大促進(jìn)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。然而，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，各核心系統(tǒng)與外圍渠道之間形成紛繁龐大、錯(cuò)綜復(fù)雜的接口網(wǎng)絡(luò)，難于梳理業(yè)務(wù)和調(diào)整。統(tǒng)一接口平臺(tái)有利于各種接口的管理、規(guī)劃、控制，并利用先進(jìn)的SOA理念把對(duì)接口的管理和復(fù)用放在多渠道整合的重中之重。這樣同時(shí)也避免了在渠道的建設(shè)中，自行開發(fā)接口調(diào)用BOSS數(shù)據(jù)，不能保證相同的業(yè)務(wù)的客戶一致性體驗(yàn)，從而導(dǎo)致中間業(yè)務(wù)開發(fā)管理混亂。
最佳路線：MCI多渠道整合
MCI是新一代多渠道集成的IT架構(gòu)，其核心概念是“協(xié)議轉(zhuǎn)換”和“數(shù)據(jù)映射”，它將企業(yè)的IT資源整合成可視化的、基于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，使其能夠方便、快捷地被外部渠道通過不同的協(xié)議方式進(jìn)行調(diào)用。它必須具備如下特點(diǎn)。
1.提供外部渠道和內(nèi)部核心系統(tǒng)的中間層平臺(tái)提供可視化工具來(lái)進(jìn)行消息定義和規(guī)則映射；提供一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控到網(wǎng)關(guān)之間通信情況的開發(fā)環(huán)境；應(yīng)用程序和渠道開發(fā)中的消息轉(zhuǎn)換規(guī)則可以可視化地拖拽進(jìn)行。
2.提供多渠道接入的易開發(fā)、管理、運(yùn)維架構(gòu)非常容易設(shè)置批量業(yè)務(wù)注冊(cè)/執(zhí)行及對(duì)任務(wù)狀態(tài)的監(jiān)控；可以通過message或者system查看對(duì)應(yīng)日志內(nèi)容；可以收集一系列的交易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；提供對(duì)執(zhí)行進(jìn)程的控制特性(掛起/繼續(xù)/終止)。
